Коммуникативного контакта

Стандартная коммуникативная ситуация – типовая, повторяющаяся коммуникативная ситуация, характеризуемая использова-нием стандартных речевых средств (знакомство, приветствие, про-щание, соболезнование и др.).

Установление коммуникативного контакта. Американцы - люди общительные, достаточно легко вступают в контакт.

Формы установления контакта. Установление контакта в американской коммуникативной культуре осуществляется ограниченным числом коммуникативных средств и сводится, в основном, к кратким формулам: обращение ± или приветствие ± имя («Hey, Jack!»). Обращение выполняет функцию вступления в контакт для обмена информацией, в то время как в русском коммуникативном поведении обращение используется для выражения особого расположения к собеседнику, или для установления дистанции между собеседниками.

В американском общении совет как средство установления контакта неэффективен; в русском общении совет служит достаточно распространённым средством установления контакта. Выражение радости от встречи («Как я рада вас видеть») в американском общении – это штамп, а в русском общении оно несет на себе печать искренности.

В американском коммуникативном поведении широко распространён комплимент как средство установления контакта; в русском он используется редко. Для американского коммуникативного поведения характерно «узнавание собеседника» как способ вступления в контакт («Eric? That you?») в отличие от русского.

Только для русского общения характерно «предложение еды / питья» как средство установления контакта.

В американском коммуникативном поведении используются как средства установления контакта улыбка и контактоустанавливающий взгляд, а жесты установления контакта мало употребимы; руко-пожатия, поцелуи и другие физические контакты возможны только между родственниками или хорошо знакомыми людьми. Прикосновение как способ установления контакта допустимо, но распростра-нено гораздо меньше, чем в русском общении.

Особым средством установления контакта в американском общении является «взгляд / смотрение в течение некоторого времени» (например, «He looked at her for two minutes and she asked about John»). Долгий взгляд в этом случае воспринимается как желание что-то сообщить, как намек на возникшую проблему. В русском коммуникативном поведении это рассматривается как демонстрация недобрых чувств, давление на собеседника и даже может вызвать неприязнь к смотрящему, возможен вопрос: «Ну что ты на меня смотришь?».

Обращение. Обращение в американской культуре носит демократичный характер. Американцы не злоупотребляют подчёркиванием различий в рангах, особенно в социальном положении. Использование только первых имён считается признаком дружеского расположения. Выбор обращения предоставляется собеседнику: называть ли женщину просто по имени или использовать формальное обращение «мисс Смит». Иногда американцы несколько минут обращаются друг к другу формально, а потом переходят на первые имена. Принято говорить «мистер Джонс», «мисс Смит», а не просто мистер или мисс.

В Америке признаётся и считается достойным подчёркивание того статуса, который был заработан, а не просто унаследован. Профессии, в которых наиболее часто используются титулы, включают дипломатов, членов Конгресса, судей, военных, врачей, профессоров, священнослужителей. К врачу или ветеринару обращаются Doctor + фамилия, аналогично принято упоминать о них в разговоре; к судье или о нём - Judge + фамилия; в зале суда – Your Honor; к медсестре – Nurse + фамилия. В обращении к председателю комитета применяются Mr. Chair (person) / Madam Chair (Person); хотя можно встретить и Chairman / Chairwoman. К президенту в официальной обстановке – Mr. President, Mr. Vice-President, Madam President, Madam Vice-President. На работе к начальству и старшим по должности обращаются Mr. / Ms. + фамилия; по отношению к подчинённым тоже; хотя многие подчинённые обращаются к боссу по имени. Коллеги обычно обращаются друг к другу по имени.

Понятия «мужчина» и «женщина» соотносятся в американской коммуникативной культуре с человеком, достигшим 18 лет. Поэтому американские студенты, в отличие от русских, не используют в обращении друг к другу слова типа «мальчики (мальчишки)» и «девочки (девчонки)». К мужчине младше Вас можно обращаться Young man!, к женщине младше Вас – Ms, Miss, young woman, young lady, но более употребительна форма Miss. Как очень вежливое воспринимается Young lady.

В школе к ученику обращаются по имени. Mr. / Ms + фамилия используется, если что-нибудь неладно. Дети обращаются по тем же правилам, что и взрослые: к учителю: Mr. / Ms + фамилия. Студенты университетов – Professor + фамилия или без неё. Многие профессора предпочитают, чтобы их называли по имени.

К большой группе людей принято обращаться: Ladies and Gentlemen! В официальной обстановке к членам коллектива – My fellow employees / workers / colleagues / My fellow professors / students! На вокзале, в аэропорту обращение начинается с Attention, please!

Существуют разговорные формулы обращения, начинающиеся с You:

- You folks - обращение профессора к студентам;

- You guys - разговорная, доброжелательная форма обращения среди друзей или членов группы;

- You people - разговорная формула с оттенком раздражения и презрения.

Таким образом, у американцев значимыми факторами для выбора формы обращения к собеседнику оказываются пол, возраст, коммуникативный статус собеседников и социально-психологическая ди-станция между ними. В зависимости от этих параметров коммуниканты выбирают возможную и уместную форму обращения к адресату.

Обычно обращаться к собеседнику принято так, как его представили при знакомстве, а если выбор формы обращения вызывает за-труднения, совершенно нормальным для американской культуры считается вопрос к собеседнику о том, как он предпочёл бы, чтобы его называли.

В ситуациях, когда требуется привлечь внимание незнакомого человека (прохожего, продавца, официанта и т. д.) или когда говорящий хочет избежать формулы обращения (если, например, не уверен в правильности), используется формула извинения Excuse me, произносимая с особой восходящей интонацией.

Приветствие. Как правило, американцы используют неформальные способы приветствия («Hi» или «Hello», независимо от того, к кому они обращаются). Формальные способы приветствия используются, в основном, при знакомстве: Mr. Bell, I’d like you to meet my brother Boris. – How do you do, Boris. В ответ на приветствие обычно говорят: «It’s nice to meet you. Pleased to meet you». При расставании – «It was nice meeting you» или «It was a pleasure to meet you».

Улыбка при приветствии в американском этикете считается обязательной, в то время как рукопожатие при встрече знакомых людей является не обязательным. Формулы «Good day» и «Good night» не употребляются в качестве приветствий: первая используется при прощании, вторая является пожеланием (ср. «Спокойной ночи»).

Если собеседники знакомы друг с другом, приветствие может быть более распространённым (extended greeting), хотя и недолгим: после первоначального обмена стандартными ритуальными формулами, как правило, следует вопрос: How are you? / How is it going? / How are you doing? / How’s everything? / What’s up?, в ответ на который ожидается формальный, без деталей, ответ: Fine / Not bad, thanks / Thank you и «зеркальный вопрос» And how are you? / And yourself? с соответствующим ответом.

Знакомство. Знакомство в американском коммуникативном поведении осуществляется кратко и достаточно формально. Ритуал знакомства включает в себя, помимо называния имени, несколько обязательных действий как речевого, так и неречевого характера. После того, как были названы имена, собеседники обычно говорят Hello, nice to meet you (too) или Hello / Hi, одновременно пожимая друг другу руку.

Американский этикет требует от говорящего представления адресату всех сопровождающих его знакомых людей. Во время знакомства после сообщения имени представляемого (T his is John (Brown) / I am / My name is John (Brown)) адресат приветствует нового знакомого словами Nice / Pleased to meet you. How are you? В ответ собеседник обычно произносит Nice to meet you too. Эти приветствия сопровождаются рукопожатием, улыбкой и визуальным контактом.

На стандартные приветствия принято отвечать:

Fine, thank you / thanks. And you? / What about you?

All right / O.K. What about you?

Can’t complain. How are you doing?

В разговоре с друзьями употребляют What’s new? Ответ может быть : Not much. Nothing. Not a thing. Not a darn / damn thing. Same old stuff.