Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Умение слышать
В любом деле довольно легко добиться улучшений, но достаточно трудно перейти от УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО его выполнения к ХОРОШЕМУ, еще труднее от ХОРОШЕГО к ОЧЕНЬ ХОРОШЕМУ, а ПРЕВОСХОДНОЕ доступно только тем, кто обладает особым даром или особым подходом. Я не могу назвать себя очень хорошим слушателем и поэтому могу лишь указать на некоторые вершины, которые все еще ждут покорения. «Видит сначала сердце, а потом глаза», — писал Томас Карлайл. Очень хороший слушатель должен уметь «читать между строк». Это означает способность замечать и интерпретировать любые имеющие отношение к делу невербальные сигналы. Основные категории этого тайного языка были перечислены в главе 1, но в данном контексте они нуждаются в некоторых пояснениях. Невербальная подсказка, или язык тела, — это сообщение — часто неосознанное, — передаваемое такими средствами, как взгляд говорящего, его поза, жесты, интонация или выражение лица. Для восприятия информации используйте свои глаза, а не только уши. Ваше подсознание работает подобно компьютеру — если вы ему это позволите — и обрабатывает всю информацию, поступающую к вам через органы чувств. Результатом может стать то глубокое понимание, которое мы называем интуицией. Интуиция — это способ определения какого-либо состояния при недостатке информации о нем. Подсознание интегрирует многочисленные крупицы данных — некоторые из них могут восприниматься органами чувств, не фиксируясь сознанием — и формирует интуицию, которая может проявляться в сознании либо постепенно, либо внезапно. Важное правило применения интуиции заключается в том, что самые ранние предчувствия должны подвергаться самой тщательной и энергичной проверке. Если интуиция возникает после получения большого количества информации или приобретения богатого опыта, соединенного с размышлениями, то у нее больше шансов оказаться точной. Первые предчувствия часто оказываются всего лишь поспешными выводами. Они могут питаться такими тайными источниками, как страх и тревога.
Помимо интуиции, или способности видеть «третьим глазом», как ее часто называют, по-настоящему хороший слушатель постоянно проявляет и использует различные комбинации других редких качеств: чувствительности, умения поставить себя на место другого, терпения, юмора, любопытства, ума, воображения и — позвольте мне добавить — выносливости. Он должен обладать широким кругозором и проявлять естественный интерес к людям. Возможно, их подход к слушанию сугубо деловой, но они этого никогда не показывают. Суть искусства в его естественности. Позвольте мне заключить этот раздел стихами моей дочери Кейт, которые она сочинила в десятилетнем возрасте. С тех пор они лежат в моей папке, посвященной умению слушать. Возможно, это был намек! Старая мудрая сова сидит на дубе.
|