Главная страница
Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Основные категории продукции
Согласно общепринятому определению под продукцией понимается результат преобразования ресурсов посредством совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, или результат процесса. Продукция обладает потребительскими свойствами, совокупность которых составляет ее потребительную стоимость (полезность). Потребительское свойство – это объективная особенность продукции, которая проявляется в процессе её использования, потребления и эксплуатации. Множество видов продукции государственными стандартами России (ГОСТ, ГОСТ Р) и международными стандартами (ISO 9000, EN 45000) упорядочены в определенные категории, как показано в табл. 2.1.
Таблица 2.1. Категории объектов – носителей качества
Стандарты России
| Международные стандарты ISO 9000
| №пп
|
Категории объектов
| №пп
|
Категории продукции
|
1.1
1.2
1.3
1.4
| Продукция:
Изделие – единица промышленной продукции (ГОСТ 15895–77)
Материал – исходный предмет труда (ГОСТ 3.1109–82)
Сырье – исходный предмет труда для производства сырьевой продукция
Продукт (пищевой, химический, биологический и др.) – материальный результат труда, не являющийся изделием
|
|
Оборудование – технические средства
Перерабатываемые материалы– материальная продукция, получаемая путем переработки сырья в заданное состояние.
|
| Услуга –продукт, предоставляемый в виде некоторого блага, удобства и помощи
|
| Услуга – процессы, осуществляемые с целью удовлетворения нужд предприятий и организаций, материальных и социально-культурных нужд потребителя.
|
3.1
3.2
3.3
3.4
| Интеллектуальный продукт – нематериальный результат труда:
Технологический метод – совокупность правил, определяющих последовательность и содержание технологических процессов и операций (ГОСТ 3.1109– 82)
Программный продукт – средства программного, математического и алгоритмического обеспечения вычислительной техники
Научный продукт (концепция, методика, организационная система и т.д.) – нематериальный результат научных исследований и разработок
Прочие нематериальные продукты (организационная система, карта, схема и т.п.)
|
| Интеллектуальная продукция, под которой понимается продукт интеллектуальной деятельности
в форме вычислительных программ, баз данных, в форме концепций, методик, алгоритмов и др.
|
Как следует из табл. 2.1, по стандартам России объектами, обладающими определенными потребительскими свойствами, являются продукция, услуга, интеллектуальный продукт. Международным стандартом ISO 9000 в соответствии с приведенным определением термина «продукция» как любой результат преобразующей деятельности, то и услуга и интеллектуальный продукт все отнесено в категорию «продукция».
Тем не менее, отличительные особенности в оценке качества продукции и услуги существуют. Систематизация отличительных черт продукции и услуги приведена в табл. 2.2.
Таблица 2.2. Отличительные черты продукции от услуги
Продукция
| Услуга
| Осязаемость
| Неосязаемость
| Возможна перепродажа
| Не подлежит перепродаже
| Подлежит аккумулированию и хранению
| Не подлежит аккумулированию и хранению.
Необходимо удовлетворять спрос в момент его возникновения
| Оборудования и устройства важны для стоимости производства и продукции
| Оборудование и устройства важны для контакта с потребителем
| Производство подлежит автоматизации
| Услуга базируется часто на знаниях и умении, и поэтому процесс оказания услуги трудно поддается автоматизации
| Доходы привносит переработка
материальных ресурсов
| Доходы приносят процессы оказания услуг
| Многие свойства, характеризующие качество
продукции, измеримы
| Качество услуги трудно измерить.
Услуге присуще понятие уникальность
| Продажа отделена от производства
| Продажа часто является частью производства
| Продукция подготовлена для перемещения
| Поставщик услуги способен к перемещению
|
Общность услуг и продукции сводится к следующему.
1. Операционные функции и при выполнении услуги и при производстве продукции продолжают преобразовывать входные ресурсы в товар. Поэтому деятельность операционных функций часто аналогична как для продукции, так и для услуги.
2. Продукция и услуги производятся в соответствии с установленными стандартами качества и подлежат сертификации.
3. Функции управления аналогичные, как при производстве продукции, так и услуги.
4. Продукция и услуга имеют свой жизненный цикл.
|