Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Система тотального управління якістю в міжнародних корпораціях
Однією з ключових ланок керівництва технологічним розвитком міжнародних корпорацій є тотальні системи управління якістю (Total Quality Management). Вони почали створюватись в японських корпораціях ще в 60-ті роки минулого століття, а значного поширення набули після 1985 р., зокрема у зв'язку із запровадженням у 1987 р. широковідомих стандартів якості ІSО-9000. У наші дні ці стандарти визнані більш як у 100 країнах світу, у тому числі і в Україні, а на відповідність цим стандартам сертифіковано понад 50 тис. компаній. Тотальне управління якістю являє собою сукупність організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для адміністративного забезпечення якості. Метою запровадження системи тотального управління якістю є забезпечення максимально високих результатів по всіх найважливіших для споживача критеріях. Основні елементи тотального управління якістю включають: Філософські підстави: 1.1.Якість, що відповідає вимогам споживачів. 1.2.Ключова роль керівництва в управлінні поліпшенням якості (принцип першої особи). 1.3.Безперервність поліпшень. 1.4.Участь персоналу в процесі забезпечення і підвищення якості. 1.5.Швидке реагування. 1.6.Якісне проектування та упередження браку. 1.7.Управління за результатами. 1.8.Розвиток партнерських відносин. 1.9.Відповідальність і відданість корпорації. Загальний інструментарій: 2.1. Інструменти статистичного контролю процесу. 2.1.1.Блок-схема виробничого процесу. 2.1.2.Контрольна карта. 2.1.3.Аналіз Паретто і гістограми. 2.1.4.Причинно-наслідкові діаграми («риб'ячий скелет» — діаграма К. Ішикави). 2.1.5.Графік протікання процесу. 2.1.6.Діаграми розкидання. 2.1.7.Контрольні графіки. 2.2. Розгортання функції якості. Інструменти статистичного спостереження відділу контролю якості: 3.1.План вибірки. 3.2.Аналіз можливостей виробничого процесу. 3.3.Методи Тагучі. Міжнародні корпорації створюють і вдосконалюють свої системи тотального управління якістю продукції на основі національних, регіональних чи міжнародних систем тотального управління якістю. Серед національних систем якості найвідомішими є американська премія Болдріджа (Malkolm Baldrige Nationall analitu Award) та японська премія Демінга (Deming Prize). їх порівняльні характеристики наведені у табл. 9.1. Таблиця 9.1 Порівняльна характеристика премій Болдріджа і Демінга
Серед переможців премії М. Болріджа такі відомі корпорації, як Motorola (1988), IBM Rochester (1990), AT& T Universal Card Services (1992) та ін. Зокрема, компанії Motorola завдяки підвищенню якості продукції вдалось заощадити понад 125 млн. дол. Чимало підприємств цієї компанії в інших країнах було сертифіковано за стандартами ІSО-9000. Першим з них виявився завод з випуску апаратури для стільникового телефонного зв’язку у Великобританії, який отримав сертифікат відповідності ІSО-9000 в 1991 р. Першими лауреатами премії Демінга стали відомі японські корпорації «Тойота», «Соні», «Міцубісі», «Тошиба». Згодом до них приєднались інші провідні автомобільні корпорації, компанії з виробництва побутової електроніки, годинників. Першим лауреатом премії Демінга стали відомі японські корпорації „Тойота”, „Соні”, „Міцубісі”, „Тошиба”. Згодом до них приєднались інші провідні автомобільні корпорації, компанії з виробництва побутової електроніки, годинників. Прикладом регіональної системи управління якості є поширена Європейська премія якості (European Quality Award), яка заснована Європейським фондом управління якості (ЄФУЯ) в 1991 р. і підтримується Європейською комісією. Ця модель описує «ідеальне» підприємство і складається з дев'яти критеріїв, представлених на рис. 9.2. Рис. 9.2. Модель Європейської премії якості (Oakland, р 123)
П'ять з них характеризують передумови діяльності підприємства, а чотири — результати, яких досягає підприємство за рахунок використання наявних передумов. Дана модель визнає існування багатьох підходів для досягнення стабільної досконалості в усіх аспектах діяльності. Ідея моделі грунтується на тому, що високі ділові результати компанії невід'ємні від задоволення споживачів і персоналу та позитивного впливу на суспільство на основі розвитку лідерства у трьох ключових напрямах: · управління персоналом; · розробка і реалізація належної сучасної політики і стратегії; · раціональне використання ресурсів, які визначають бізнесові результати через постійне вдосконалення продажу й обслуговування продукції та послуг. Перша Європейська премія якості була присуджена європейській філії корпорації Капк Хегох у 1992 р., яка отримала в 1989р. премію Болдріджа завдяки розробці в 1982—1984 рр. і впровадженню в 1984 – 1988 рр. програми «Лідерство через якість». Варто відзначити також отримання Європейської премії якості фінською компанією Nokia Mobile Phones, Europe & Africa в 2000 р. — найбільшого виробника мобільних телефонів, яка в 1991 р. отримала Фінську національну нагороду з якості. Контрольні запитання 1. Що таке інтернаціоналізація технологічної політики? 2. Які цілі технологічної політики ТНК? 3. Які складові міжнародного ринку технологій? 4. Які особливості притаманні розвитку сучасних технологій? 5. В який спосіб організовано сучасний міжнародний ринок технологій? 6. Які фактори впливають на форми співробітництва у сфері новітніх технологій? 7. Як саме фінансуються науково-технічні розробки? 8. Які типи міжнародних організацій діють у сфері науково-технічного прогресу? 9. Як пов'язана національна науково-технічна політика з розвитком новітніх технологій на світових ринках? 10. Які перспективи має Україна на світовому ринку новітніх технологій?
|