Збирання маркетингової інформації

Збирання маркетингової інформації — це систематичне отримання та аналіз доступ­них широкому загалу даних про конкурентів та зміни у маркетинговому середовищі. Система збирання маркетингової інформації займається пошуком, аналізом та розпо­всюдженням даних стосовно різних чинників маркетингового середовища: конкурент­них, технологічних, споживчих, економічних, соціальних, політичних та регулятивних. Система збору маркетингової інформації визначає, яка інформація необхідна, прово­дить її пошук у маркетинговому середовищі та надає менеджерові з маркетингу [6].

Маркетингову інформацію можна отримувати з різних джерел. Багато цікавого компанія може довідатись безпосередньо від своїх працівників: адміністрації, наукових співробітників та інженерів, агентів із заку­пок та продавців. Однак, зазвичай персонал компанії виконує власну роботу та не має ані часу, ані бажання займатися збиранням та передачею інформації. Керівництву компанії необхідно пояснити своїм працівникам, наскільки значну роль вони відігра­ють у збиранні даних, навчити їх виявляти нові тенденції, постійно з ними спілкува­тися та різними засобами заохочувати передачу інформації до компанії.

Крім того, компанії необхідно залучити до збору інформації постачальників, посе­редників та покупців. Відомості про конкурентів можна отримати з інформації, що мі­ститься в річних звітах, виступах на прес-конференціях, у прес-релізах, рекламі та на Web-вузлах. Компанія може також купувати та вивчати товари конкурентів, спостері­гати за обсягом їхнього продажу та дивитись, які нові патенти вони реєструють.

І нарешті, маркетингову інформацію можна купувати у незалежних постачальни­ків. Збирання маркетингової інформації останнім часом відбувається за допомогою досягнень сучасних технологій. Сьогодні велика кількість компаній отримують дані про конкурентів та маркетингове середовище з Internet. За певну суму компанія може передплатити одну з понад 3 тисяч електронних баз даних та послуги інформаційних служб на кшталт Dialog, DataStar, Lexis-Nexis, Dow Jones News Retrieval, UMI Pro Quest, Dun & Bradstreet's Online Access. Про ці та інші відомі інформаційні служби ми розпо­вімо далі в цьому розділі.

В деяких компаніях існують спеціальні відділи, що займаються збиранням та об­робкою маркетингової інформації. Співробітники цих відділів переглядають публіка­ції, працюють в Internet, відбирають найважливіші новини та складають огляди для менеджерів з маркетингу. Інформаційний відділ не тільки збирає інформацію, але й допомагає маркетологам оцінити її. Завдяки роботі таких підрозділів якість інформа­ції, яку отримує керівництво, значно підвищується.