Студопедия

Главная страница Случайная страница

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника






Перечислите основные принципы организации эффективного сервиса






а)тесный контакт с клиентом, творческий подход, высокий уровень мотивации;

б) ясность требований, предъявляемых фирмой своему персоналу, четкая система снабжения;

в) обучение персонала, качество обслуживания клиента;

г) все ответы верны;

д) все ответы неправильные.

 

Основная литература: 1, 5, 8, 12, 15, 29

Дополнительная литература: 2, 5, 4, 7, 9, 11

Форма проведения занятия - аудиторная работа.

 

Методические рекомендации

Для выполнения задания необходимо изучение основной и дополнительной литературы в соответствие с представленным перечнем. Задание призвано закрепить материал темы.

При решении задачи студенту необходимо: 1) внимательно изучить ее условия; 2) выявить природу складывающихся отношений между сторонами; 3) применить полученные теоретические знания к условиям задачи.Решая задачу необходимо привести ее обоснование использования, а также указать аргументы.

По усмотрению преподавателя возможно решение задач путем использования ролевых игр. При этом среди студентов должны быть определены стороны коммерческого спора, а также лицо, выполняющее функции независимого суда.

Итогом решения задачи на занятии служит выставляемая преподавателем оценка. Последняя зависит от качества используемой студентом аргументации, включающего соответствие такой аргументации законам логики и полученным теоретическим знаниям.

 

ПЛАНЫ ЗАНЯТИЙ В РАМКАХ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Методические рекомендации: Самостоятельная работа студентов является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным педагогом материалам и подготовки к выполнению заданий по СРСП и семинарам курса.

 

Тема 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ЭКОНОМИКИ УСЛУГ.

  1. Предмет, метод и задачи курса " Экономика сферы услуг".
  2. Масштабы распространения и значение экономики сферы услуг.
  3. Классификация услуг

 

Вопросы для обсуждения:

  1. Что входит в понятие «сфера услуг»?
  2. Определите роль сферы услуг в общественном разделении труда.
  3. Поясните понятие «секторальной структуры» экономики с помощью модели Фишера-Кларка и интерактивной модели экономики?
  4. Поясните идеи Д. Белла о формировании постиндустриального общества.
  5. Перечислите функции сферы услуг.
  6. Назовите факторы развития сферы услуг.
  7. Каковы особенности развития сферы услуг в Казахстане?
  8. Перечислите известные Вам отрасли, относящиеся к сфере услуг в соответствие с классификатором Всемирной торговой организации (ВТО).

 

 

Задания для обсуждения:


Поделиться с друзьями:

mylektsii.su - Мои Лекции - 2015-2024 год. (0.005 сек.)Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав Пожаловаться на материал