Звонок в службу поддержки

Для скорейшего решения Вашей проблемы, Вы должны позвонить в службу поддержки и сообщить оператору максимум информации о проблеме. Затем ответить на его уточняющие вопросы.
Далее, при необходимости с Вами свяжется специалист службы поддержки для уточнения или инструктирования по решению проблемы.
Список вопросов, ответы на которые необходимы для решения технической проблемы:

§ проверить баланс лицевого счета

§ удостовериться что сетевой кабель подключен к компьютеру

§ горит ли какая либо индикация на сетевой карте (рядом с разъемом)

§ не появляется ли сообщение «сетевой кабель не подключен» или «подключение ограничено» либо другое, касающееся подключения к сети

§ если клиент может проверить настройки сетевого подключения (Пуск – Настройка - Панель управления - Сетевые подключения-Свойства подключения по локальной сети (клик правой клавишей мыши и выбор меню Свойства) – свойства протокола TCP/IP – должны быть установлены автополучение адреса и DNS сервера. Само подключение по локальной сети должно быть в состоянии ПОДКЛЮЧЕНО.

Настройка сетевых подключений в Windows Vista

В операционной системе Microsoft Windows Vista все настройки сетевых соединений производятся в окне Центр управления сетями и общим доступом. Для получения доступа к нему щелкните на рабочем столе на значке Сеть правой кнопкой мыши и в открывшемся контекстном меню выберите пункт Свойства (рис. 1).

Рис. 1. Получение доступа к окну Центр управления сетями и общим доступом

В результате откроется окно Центр управления сетями и общим доступом (рис. 2), в правой части которого отображаются статус и свойства подключения компьютера к Интернету и локальной сети, а в левой — панель задач со ссылками на другие диалоговые окна, относящиеся к настройкам, управлению, просмотру и диагностике сетевых соединений.

Рис. 2. Окно Центр управления сетями и общим доступом

Сначала рассмотрим подключение компьютера с операционной системой Windows Vista к локальной сети с использованием проводного интерфейса, то есть подключение по сети Ethernet.

До тех пор пока на сетевом контроллере компьютера не произведены необходимые настройки для его подключения к локальной сети, в Центре управления сетями с общим доступом статус подключения компьютера будет отображаться как Нет подключения или же как подключение к Неопознанной сети.

Для включения компьютера в состав локальной сети прежде всего необходимо выяснить, применяется ли в ней DHCP-сервер или же каждому компьютеру сети выделяется статический IP-адрес. Однако второй вариант довольно редок — как правило, он используется в домашних условиях, когда в сеть объединяются два-три компьютера. Но даже в том случае, если домашняя сеть построена на базе маршрутизатора с выходом в Интернет, в качестве DHCP-сервера часто применяется сам маршрутизатор, который обязательно имеет встроенный DHCP-сервер. В случае корпоративных сетей, насчитывающих десятки и более компьютеров, стандартным решением является использование DHCP-сервера.

DHCP-сервер позволяет всем компьютерам локальной сети получать IP-адреса автоматически из заранее определенного диапазона IP-адресов. Собственно, в этом случае никаких специфических настроек на сетевом контроллере производить не требуется. С настройками по умолчанию сетевой контроллер будет пытаться получить все сетевые адреса (свой IP-адрес, IP-адрес шлюза по умолчанию, IP-адрес DNS-сервера) автоматически.

Для того чтобы настроить сетевой контроллер компьютера на автоматическое получение IP-адресов или же задать IP-адреса вручную, необходимо в окне Центр управления сетями и общим доступом на панели задач щелкнуть по ссылке Управление сетевыми подключениями. В открывшемся окне Сетевые подключения (рис. 3) выбираем нужный нам сетевой интерфейс (если их несколько) и, щелкнув на нем правой кнопкой мыши, выбираем в контекстном меню пункт Свойства.

Рис. 3. Окно Сетевые подключения

После этого откроется диалоговое окно свойств сетевого подключения (Подключение по локальной сети — свойства) (рис. 4), которое практически не отличается от аналогичного окна в операционной системе Windows XP.

Рис. 4. Диалоговое окно свойств сетевого подключения

Перейдя к пункту Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4), нажимаем на кнопку Свойства, после чего должно открыться хорошо знакомое (для тех, кто имеет опыт настройки сетевых соединений в Windows XP) окно свойств протокола TCP/IPv4. В нем производится установка IP-адресов сетевого контроллера, шлюза по умолчанию и DNS-сервера.

Если в локальной сети применяется DHCP-сервер, то в окне свойств протокола TCP/IPv4 необходимо отметить пункт Получить IP-адрес автоматически и пункт Получить адрес DNS-сервера автоматически. (рис. 5). Данные настройки сетевого контроллера используются по умолчанию.

Рис. 5. Настройка протокола TCP/IPv4

Если же необходимо произвести подключение к локальной сети, в которой не применяется DHCP-сервер, то необходимо вручную присвоить компьютеру IP-адрес и задать маску подсети. Естественно, присваиваемый IP-адрес должен быть из той же подсети, что и все остальные адреса компьютеров этой локальной сети. Кроме того, если в локальной сети имеется маршрутизатор с выходом в Интернет, то для получения доступа в Сеть необходимо также указать IP-адрес основного шлюза (IP-адрес маршрутизатора с выходом в Интернет).

После того как произведена настройка сетевого интерфейса компьютера, он окажется подключенным к локальной сети и в окне Центр управления сетями и общим доступом отобразится статус подключения с названием той сети, к которой подключен ПК. К примеру, если компьютер подключен к сетевому домену, то в качестве имени сети будет отображаться имя сетевого домена (рис. 6).

Рис. 6. Окно Центр управления сетями
и общим доступом с отображением статуса
подключения к сетевому домену

После подключения компьютера к локальной сети в окне Центр управления сетями и общим доступом можно будет произвести дополнительные настройки сетевого соединения.

Для этого на панели задач необходимо выбрать ссылку Настройка напротив имени локальной сети. В открывшемся окне Настройка сетевого размещения (рис. 7) можно указать название созданного сетевого соединения (например, HOME LAN), выбрать значок для этого соединения и тип размещения сети (Общественное или Частное). Что касается домашней сети, то лучше установить тип размещения Частное, поскольку это позволит вашему компьютеру обнаруживать другие компьютеры и устройства в составе локальной сети и сделает для них возможным обнаружение вашего компьютера. Для публичной сети (например, если речь идет о беспроводном хот-споте) лучше использовать тип размещения Общественное. В этом случае будет ограничено обнаружение компьютеров в сети, а также использование сети некоторыми программами.

Рис. 7. Задание параметров сети

После того как настроены параметры сети, в окне Центр управления сетями и общим доступом можно просмотреть полную карту сети, щелкнув на ссылке Просмотр полной карты. Следует отметить, что правильная структура сети отображается лишь в простейших случаях, а если локальная сеть более-менее сложная, то ожидать ее корректного отображения не приходится. К примеру, в нашем случае использовалась домашняя локальная сеть, состоящая из трех компьютеров и двух беспроводных маршрутизаторов, функционирующих в режиме распределенной беспроводной сети (WDS) и соответственно связанных друг с другом по беспроводному интерфейсу. К одному маршрутизатору были подключены беспроводным образом ноутбук и проводным образом компьютер, а к другому — еще один компьютер по проводному интерфейсу. Схема подобной сети показана на рис. 8.

Рис. 8. Просмотр полной карты локальной сети

Как видите, Центр управления сетями и общим доступом некорректно отображает схему сети. Во-первых, беспроводной маршрутизатор отображается как беспроводная точка доступа и связанный с ним коммутатор, а не как единое устройство. Второй беспроводной маршрутизатор вообще отображается как коммутатор, а беспроводная связь между двумя маршрутизаторами определяется как проводная связь между двумя коммутаторами. Поэтому доверять отображаемой схеме сети не стоит. В то же время отметим, что создаваемая карта сети позволяет быстро просмотреть IP- и MAC-адреса всех компьютеров и сетевых устройств, входящих в состав локальной сети. Для этого к значку с изображением компьютера или сетевого устройства достаточно подвести указатель мыши, и во всплывающей подсказке отобразятся IP- и MAC-адреса сетевого адаптера (сетевого устройства).

Кроме возможности задавать тип размещения локальной сети (Частное или Общественное), в окне Центра управления сетями и общим доступом можно более точно настроить все параметры доступа компьютера в сеть, а также параметры доступа к компьютеру из локальной сети. Так, предусмотрено управление (включение и выключение) следующими параметрами доступа:

• сетевое обнаружение;
• общий доступ к файлам;
• общий доступ к общим папкам;
• использование общих принтеров;
• общий доступ с парольной защитой;
• общий доступ к медиафайлам.

Параметр доступа Сетевое обнаружение определяет, будет ли данный компьютер видеть другие сетевые компьютеры и устройства и будет ли, в свою очередь, этот компьютер виден другим сетевым компьютерам.

Параметр Общий доступ к файлам устанавливает, будут ли доступны файлы и принтеры, к которым разрешен общий доступ на компьютере, другим пользователям сети.

Параметр Общий доступ к общим папкам определяет, смогут ли сетевые пользователи получать доступ к файлам, размещенным в общей папке. При этом включить общий доступ к общим папкам можно так, чтобы сетевые пользователи могли открывать, изменять и создавать файлы в общих папках на данном компьютере либо только открывать их для чтения.

Параметр Использование общих принтеров определяет возможность применения принтеров, подключенных к данному ПК, остальными пользователями сети.

При включении опции Общий доступ с парольной защитой доступ к общим файлам и принтерам смогут получать только те пользователи, для которых на данном ПК созданы учетные записи и пароли.

При включении опции Общий доступ к медиафайлам сетевые пользователи получат доступ к музыкальным файлам, изображениям и видеозаписям, хранящимся на данном ПК, а сам компьютер будет выполнять поиск общих файлов этого типа в сети.

После того как компьютер включен в состав локальной сети, Центр управления сетями и общим доступом позволяет получить быстрый доступ к браузеру локальной сети. Для этого достаточно на панели задач в окне Центр управления сетями и общим доступом выбрать ссылку Просмотр компьютеров и устройств. После этого откроется окно Сеть (рис. 9), в котором будут отображены все компьютеры локальной сети и сетевые устройства. Щелкнув на любом из этих компьютеров (устройств), можно получить доступ к нему, если это предусмотрено политикой безопасности.

Рис. 9. Просмотр компьютеров, входящих в состав локальной сети

Отметим, что доступ к сетевому браузеру можно также получить, щелкнув левой клавишей мыши по значку Сеть на рабочем столе.

Следующая функция, предусмотренная Центром управления сетями и общим доступом, — это возможность выбора локальной сети, к которой требуется подключиться. Она важна в том случае, когда имеется несколько беспроводных локальных сетей.

Для настройки беспроводных соединений Центр управления сетями и общим доступом предлагает специальный мастер настройки беспроводных соединений. Для настройки беспроводных соединений на панели задач в Центре управления сетями и общим доступом необходимо выбрать ссылку Управление беспроводными сетями. После этого откроется одноименное окно (рис. 10), в котором можно будет создать новый профиль (или отредактировать уже созданный) подключения к беспроводной сети.

Рис. 10. Окно Управление беспроводными сетями

Для создания нового профиля подключения к беспроводной сети прежде всего необходимо либо настроить адаптер беспроводной связи на автоматическое получение IP-адресов, либо прописать все IP-адреса вручную.

Для настройки беспроводного адаптера выберите в окне Управление беспроводными сетями на панели задач пункт Свойства адаптера. При этом откроется уже знакомое нам окно настроек беспроводного сетевого адаптера. Перейдя к пункту Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и нажав на кнопку Свойства, попадаем в стандартное окно, в котором можно задать IP-адрес беспроводного сетевого адаптера, маску подсети, IP-адрес основного шлюза, а также IP-адреса первичного и вторичного DNS-серверов.

Если речь идет о публичной беспроводной сети типа хот-спот, необходимо настроить беспроводной сетевой адаптер на автоматическое получение всех IP-адресов (это настройки по умолчанию). Для домашней же сети на базе беспроводной точки доступа или беспроводного маршрутизатора, возможно, потребуется прописать IP-адреса вручную.

После настройки беспроводного сетевого адаптера можно приступать к созданию нового профиля беспроводного соединения. Для этого в окне Управление беспроводными сетями на панели задач выберите пункт Добавить. После этого откроется диалоговое окно Подключение к беспроводной сети вручную (рис. 11), предлагающее три варианта создания профиля беспроводного соединения:

• добавить сеть, находящуюся в зоне действия этого компьютера;
• создать профиль сети вручную;
• создать сеть «компьютер — компьютер»

Рис. 11. Варианты создания профиля беспроводного соединения

Если беспроводная точка доступа или беспроводной маршрутизатор активны и компьютер находится в зоне действия незащищенной беспроводной сети, целесообразно использовать вариант Добавить сеть, находящуюся в зоне действия этого компьютера. При выборе данного варианта откроется окно со списком всех обнаруженных беспроводных сетей (рис. 12). Выбрав в этом списке незащищенную беспроводную сеть, то есть сеть, в которой не используются протоколы аутентификации и шифрования данных, и щелкнув на клавише Подключиться, можно установить соединение с данной беспроводной сетью. После успешного подключения к выбранной беспроводной сети будет предложено сохранить параметры этой сети, то есть создать профиль беспроводного подключения к конкретной сети. Если планируется многократное подключение к выбранной беспроводной сети, то целесообразно сохранить профиль подключения, однако при одноразовом подключении к сети создавать ее профиль нет необходимости. Если выбрана опция сохранения параметров подключения, то в окне Управление беспроводными сетями будет добавлен новый профиль подключения к беспроводной сети.

Рис. 12. Окно со списком беспроводных сетей,
в зоне действия которых находится компьютер

Если планируется создать профиль подключения к защищенной беспроводной сети, то в диалоговом окне Подключение к беспроводной сети вручную необходимо выбрать вариант подключения Создать профиль сети вручную. При выборе данного варианта откроется диалоговое окно, в котором необходимо указать имя сети, тип безопасности и ключ шифрования. Кроме того, в этом же окне можно указать такие опции, как возможность автоматического подключения к данной сети (рис. 13).

Рис. 13. Настройка профиля
беспроводного соединения при подключении к защищенной сети

Нужно отметить, что в текущей реализации Windows Vista мастер настройки беспроводного соединения при подключении к защищенной беспроводной сети работает не вполне корректно (что делать — «глюков» в Vista еще много!). Поэтому не удивляйтесь, что после создания вышеописанным способом профиля беспроводной сети подключиться к ней вам не удастся — профиль прежде нужно еще отредактировать. К примеру, если вы подключаетесь к защищенной сети, в которой применяется WEP-шифрование, то при задании типа безопасности WEP и вводе ключа безопасности в создаваемом профиле будет использоваться WEP-шифрование, но без аутентификации пользователей (тип безопасности — Нет проверки подлинности (открытая)). Кроме того, указанное имя сети будет служить и в качестве SSID. Естественно, эти настройки могут не позволить подключиться к защищенной сети, а потому первым делом приступаем к исправлению «глюков».

В окне Управление беспроводными сетями выберите добавленный профиль и щелкните на нем правой кнопкой мыши. Для того чтобы изменить имя сети (но не SSID-сети) в контекстном меню выберите пункт Переименовать (рис. 14). Это позволит ввести новое имя сети, отличное от SSID-сети.

Рис. 14. Переименование беспроводной сети

Затем опять щелкните на добавленном профиле правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите пункт Свойства. При этом откроется окно Свойства безопасности сети. На вкладке Подключение можно указать способ подключения к сети, а на вкладке Безопасность — тип безопасности (способ аутентификации), тип шифрования и ввести ключ шифрования (рис. 15). Именно на этой вкладке можно исправить ошибки Microsoft. Укажите требуемый тип безопасности (способ аутентификации), тип шифрования и еще раз введите ключ шифрования. Только после этого созданный профиль позволит осуществить подключение к защищенной беспроводной сети.

Рис. 15. Настройка способа аутентификации
и типа шифрования в беспроводной сети

Еще одна полезная функция, предоставляемая Центром управления сетями и общим доступом, — это возможность запуска мастера создания подключения. Для запуска данного мастера на панели задач в окне Центр управления сетями и общим доступом выберите ссылку Установка подключения или сети. При этом откроется одноименное окно (рис. 16), в котором будет предложено несколько вариантов создания подключений или сетевых настроек:

• подключение к Интернету;
• настройка беспроводных маршрутизаторов и точек доступа;
• подключение к беспроводной сети вручную;
• настройка беспроводной сети «компьютер — компьютер»;
• настройка телефонного подключения;
• подключение к рабочему месту.

Рис. 16. Окно Установка подключения или сети

Вариант Подключение к Интернету позволяет настроить беспроводное, скоростное (с применением протокола PPPoE) или телефонное (c использованием аналогового модема или ISDN) подключение к Интернету (рис. 17).

Рис. 17. Диалоговое окно Подключение к Интернету

Выбор варианта Настройка беспроводных маршрутизаторов и точек доступа запускает мастер настройки маршрутизатора (точки доступа). Естественно, что для запуска этого мастера необходимо, чтобы компьютер был подключен к маршрутизатору (точке доступа). Мастер настройки предлагает два способа настройки: он позволяет либо открыть web-интерфейс маршрутизатора (точки доступа) с последующей ручной настройкой устройства, либо предварительно создать все настройки защищенной беспроводной сети (профиль сети) и сохранить их на флэш-носитель с возможностью последующего переноса на маршрутизатор и другие компьютеры. Правда, для этого маршрутизатор (точка доступа) должен поддерживать настройку с флэш-носителя.

Выбор варианта Подключение к беспроводной сети вручную приводит к запуску уже знакомого мастера настройки беспроводной сети.

Вариант Настройка беспроводной сети «компьютер — компьютер» позволяет настроить беспроводную сеть в режиме Ad-Hoc, то есть в режиме взаимодействия двух компьютеров друг с другом напрямую, без использования точки доступа.

Вариант Настройка телефонного подключения предназначен для настройки подключения к Интернету с применением аналогового модема. Данный вариант дублирует мастер, который запускается в варианте Подключение к Интернету при выборе телефонного способа подключения.

Вариант Подключение к рабочему месту позволяет настроить VPN-соединение с Интернетом.