![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Туристской группы
А. Встреча гостей: владение информацией о месте и времени прибытия гостей [4.15]; иметь точный список прибывающих туристов; иметь табличку с названием проводимого мероприятия или города, из которого прибывает гость; иметь бэйдж с именем встречающего; бронирование транспорта для встречи гостей; знать точное месторасположение проживания туристов (гостиницы, отеля, турбазы и т. д.) иметь пропуск в гостиницу проживания туристов; дать вводную информацию о Республике Крым, городе Симферополь и об объектах города; сопровождение гостей до места проживания; информирование гостей о программе пребывания и графиком питания; расселение гостей по номерам и информирование их об инфраструктуре гостиницы (отеля, турбазе и т.д.); собрать проездные и командировочные документы для оформления; нести персональную ответственность за сохранение документов; иметь списки гостей с указанием номеров гостиницы. Б. Работа с группой: знать точную программу пребывания гостей; иметь проходные документы (списки, билеты и т.д.) на проводимые мероприятия; владеть информацией о традициях, истории, культуре города; владеть информацией о социальной инфраструктуре (больницах, аптеках, магазинах и других объектах); организовать подъезд транспорта к месту проживания гостей (по необходимости); знать точный маршрут следования до пунктов назначения; встреча гостей в гостинице (прибыть в гостиницу на 30 минут раньше до встречи); сопровождение гостей с первого дня пребывания, в течение всего дня и нескольких дней; знакомство гостей с историческими, культурными, спортивными объектами города и его инфраструктурой по маршруту следования; обеспечить участие гостей в организуемых для них мероприятиях, вечерах, встречах; обеспечить прибытие группы в столовую, кафе, ресторан в те часы, которые определены графиком питания; организовать посещение сувенирных магазинов (по желанию клиентов); информировать руководителя о заболевших гостях в группе; нельзя самостоятельно изменять программу и время, назначенное организаторами для посещения мероприятия; запрещается покидать группу в течение дня; сопровождение на мероприятия, не предусмотренные программой, необходимо согласование с руководством; обязательно сопроводить группу до места проживания по окончании всех мероприятий; сверить проведение программы дня на следующий день с руководством; получить проходные документы (билеты и т.д.) на проводимые мероприятия на следующий день. В. Организация отъезда: организовать выдачу оформленных проездных и командировочных документов; при выезде из гостиницы проверить возврат ключей от номера дежурному администратору; обеспечить транспортом (по необходимости); сопроводить гостей до вокзала [4.15]. При туристско-экскурсионном обслуживании экскурсовод, сопровождающий туристов, должен предвидеть и предусмотреть все риски, которые могут произойти при экскурсии в Крыму. Так как Крым это горный полуостров РФ и экскурсия может, проходить в горах, таких, например, как Роман-Гош или Ай-Петри, то турист может пострадать в горной местности, при этом требования безопасности должны быть таковы: Экскурсовод должен знать: Ø Принципы организаций экскурсий. Ø Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах. Ø Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах. Ø Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве. Ø Правила оказания первой медицинской помощи. Ø Схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций. Таким образом проводя экскурсии в Республике Крым в горной местности, чтобы не были какие либо ЧП экскурсовод, сопровождающий должен: путешествуя по территории Российской Федерации для российских и иностранных туристов, должны соблюдать следующие требования: - формировать и организовывать путешествия по туристским и экскурсионным маршрутам на территории Российской Федерации только в местностях с благоприятными экологическими, радиационными и санитарно-эпидемиологическими характеристиками; - заключать договоры с организациями или индивидуальными предпринимателями, оказывающими туристские услуги, содержащие положения, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества туристов (экскурсантов), а также ответственность сторон и порядок возмещения ущерба в случае их нарушения. Сопровождающие групп, гиды, инструкторы-проводники и другие специалисты, оказывающие туристские услуги, должны иметь документы, подтверждающие их квалификацию [4.15].
|