Студопедия

Главная страница Случайная страница

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника






Анализ процесса по отношению к типовым требованиям






Любой процесс организации можно анализировать с точки зрения удовлет­ворения некоторым требованиям. В настоящее время в мире нет специализи­рованных стандартов, регламентирующих требования к бизнес-процессам. Практически единственным документом, предъявляющим определенные тре­бования к организации процесса, является МС ИСО 9001: 2000. Предлагаемая ниже структура требований к организации процесса разработана нами с уче­том этих требований.

МС ИСО 9001: 2000 рекомендует использовать цикл PDCA (Plan-Do-Check- Act) Деминга для организации системы постоянного улучшения процесса. Мы считаем, что применение данного цикла также является обязательным требова­нием, которое необходимо предъявлять к процессам.

Кроме этого, процесс должен включать известную схему управления по от­клонениям: «планирование процесса — выполнение процесса — учет — конт­роль — принятие решений».

Итак, типовой процесс должен, на наш взгляд, удовлетворять следующим группам требований:

• регламентация всех составляющих процесса в соответствии с требования­ми МС ИСО 90012000;

• использование цикла постоянного улучшения процесса PDCA. Требования к организации процесса, учитывающие положения международ­ного стандарта, представлены в табл. 3.17.

Таблица Требования к типовому процессу1

№ п.п. Требования к типовому процессу
1. Требования к владельцу процесса
1 1 Должен существовать один владелец процесса
* 1 2 Полномочия и ответственность владельца процесса должны быть четко определены
1 3 Не должно быть пересечений полномочий и ответственности с другими руководителями организации
2. Границы процесса
2 1 Границы процесса должны быть четко определены (по функциям и ответственности руководителей) и зафиксированы документально
  Границы функциональных подразделений процесса должны быть четко определены
3. Регламентирующие документы
3.1. Должно существовать действующее описание процесса в целом
  Должны существовать действующие положения о подразделениях
  Должны существовать действующие должностные инструкции
  Должны существовать действующие методики (внутренние стандарты)
  Должна функционировать система актуализации документации
  Процесс должен соответствовать существующим законодательным актам и нормативным документам, регламентирующим выполнение процесса
  4. Выходы процесса
4 1 Выходы процесса должны быть четко определены
4 2. Пользователи каждого выхода процесса должны быть четко определены, потребности пользователей оформлены документально
  Должны существовать спецификации, содержащие требования на каждый выход процесса
  Каждый выход должен быть закреплен за ответственным исполнителем
  Должна функционировать система контроля качества выходов процесса
  5. Входы процесса
5 1 Входы должны быть четко определены

 

N9 п.п. Требования к типовому процессу
  Поставщики каждого входа процесса должны быть четко определены требования к поставщикам — специфицированы
  Должны существовать спецификации, содержащие требования на каждый вход процесса
  Каждый вход должен быть закреплен за ответственным исполнителем
5 5 Должна существовать система входного контроля качества
6. Ресурсы
6 1 Ресурсы должны быть четко определены
  Должны существовать спецификации, содержащие требования к каждому ресурсу
  Каждый ресурс должен быть закреплен за ответственным исполнителем (материально ответственным лицом)
7. Показатели процесса
7 1 Показатели эффективности процесса должны быть определены и постоянно использоваться на практике
  Должны быть определены и использоваться показатели услуг процесса
  Должна существовать система сбора и использования данных удовлетворенности клиентов процесса

При проведении анализа процесса необходимо собрать информацию в соот­ветствии с требованиями. Выполнение такой рабо­ты может быть целесообразным при осуществлении проекта реорганизации про­цессов на предприятии


Поделиться с друзьями:

mylektsii.su - Мои Лекции - 2015-2024 год. (0.006 сек.)Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав Пожаловаться на материал