РОЗДІЛ 2. Організаційні основи діяльності туристської фірми

Вступ

Перехід економіки України до ринкових відносин вимагає раціонального сполучення теоретичних знань фахівців з умінням вирішувати практичні задачі.

Метою проходження практики на підприємстві є формування у студентів вузу професійних навичок самостійної практичної діяльності в напрямку майбутньої професії, уміння приймати самостійні рішення на конкретній ділянці роботи в реальних виробничих умовах, на базі знань набутих під час навчання. Також поглиблення та закріплення в студентів теоретичних знань з таких предметів, як: економіка підприємства, менеджмент, маркетинг та мерчандайзинг.

Сучасний ринок праці потребує вдосконалення економічної підготовки фахівців усіх спеціальностей і, насамперед, маркетологів підприємств.

Практична підготовка студентів є необхідною і важливою частиною навчального процесу.

Об’єктом дослідження є діяльність тур фірми «Кей»

Основним завданням практики є набуття практичних навичок менеджерів на підприємствах базах практики, вміти застосовувати теоретичні знання на практиці, аналізувати отриману під час проходження практики інформацію, проводити відповідні до завдань практики розрахунки та робити конструктивні висновки щодо діяльності турфірми на підставі проаналізованої інформації та вміти розробляти заходи щодо покращення діяльності, які б мали практичне значення.

РОЗДІЛ 1. Загальна характеристика ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА «КЕЙ»

1.1. Назва туристського підприємства, місце розташування, її реквізити. Рік утворення, організатори. Форми власності. Ліцензії.

Приватне підприємство “Кей” працює на ринку з надання туристичних послуг та виготовлення турпродукту з червня 2002 р.

За цей період налагоджено чисельні зв'язки з туроператорами різних регіонів України та закордону.

Туристична фірма “Кей” зарекомендувала себе як надійний партнер в сфері туристичного обслуговування, послугами якого скористалось близько 10 тис. осіб.

Фірма реалізує широкий спектр послуг в галузі туризму, акредитована в Чеському, Польському, Болгарському, Румунському та Словацькому консульствах. З 2009 року є офіційним представником хорватської компанії Adriatic.hr-члена союзу хорватських агенцій (UPHA).

Протягом останніх років чимало мешканців, перш за все, Івано-Франківської, Львівської, Тернопільської, Чернівецької та інших областей відпочили в межах України, зокрема на Чорноморському узбережжі та у Карпатах, а також на мальовничих курортах Болгарії, Греції, Чорногорії, Хорватії, Туреччини, Єгипту, Іспанії та ін.

Використовуючи міжнародні зв'язки, підприємство приймає безпосередню участь в розробці та впровадженні міжнародних відпочинкових турів, активно співпрацює з туристичними операторами на території України, а також Болгарії, Австрії, Чорногорії, Англії, Туреччини, Єгипту, Ізраїлю та ін.

Підприємство приймає активну участь в міжнародних заходах щодо організації та впровадження туристичного бізнесу. В 2008 році — виставки в Берліні та Познані, тематичні виставки в Мілані, Берліні та Лондоні.

Туроператор “Кей” запрошує Вас відвідати мальовничу і неповторну Україну. Вас чекає незабутня мандрівка у світ краси і величі карпатських гір, цілюща аура смерекових лісів, самобутній колорит Гуцульщини, Буковини, Закарпаття. Огляд затишних сіл та міст з багатьма історико-культурними, архітектурними і природними об'єктами.

Центральний офіс в місті Івано-Франківськ. Адреса: 76018, м. Івано-Франківськ, вул. Страчених, 7.

1.2. Структура управління, штатний розклад, посадові інструкції

Штат компанії налічує дев'ять працівників. На фірмі працюють, а також проходять стажування та виробничу практику студенти та випускники навчальних закладів, що спеціалізуються на підготовці фахівців у галузі туризму.

Основні обов'язки працівників:

Працівник зобов'язаний:

− виконувати доручену йому роботу особисто і не має права передоручати її виконання іншій особі, за винятком випадків, передбачених законодавством;

− працювати чесно і сумлінно, додержувати дисципліни праці;

− вчасно і точно виконувати розпорядження керівництва;

− бережливо ставитися до майна і вживати заходів до запобігання шкоді;

− дотримувати вимоги по охороні праці, техніці безпеки, виробничої санітарії, гігієні праці і протипожежній охороні, передбачених відповідними правилами й інструкціями, працювати у виданому спецодязі, спецвзутті, користатися необхідними коштами індивідуального захисту;

− вживати заходів до негайного усунення причин і умов, що перешкоджають нормальній роботі (простої, аварії) і негайно повідомити про те, що трапилося, адміністрації;

− утримувати своє робоче місце в чистоті і справному стані, а також дотримувати чистоти на території турфірми;

− дотримуватися встановленого порядку збереження документів;

− проходити у встановленому порядку попередні та періодичні медичні огляди;

− дотримуватися правил ділового етикету у взаєминах з іншими працівниками та клієнтами підприємства.

Працівники несуть матеріальну відповідальність за шкоду, заподіяну підприємству внаслідок порушення покладених на них трудових обов'язків.
Коло обов'язків (робіт), що виконує кожен працівник по своїй спеціальності (кваліфікації, посаді) визначається колективним договором, трудовим договором (контрактом), статутом турфірми, цими правилами внутрішнього трудового розпорядку, а також технічними правилами, посадовими інструкціями і положеннями, затвердженими у встановленому порядку.

Основні обов'язки керівництва

Адміністрація зобов'язана:

− ознайомити працівника з правилами внутрішнього трудового розпорядку та колективним договором;

− забезпечити працівникові робоче місце та надати роботу за умовами трудового договору;

− ознайомити працівника з його робочим завданням;

− забезпечити робоче місце відповідними матеріальними та енергетичними ресурсами, інструментом і приладдям, а працівника –– спецодягом, спецвзуттям та засобами індивідуального захисту відповідно до нормативно-правових актів;

− організовувати своєчасне проведення інструктажу працівника щодо вимог охорони праці, протипожежної безпеки та інших правил безпеки проведення робіт;

− вживати необхідних заходів для профілактики виробничого травматизму, професійних та інших захворювань працівників;

− у зв’язку зі шкідливими умовами праці у випадках, передбачених законодавством, вчасно надавати пільги та компенсації (скорочений робочий день, додаткові відпустки, лікувально-профілактичне харчування та ін.);

− видавати заробітну плату у встановлені законодавством та колективним договором терміни;

− забезпечувати своєчасний поточний та капітальний ремонт обладнання на робочих місцях;

− контролювати дотримання працівниками трудової дисципліни;

− організовувати облік робочого часу і табелювання працівників;

− надавати працівникам можливості та створювати умови для підвищення їх кваліфікації, освіти;

− дотримуватися вимог законодавства про працю під час вирішення соціально-трудових питань на підприємстві;

− створювати умови для відпочинку працівників.

Робочий час і його використання:

− Нормальна тривалість робочого часу працівників не може перевищувати 40 годин на тиждень.

− За загальним правилом час початку і закінчення роботи та перерви для відпочинку і харчування встановлюється таким чином:

Початок робочого дня 9.00

Обідня перерва 13-14год.

Кінець робочого дня 18.00.

Очолює туристичне агентство генеральний директор. Він має чимало різних обов’язків і відповідає за їх виконання, тобто його робота передбачає виконання ряду завдань. Генеральний директор одночасно є лідером, який об’єднує організацію у згуртовану команду. Важливі рішення приймає директор, але ряд конкретних поточних рішень приймають і підлеглі. Він представляє інтереси тур фірми «Кей» у відносинах з іншими організаціями як в Україні, так і за кордоном, укладає угоди та інші акти, необхідні для забезпечення функціонування підприємства.

На основі прав, обов’язків і відповідальності, розроблених у цій організації, генеральний директор «Кей» делегує повноваження головному бухгалтеру, менеджеру по туризму, а він, у свою чергу, передає їх своїм підлеглим.

У даному туристичному агентстві менеджер по туризму виконує наступні функції:

− представляє інтереси підприємства з питань туристичної діяльності перед партнерами;

− проводить переговори (перемовини), а також укладає угоди із закордонними та вітчизняними партнерами;

− контролює забезпечення високого рівня організації турів;

− здійснює роботу з представництвами (консульствами) зарубіжних держав;

− займається розвитком нових напрямів туристичної діяльності, розробляє нові тури;

− робота з рекламними агентами різних засобів розміщення реклами, щодо з’ясування цін та умов подання реклами;

− розроблення макетів реклами та стеження за регулярністю виходу і правильністю подачі інформації у відповідних рекламних носіях;

Остаточне ж рішення щодо характеру реклами і вибору рекламного засобу регулярності подачі приймає генеральний директор фірми. Це пов’язано з тим, що розміщення реклами є дорогим задоволенням для малого підприємства. Регулярно реклама подається лише в деякі газети: це так звана реклама престижу, нагадування клієнтам, що в будь-який сезон фірма має що запропонувати.

Організаційна структура туристичного підприємства дозволяє підтримувати високу інтенсивність інформаційного обміну зі зовнішнім середовищем та всередині підприємства, надає можливість тісного контакту на рівні «керівник - підлеглий», сприяє постійному професійному зростанню працівників, дозволяє швидко адаптуватися до змін у зовнішніх умовах функціонування.

В туристичній фірмі «Кей» працює професійно-підготовлений колектив здатний надати будь-які види туристичних послуг. Кожен співробітник, приступаючи до роботи, знайомиться зі своїми посадовими інструкціями.

Відповідно до законодавчих актів суб'єкти туристичної діяльності -підприємства, установи, фізичні особи, що зареєстровані у встановленому чинним законодавством України порядку, повинні мати:

− ліцензію, затверджену відповідним органом, який її видав;

− сертифікат якості туристичних послуг.

1.2.1. Основні напрямки діяльності

На теперішній день об'єктами ліцензування є туроператорська та турагентська діяльності, в томі числі:

− організація приймання і обслуговування іноземних туристів в Україні (в'їзний туризм);

− організація приймання і обслуговування вітчизняних туристів в Україні (внутрішній туризм);

− організація туристичних поїздок за межі України (виїзний туризм);

− екскурсійна діяльність;

− організація масового і оздоровчо-спортивного туризму;

Ліцензії на міжнародні перевезення пасажирів видає Міністерство транспорту України.

Під сертифікацією послуг розуміється сукупність подій та процедур з визнання і підтвердження відповідних послуг вимогам, установлених державним стандартом.

Державну систему сертифікації створює Держкомітет України із стандартизації, метрології і сертифікації, який підпорядковується Кабінету Міністрів України.

Невеликі турфірми можуть відображати затрати на ці послуги в бухгалтерському обліку як витрати майбутніх періодів з послідовним списанням на витрати періоду з урахуванням установленого обліковою політикою терміну (як правило до дати, що планується на наступний інспекційний контроль).

Іноземний турист на момент одержання в'їзної візи або перетину державного кордону України обов'язково повинен мати страховий поліс, який видається страховою компанією-резидентом України, що має право займатися цим видом діяльності.

Реалізацією страхових полісів займається туристичне підприємство від імені і за дорученням страхової компанії на основі договору, укладеного зі страховою компанією. Відповідно визначенню, наведеному в статті 14 Закону України «Про страхування» від 07.03.96 р. №85/ 96-ВР, зі змінами та доповненнями, вони являються страховими агентами. Кошти, одержані від туристів за страхові поліси, не є доходом туристичного підприємства, а підлягають перерахуванню страховій компанії на протязі двох робочих днів після одержання страхових платежів (п.2 Положення про порядок провадження діяльності страховими посередниками, затвердженого постановою КМУ від 18.12.96р. №1523 із змінами та доповненнями).

Відповідно із статтею 2 Закону України «Про порядок виїзду з України і в'їзду в Україну громадян України», останні повинні дотримуватись правил оформлення загальногромадянських закордонних паспортів (ЗЗП).

ЗЗП можуть оформлятися в Міністерстві іноземних справ (далі МІС) і через організацію, яка направляє своїх працівників у відрядження.

ЗЗП для виїзду за кордон видається на період до 10 років з можливістю продовження на такий же термін.

Під туристичною візою розуміють відмітку в паспорті, шо проставляється дипломатичними представництвами іноземних держав і яка дає дозвіл власнику паспорта на тимчасовий в'їзд на територію держави, яка видала візу, з метою туризму або відпочинку.

Турфірми можуть отримувати візи на групу більше чотирьох чоловік. В таких випадках до службового листа додається список цих осіб.

Турфірма, яка організує поїздку, повинна попереджувати туристів про те, що вона не несе відповідальності за можливе відмовлення від надання віз. В цьому випадку понесений туристом збиток може бути компенсовано страховою компанією, якщо це передбачено договором страхування.

Порядок надання туристичних та готельних послуг обумовлюється договорами, що укладаються з перевізниками, страховими компаніями, підприємствами харчування, екскурсійними бюро, туристичними агентствами та інші.

Туристична діяльність здійснюється на підставі різних видів договорів: поставки (надання послуг), комісії, доручення, агентських договорів, договорів страхування, купівлі-продажу.

Ефективність діяльності туристичного підприємства багато в чому залежить від його організаційної структури, принципів її побудови та постійного вдосконалення. Вона являє собою впорядковану сукупність взаємопов’язаних елементів, які перебувають між собою в сталих відносинах, що забезпечує їх функціонування і розвиток як єдиного цілого.

1.2.2. Форми організації поїздок: індивідуальний, груповий туризм; класи туризму (внутрішній, міжнародний, іноземний); види туризму (по цілям); географія подорожей (країни, міста).

В залежності від цілеспрямованості та характеру туристичних потоків туризм поділяється на два великих класи: внутрішній (національний) та іноземний.

Внутрішній туризм обслуговує головним чином громадян своєї країни. Завдання іноземного туризму — обслуговування іноземних туристів, система подорожей та обмінів, які здійснюються на основі міждержавних договорів з урахуванням діючих міжнародних норм. Внутрішній та іноземний туризм тісно взаємно пов'язані та взаємообумовлені. Як іноземний, так і внутрішній туризм спільно використовують наявні рекреаційні ресурси та матеріально-технічну базу. Однак в туристичних послугах іноземного та внутрішнього туризму існують певні відмінності та своєрідності. Насамперед, вони пов'язані з особливостями, звичаями та традиціями того чи іншого народу.

Виділення форм туризму за М.П. Крачило визначається різними ознаками. За характером організації туризм поділяється на:

- організований (плановий) — поїздки по маршрутам, організованим туристичними фірмами або клубами. За звичай, реалізуються на умовах попередньої оплати;

- неорганізований (самодіяльний) — спонтанні поїздки, ідо, як правило, організовуються самими туристами, без участі посередника: турфірми, клубу, секції тощо. Оплата послуг в такому випадку відбувається по мірі користування ними.

Самодіяльний туризм визначають також як кваліфікаційний туризм:

1) подорожі з використанням активних видів пересування, які організовуються туристами самостійно;

2) специфічний вид туристичної суспільної (любительської) діяльності, що реалізується на добровільних самодіяльних засадах.

При організації туризму розрізняють:

- груповий (колективний) туризм — форма організації туристичної подорожі людей, об'єднаних можливістю спільної подорожі за конкретним маршрутом або з метою отримання програмного обслуговування; задоволення колективного інтересу до об'єкту відвідування;

- індивідуальний туризм — форма організації туристичної діяльності людини за власним планом, програмою, яка складається та реалізується в індивідуальному обслуговуванні.

Якщо враховувати сучасні підходи до визначення суб'єктів діяльності в туризмі, даний поділ слід доповнити відокремленням сімейного туризму — форма організації поїздок людей, пов'язаних родинними стосунками.

За строками та тривалістю перебування э подорожі:

- короткостроковий — поїздка на строк 5-7 днів, за звичай, в кінці тижня та подальші неробочі дні; іноді строк зменшується до 3 днів;

- довгостроковий.

За інтенсивністю туристичних потоків туризм поділяється на постійний (відносно рівномірне відвідування туристичних районів та населених пунктів протягом року) та сезонний (відвідування в певну пору року).

За віком учасників подорожі відрізняють дитячий, молодіжний та туризм дорослих людей (іноді окремо характеризують, так званий туризм, «третього віку»).

Види туризму визначаються метою туристичної подорожі: курортно-лікувального, культурно-розважального, пізнавально-ділового або спеціалізованого, релігійного, промислового туризму. В сучасних умовах великого значення набуває конгресний туризм, окремо розглядається культурний, пізнавальний, рекреаційний, соціальний, екологічний, елітарний, туризм співвітчизників (ностальгічний).

В залежності від способів пересування, транспортних засобів, якими користуються туристи, туризм поділяється на такі види: автомобільний, автобусний, мотоциклетний, авіаційний, морський, річковий, залізничний, гужовий, велосипедний, пішохідний, лижний, водний, підводний, спелеологічний, комбінований або змішаний.

1.2.3.Вивчення маршрутів, за якими працює туристська фірма, характеристика маршрутів

Фірма “Кей” реалізує широкий спектр послуг у галузі туризму, однак основними напрямками діяльності ПП «КЕЙ» є туроператорська діяльність по Україні, зокрема в західних регіонах, та екскурсійні і відпочинкові тури до Болгарії.

В Україні турфірма “Кей” пропонує відпочинок на найкращих курортах Чорного та Азовського морів у містах Ялта, Алушта, Феодосія, Судак, Євпаторія, Миколаївка. Найбільш популярним, за словами пані Олесі, є літній відпочинок на курортах Чорноморського узбережжя, а саме – Сонячний берег, Золоті піски, Обзор, Поморіє, Созополь, Дюни, Єленіте, Курорт Бяла та ін. На літній сезон пропонуються знижки на бронювання – 20%!

«Кей» також пропонує екскурсійні тури до Івано-Франківська, Львова, Рогатина, Мукачева, Ужгорода, Кам’янця-Подільського, Хотина, Умані, Верховини й до Буковеля. “Щоб урізноманітнити відпочинок, – розповідає Олеся Василик, – ми запрошуємо на фольклорно-етнографічні театралізовані дійства – гуцульське весілля, вертеп, проводи на полонину”. Поспішайте – не пошкодуєте!

Рекламна діяльність тур фірми «Кей»:

− об'яви в газетах, радіо, телебачення;

− листівки, афіші, розраховані на споживача;

− інформаційні листи, звернення до посередників і партнерів;

− Реклама в транспорті.

1.2.4. Технологія формування турів, програми перебування, прайс-листки; види транспорту; структура туристського потоку

Проектування процесу обслуговування туристів здійснюється по окремих етапах надання послуги й з обов'язковим складанням для кожного з них технологічних карт. Результатом проектування туристської послуги є технологічна документація (технологічні карти, інструкції, правила, регламенти та ін.).

Проектування послуги " туристська подорож" передбачає два етапи:

1) проектування кожного тура, що включається в послугу " туристська подорож", відповідно до програми обслуговування туристів;

2) проектування послуги " туристська подорож" у цілому.

При проектуванні послуги по запитах туриста необхідно враховувати можливості підприємства - виконавця послуги.

Короткий опис послуги " туристська подорож" складається на основі вивчення потреб і платоспроможності населення, попиту на види туристських подорожей, а також на основі вивчення можливостей рекреаційних ресурсів у конкретному районі. Воно конкретизується в проекті програми обслуговування туристів. При розробці програми обслуговування визначаються: вибір пунктів маршруту, ієрархізація цих пунктів, вибір пунктів початку та закінчення маршруту, після чого провадиться розробка схеми маршруту та його оптимізація. Розробка схеми маршруту та його програмне забезпечення є нерозривно пов'язаними паралельними процесами. Розрахунок вартості туру грунтується на проведених організаційно-технічних заходах з пошуку партнерів та укладених з ними угод.

Весь процес туристичного обслуговування поділяється на п’ять етапів, у кожному з яких бере участь туристична фірма: організаційний, „офісний”, передмаршрутний, маршрутний, завершальний.

Рис. 2.1. Етапи діяльності туристичної фірми

1. Організаційний етап. Під час цього етапу турфірма розробляє туристичний продукт, необхідний для задоволення потреб туриста під час його подорожі, а також провадить маркетингову діяльність, необхідну для просування і реалізації самого туристичного продукту.

2. „Офісний” етап розпочинається з того моменту, коли потенційний турист звернувся до турфірми із потребою вирушити у подорож чи потребою в іншій послузі, запропонованій на туристичному ринку фірмою. Найчастіше потенційний турист сам приходить в офіс фірми, щоб придбати послугу, проте іноді продаж турпродукту може відбуватися і за межами офісу.

Проте основна суть „офісного” етапу обслуговування туристів у всіх випадках полягає у заохоченні відвідувача до придбання турпродукту шляхом надання йому відповідної інформації, і, якщо відвідувач погодився стати клієнтом, тобто вирішив скористатися пропонованим фірмою продуктом, то оформлення відповідної документації і прийняття передоплати (повної оплати) від клієнта.

3. Передмаршрутний етап починається з моменту купівлі клієнтом туристичного продукту і завершується з початком туристичної поїздки (туру).

4. Маршрутний етап. Відбувається сама туристична подорож із супутнім їй комплексом надання послуг для туристів, тобто відбувається тур, заради якого і провадить свою діяльність турфірма, зокрема свою базову (фундаментальну) діяльність - організаційний етап. Під час маршрутного етапу основний обсяг обслуговування туриста беруть на себе не турфірми, а постачальники послуг: організації і фізичні особи з туристичної індустрії та туристичної інфраструктури.

5. Завершальний етап обслуговування туриста турфірмою розпочинається наприкінці туристичної подорожі і триває після її завершення ще деякий час. Формально туристична подорож завершується у момент прибуття тургрупи у те місто (місце), з якого подорож розпочиналася. Але процес обслуговування туристів турфірмою після завершення туру не припиняється. Менеджерам турфірми рекомендується виявити увагу до клієнта, поцікавитися його враженнями від поїздки, дізнатися думку про якість наданих йому послуг.

1.2.5. Пакет туристських послуг: віза, транспортні перевезення, розміщення, харчування, екскурсії (основні, факультативні). Види маршрутів і турів. Безпека туристів та страхування. Використання інформаційних систем

Складовими туру є туристичний пакет та комплекс послуг на маршруті, які клієнт просить включити в обов'язкову програму і сплачує за них заздалегідь.

Розрізняють два основних види туру:

- пекидж-тур - комплексна туристична послуга, яка містить в собі розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі та інші послуги;

- інклюзив-тур - окремі туристичні послуги: харчування, розміщення, транспорт, екскурсійне обслуговування (на вибір).

На практиці більшою популярністю користується інклюзивний тур, коли турист замовляє мінімальний набір основних послуг, купуючи додаткові послуги при необхідності.

Додаткові туристично-екскурсійні послуги - це послуги, не передбачені ваучером чи путівкою і доводяться до споживача в режимі його вільного вибору. Додаткові послуги не входять в основну вартість путівки. До них належать прокат, побутове обслуговування, додаткове харчування, стоянка для автомобіля, зберігання речей, розваги, придбання квитків, користування міні-баром і т. п.

Товари - це специфічна матеріальна частина туристичного продукту (туристичне спорядження, буклети, сувеніри, листівки, плани і карти міст і т.п.) та неспецифічна частина туристичного продукту, куди входить велика кількість товарів, які є дефіцитними або більш дорогими в місцях постійного проживання туристів.

Набір документів

Авіаквиток. Електронний авіаквиток Електронний квиток (e-ticket) - це електронна версія паперового авіаквитка. Ваше бронювання на рейс здійснюється стандартним чином, проте інформація про подорож, яка відображається на авіаквитку, тепер не друкується на звичайному папері, і надійно зберігається в спеціальній базі даних в електронному вигляді. Паперовий квиток, або його електронна версія, є 'підтвердженням' для Вас і співробітників аеропорту при реєстрації.

Авіаквиток з паперовими бланками. Авіаквиток виписується на бланку авіакомпанії, на кожного туриста окремо, і є документом суворої звітності. Авіаквиток виписується туди і назад в одній книжечці і складається з двох сторінок-купонів, кожен з яких і є власне авіаквитком. Перший купон відірвуть на стійці реєстрації рейсу в аеропорту при вильоті в країну відпочинку, замість нього турист отримає на руки посадковий талон із зазначенням місця в літаку. Другий купон відірвуть на стійці реєстрації зворотного рейсу в аеропорту, замість нього турист отримає на руки посадковий талон із зазначенням місця в літаку.

Ваучер з випискою компанії. Ваучер виписується на білому папері з печаткою і є документом, за яким в країні відпочинку туристові будуть надані заброньовані і оплачені послуги. Ваучер виписується на двох мовах.

Страховка. Поліс страхування громадян на час подорожі виписується або на фірмовому бланку страхової компанії, або на звичайній папері, але при цьому має печатку і є оригіналом. Поліс страхування громадян на час подорожі виписується на кожного туриста окремо, на основі даних у заявці.

Візи. Для туристів, що вилітають в візову країну, в пакеті документів повинні бути закордонні паспорти туристів з візами.

1.2.6. Склад туристського продукту (туристичні послуги, товари)

Туристичний пакет - основний комплекс послуг, які надаються під час подорожі по індивідуальному або груповому плану та мають серійний характер і пропонуються в широкий продаж.

Рис. 2.1. Структура туристичного пакету

Туристичний центр - це місце відпочинку туриста, яке об'єднує всі його рекреаційні можливості: природні, культурно-історичні, екологічні, етнічні, соціально-демографічні, інфраструктури. Цей елемент туристичного пакету належить до обов'язкових, оскільки без об'єкта інтересу неможливо організувати подорож. Але необхідно пам'ятати, що навіть в одному регіоні може бути декілька туристичних центрів.

Транспорт - це засіб пересування, за допомогою якого можна добратися до туристичного центру. Це може бути літак, теплохід, поїзд, туристичний автобус, автомобіль та ін. Значну частину витрат вартості турпакету складають витрати на перевезення. Чим більш комфортабельний і швидкісний вид транспорту використовується, тим вища вартість подорожі.

Послуги розміщення - це конкретний готель, який пропонується туристу в туристичному центрі на час подорожі. Послуги харчування не включаються окремим елементом в туристичний пакет, оскільки в туризмі вони складають частину послуг розміщення.

Трансфер - доставка туриста від місця прибуття (аеропорт, залізнична станція, морський вокзал) до місця розміщення (готель, мотель, кемпінг), де він буде проживати, а також зворотна доставка до місця відправлення.

Трансфери здійснюються з використанням автобусів, таксі чи навіть лімузинів, якщо такого типу трансфери включені в турпакет або замовлені туристом.

Оформлення технологічної документації

Розроблений тур документально оформляється відповідно до діючих вимог. Технологічна документація по туру включає:

− технологічну картку (картку туристичного маршруту), що містить необхідні для роботи відомості з даної подорожі;

− графік заїзду туристичних груп та туристів-індивідуалів, складений на певний термін (залежно від тривалості та сезонності туру);

− бланк ваучера (путівки); лист бронювання; бланк угоди з клієнтами (з туристом);

− угоди з партнерами-постачальниками послуг; калькуляцію туру (з зазначенням вартості окремих складових);

− картосхему маршруту, його опис та графік руху;

− пам'ятка з організації туру (строки падання заявок на бронювання місць в готелях, закладах харчування, строки замовлень на транспорт, бланки цих заявок; пункти пересадок та графік руху транспорту за маршрутом, час можливого очікування тощо).

Маршрутно-транспортний автобусний тур, крім зазначеної документації, містить маршрутний лист (паспорт автобусного тура), в якому зазначається як схема маршруту та технологія обслуговування, так і технічні характеристики автобуса, кілометраж та стан автошляхів, певні обмеження та заборони на рух автотранспорту, придорожні пункти відпочинку та харчування, санітарні стоянки тощо, а також тексти дорожньої інформації.

При обслуговування конференцій, симпозіумів, ярмарок та інших масових заходів як національного, так і міжнародного значення, до зазначеної вище документації додаються списки учасників, завірені туристичними фірмами-партнерами.

РОЗДІЛ 2. Організаційні основи діяльності туристської фірми

2.1. Організація договірних відносин з туристськими фірмами, готелями, транспортними підприємствами тощо. Вивчення специфіки розробки туристських маршрутів (внутрішній туризм, зарубіжний туризм).

Організація туристичної діяльності, як і господарювання у всіх сферах підприємництва, базується виключно на договірних взаємовідносинах. Це підтверджує незаперечну істину, що саме договори є визначальною і по суті єдиною правовою формою партнерських взаємин.

Договір (угода, контракт) - це форма документального закріплення партнерських зв'язків (предмета договору, взаємних прав та обов’язків, наслідків порушення домовленостей), яка опосередковує взаємини в процесі виробництва і реалізації продукції чи надання різноманітних послуг.

У ринковій системі господарювання застосовують два види договорів: установчий та підприємницький. Про установчий скажемо тільки те, що він засвідчує бажання фізичних чи юридичних осіб щодо заснування нового організаційно-правового утворення для реалізації конкретної підприємницької ідеї. Підприємницький договір відображає згоду сторін стосовно безпосереднього здійснення певної підприємницької діяльності в певній організаційно-правовій формі.

Для здійснення своєї діяльності туристичне підприємство укладає угоди (договори), з однієї сторони, з іншими організаціями, підприємствами, приватними підприємцями, які беруть участь в формуванні і просуванні туристичного продукту, з другої сторони, з споживачами туристичного продукту (туристами).

Під час укладання договорів по реалізації турів визначаються обов'язки сторін в оформленні туристичних документів (ваучер, угода з туристом, угода про страхування). У відповідності з укладеними угодами суб'єкта туристичної діяльності, розробляються програми турів і складаються калькуляції на кожну туристичну поїздку. До угод (контрактів) партнери додають зразки своїх туристичних ваучерів.

Туристичний ваучер (путівка) - документ, що підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, оплату послуг чи її гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг.

Ваучер є фінансовим документом, необхідним для здійснення розрахунків між направляючими та приймаючими туристичними підприємствами. Бланк ваучера єдиний по формі як для туриста, який здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів. До ваучера на групу туристів додається список туристів, завірений печаткою направляючого туристичного підприємства.

Інформація про кількість реалізованих ваучерів і напрямки руху туристів у відповідності з такими ваучерами подається суб'єктами туристичної діяльності разом зі статистичним звітом за формою № 1-ТУР (річна), за формою № 1-Тур (к) (за півріччя та 9 місяців). Звіти за формою № 1-ТУР, № 1 - ТУР (к) готують відповідальні особи туристичних підприємств, фізичні особи, які зареєстровані в установленому законодавством порядку і здійснюють діяльність, пов'язану з наданням туристичних послуг. Звіт за формою № 1 -ТУР (к) подається до 10 липня та 10 жовтня суб'єктами туристичної діяльності в Криму - Міністерству курортів і туризму Автономної Республіки Крим, на інших територіях - відповідно структурним підрозділам обласних, Київської і Севастопольської державних адміністрацій.

Не менш важливі угоди зі страховими компаніями. Згідно з положенням статті 17 Закону про туризм, страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) обов'язкове і здійснюється суб'єктами туристичної діяльності на основі угод зі страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності.

Наступний вид договорів, які є обов'язковими, а порядок укладання передбачений Законом України " Про туризм", - це договори на надання туристичних послуг, які укладаються між суб'єктами туристичної діяльності та споживачами туристичного продукту. Договір (контракт) укладається в письмовій формі і повинен визначати обсяг, умови та якість надання послуг, порядок оплати та розрахунків, термін дії, права та обов'язки сторін, їх відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору.

2.2. Вивчення нормативних документів, пов'язаних з туристською діяльністю. Посадові інструкції персоналу турфірми, інструкції Державної служби туризму та курортів по обслуговуванню громадян України туристськими послугами. Організація прийому замовлень на туристські послуги.

Правову базу діяльності туристичної галузі країни закладено Законом України " Про туризм". Він є основоположним законодавчим актом, що визначає загальні правові, організаційні, виховні та соціально-економічні засади реалізації державної політики в галузі туризму, всебічно регламентує туристичну діяльність в Україні, створює умови для стимулювання ділової активності суб'єктів туристичного підприємництва, забезпечує оптимальний рівень державного регулювання процесу розвитку вітчизняного туризму.

В цілому ж державна політика в галузі туризму визначається Верховною Радою України.

Нормативно-правова база туристичної діяльності регулюється як спеціальним, так і загальним законодавством.

До норм загального законодавства належать:

- Конституція України, якою закріплені основні права і свободи людини, їх гарантії;

- Закони України - " Про захист прав споживачів", що є основою державного регулювання безпеки товарів і послуг з метою захисту людини, її майнового та природного середовища; " Про порядок виїзду із України і в'їзду в Україну громадян України"; " Про порядок здійснення розрахунків в іноземній валюті"; " Про страхування"; " Про рекламу"; " Про державний кордон України"; " Про охорону навколишнього природного середовища"; " Про правовий статус іноземців"; " Про підприємництво"; " Про підприємства в Україні"; " Про охорону культурної спадщини" тощо.

Правове забезпечення підприємницької діяльності, в тому числі туристичної, гарантується насамперед Законом України " Про підприємництво", ухваленим Верховною Радою України в 1991 році.

З великої кількості юридичних актів, які регулюють всі напрямки діяльності туристичного підприємства, визначальними є також Закон України " Про підприємства в Україні", статут підприємства, а також узгоджений з чинним законодавством колективний договір, що регулює відносини трудового колективу з адміністрацією підприємства.

Закон " Про підприємства в Україні", який регламентує діяльність різних видів підприємств, ухвалено сесією Верховної ради України 27 березня 1991 року.

Будь-яке підприємство діє на підставі власного статуту, тобто певного зібрання обов'язкових правил, що регулюють його індивідуальну діяльність та взаємовідносини з іншими суб'єктами господарювання.

2.3. Туристична документація, що регулює процес надання послуг клієнтам. Види нормативних документів, що використовуються працівниками турфірми в процесі діяльності

При здійсненні туристичної діяльності фірма “Кей” керується такими нормативними документами як:

- Закон України “Про туризм”

- Закон України “Про власність”

- Закон України “Про підприємство”

- Закон України “Про господарські товариства”

- Закон України “Про підприємства в Україні”

Усі працівники фірми працюють згідно із своїми посадовими інструкціями. Організація прийому замовлень на туристські послуги здійснюється за допомогою документу «Заявка на бронювання».

На всіх етапах роботи туристичного підприємства діють туристичні документи, що обслуговують процес організації турові. Їх можна розділити на такі види: інформаційні; облікові; розрахункові; звітні.

2.4. Організація транспортних подорожей. Вивчення інструкцій з організації транспортних туристських послуг. Ознайомлення з принципами організації перевезень туристів різними видами транспорту. Обов'язки турфірми щодо забезпечення безпеки туристів під час транспортних подорожей

Транспортні послуги - один з основних видів послуг у туризмі. На них припадає і основна частка в структурі ціни туру. Залежно від тривалості, дальності подорожі, вона (в більшості випадків) коливається від 20 до 60 %.

Транспортні подорожі - це подорожі організованих груп туристів при наявності путівок (ваучерів) по розроблених маршрутах з використанням різних транспортних засобів.

Транспортні подорожі розглядаються і як самостійний вид туризму, і як складова туристичного продукту в цілому.

При плануванні своєї подорожі турист враховує такі фактори, як швидкість доставки до місця відпочинку, комфорт подорожі, вартість, можливість перевезення багажу та його вага, можливість зупинки в дорозі, умови харчування, умови для відпочинку, рівень шуму, наявність шкідливих екологічних факторів і, звичайно, - безпека.

В Україні вимоги розподіляються в такій послідовності:

- безпека подорожі;

- вартість і наявність різних пільг;

- комфортабельність;

- швидкість доставки;

- інші фактори.

Чим більший набір позитивних факторів, тим вища вартість транспортної подорожі, але жодний транспортний засіб на задовольняє весь набір вимог.

В цілому транспортні подорожі класифікуються за такими основними ознаками: способу пересування на маршруті; виду транспорту, який використовується; побудови траси маршруту; тривалості подорожі; сезонності та ін.

Основна частка в загальній структурі транспортних послуг належить авіаційному транспорту. Перевезення туристів повітряним транспортом здійснюється чартерними і рейсовими літаками. Авіаперевезенням туристів України займаються як національні, так і іноземні авіакомпанії.

Залежно від умов комфорту, харчування та інших факторів місця в літаках поділяються на класи:

- перший клас (F);

- бізнес-клас (С);

- економічний клас (Y);

- інші види.

Туристичні авіаційні подорожі здійснюються на регулярній, сезонній або разовій основі.

Автомобільний транспорт можна з повним правом назвати транспортом всезагального застосування в сфері туризму, бо він використовується всюди: від трансферу й екскурсій до оренди малолітражних автомобілів туристами для особистого використання на відпочинку.

Автопослуги, які використовуються в туристичному обслуговуванні, об'єднують три основні напрямки:

1) організація автобусних подорожей;

2) організація подорожей на власному транспорті туристів;

3) прокат автомобілів.

Завдяки своїй економічності, доступності широким верствам населення, автобусні подорожі є найбільш масовим видом туристичних перевезень, який постійно розвивається і має тенденції до нарощування обсягів.

При організації автобусних поїздок в країни ЄС необхідно суворо дотримуватися вимог, передбачених Європейською угодою про міжнародні перевезення пасажирів автобусами.

В Європі серйозна увага приділяється технічному стану автобусів, які використовуються для перевезень туристів. Так, у багатьох країнах заборонене використання на туристичних маршрутах автобусів, термін експлуатації яких перевищує 8 років.

Автобусні перевезення можуть бути організовані на автобусах, які належать туристичним фірмам, а також на орендованих автобусах, власниками яких є незалежні автотранспортні підприємства.

Права і обов'язки перевізника і туристів регламентуються договором на перевезення, угодою на туристичне обслуговування і ваучером.

Поширеною послугою для туристів, які перебувають в стаціонарних місцях відпочинку, є прокат автомобілів. Оренду автомобіля можна замовити ще під час придбання туру в туристичному агентстві, включивши її в пакет послуг.

Залізничні подорожі, або перевезення туристів залізницею, є зручним засобом транспортування будь-якої категорії туристів, починаючи від туристів-індивідуалів, великих і малих туристичних груп на регулярних лініях і чартерних поїздах і закінчуючи організацією спеціальних туристично-екскурсійних поїздів місцевого і далекого сполучення.

В системі пасажирських перевезень поїзди поділяються на рейсові, які рухаються по суворо встановленому маршруту, з дотриманням часового проміжку та графіку руху, і позарейсові (чартерні), що комплектуються в міру необхідності. Це стосується і туристичних поїздів.

Поїзди і вагони також поділяються на різні категорії. Категорії поїздів: приміський, пасажирський, швидкий, швидкісний. Категорії вагонів: сидячий, плацкартний, купейний, спальний, вагон-ресторан, поштовий.

Організація транспортних перевезень залізницею має переваги тоді, коли використовується пряме сполучення між місцем проживання і місцем відпочинку. Особливо це важливо при транспортуванні туристів за кордон.

Не менш важливим засобом переміщення туристів є теплоходи, пороми, яхти, човни, плоти, байдарки та інші плавальні засоби. Тут використовуються як внутрішні водні артерії, так і міжнародні морські та річкові лінії.

В Україні поширені круїзні подорожі, які являють собою туристичну поїздку по морю або річці на борту спеціального пасажирського судна.

Круїз - це морський (річковий) тур, у базову вартість якого включено комплексне обслуговування на борту судна, зокрема проїзд, проживання в каюті, харчування, розваги та інші спеціальні заходи.

Основними круїзними регіонами є Середземне море, Чорне море, круїзи по Дунаю, Дніпру та інші.

2.5. Організація екскурсійних послуг. Тематика і зміст екскурсій, що використовуються в роботі туристської фірми. Основні принципи надання екскурсійних послуг.

Екскурсія являє собою цілеспрямований, наочний процес пізнання оточуючого, середовища. Цей процес будується з використанням заздалегідь відібраних об'єктів, які знаходяться в природних умовах, і відбувається під керівництвом кваліфікованого спеціаліста-екскурсовода у відповідності до заздалегідь

До групи, класифікованої з критерієм змісту, належать дві підгрупи екскурсій - оглядові (багатопланові) та тематичні.

Туристські поїздки здійснюються на груповій або на індивідуальній основі залежно від особистого характеру туриста, його бюджету, а також від особливостей туру. Індивідуальні поїздки (як правило, це замовлені тури) надають туристу більше незалежності й самостійності, але вони більш дорогі. Групові поїздки (частіше інклюзив-тури), навпаки, більш дешеві й доступні масовому туристу, але в них кожний учасник зобов'язаний підкорятися встановленому порядку подорожі.

За засобом пересування екскурсії бувають пішохідними та транспортними.

Транспортні — в основному автобусні екскурсії, але бувають і тролейбусні, теплохідні, залізничні тощо.

Пішохідні екскурсії більш насичені, оскільки надають можливість глибше вивчити об'єкти, але вони охоплюють меншу територію. Протяжність таких екскурсій не перевищує 5-6 км в місті, 10-12 км за містом.

Транспортні екскурсії мають свої особливості — аналіз екскурсійних об'єктів здійснюється на зупинках з виходом із транспортного засобу, а також під час його руху.

За формою проведення розрізняють: екскурсії-масовки, екскурсії-прогулянки, бесіди, концерти, уроки тощо.

Екскурсія-масовка передбачає велику кількість учасників (10-30 автобусів). Крім екскурсії передбачається проведення мітингів, зокрема, на місці пам'ятних подій, зустрічей з їх учасниками.

Екскурсія-прогулянка поєднує загальноосвітні елементи та елементи відпочинку (частіше за все, це — природознавчі екскурсії).

Екскурсія-концерт проводиться в межах позаміських екскурсій, в процесі слідування до об'єкта показу.

Екскурсія-урок являє собою форму навчання або підвищення кваліфікації екскурсоводів.

Факторами, що впливають на сприйняття екскурсійного обслуговування і якість сервісного забезпечення турпродукту є безпека, постійність (відчуття високої якості обслуговування протягом всього часу), повнота обслуговування (відповідність всіх запропонованих послуг отриманим), умови (навколишнє середовище і фізичне оточення), доступність, поведінка і зовнішній вигляд обслуговуючого персоналу.

Розробка туру

День 1. Львів

15: 00 - Подарунок від компанії - екскурсія «Тільки у Львові!». Ми вирушимо в центральну частину міста, прогуляємося по вузеньких вуличках древнього Львова. Тут розливається аромат ранкової кави, кличуть своїми передзвонами костел Успіння і Домініканський

~ 19: 00 - Для туристів, які прибувають на Львівський залізниці вокзал - трансфер на Термінал «А».

~ 20: 00 - Відправлення в тур з Комплексу Термінал «А». Переїзд в Будапешт.

• Можливість приєднатися до групи в Стрию, Мукачеві, Ужгороді, Чопі.

День 2. Будапешт - Сентендре

Прибуття в Будапешт.

08: 00 - Пішохідна екскурсія «Будапешт - перлина Дунаю» О, це місто... Незабутнє... Неповторне... Чарівне... Він пропонує своїм відвідувачам близьку і знайому європейську культуру, але з особливим угорським ароматом... Місто з древньою історією, культурою, традиціями, життєва сила якого пульсує в кожному його куточку. Ми вирушимо до духовного центру Будапешта - базиліці Святого Іштвана, потім до грандіозного Парламенту, площі Свободи і чарівному Ланцюгового мосту, який охороняють величезні кам'яні леви... У вільний час рекомендуємо екскурсії:

День 2 - Будапешт - Сентендре «Ключ до серця Будапешта» (18 € / 10 €). У Будапешті створені всі умови для любителів фотографій. Таке враження, що ще на етапі будівництва фортеці в Буді угорський король Бела IV прорахував прийдешнє, винахід техніки і зрозумів, що з Будайського пагорба, а особливо з гори Геллерт, буде дуже хороший вид на Пешт, мости і загортають у далечінь Дунай. Тут все місто як на долоні! Насолодившись видом, ми переїдемо через могутній Дунай по мосту Свободи, і вирушимо до Центрального ринку Будапешта, де в чудовому будинку в французькому стилі, нас чекає гастрономічний рай: салямі «Pick», сирні делікатеси, знамениті вина, палінка, спеції, сувенірний кітч і, звичайно ж, горезвісні зв'язки з червоним гострим перцем! А потім по «Єлисейських полях» Будапешта - парадного проспекту Андраші, ми попрямуємо до площі Героїв!

• «Таємнича Буда» (13 € + вх. Квиток) - це одне з найромантичніших і старовинних місць Будапешта... Ніби маленьке середньовічне місто з мальовничими вуличками і стародавніми будівлями... Будайська фортеця, Рибацький бастіон, Будайський Лабіринт (з дегустацією вин), собор св. Матяша, пам'ятник Святій Трійці і... і сам Королівський Палац!

• «Подорож в Закрут Дунаю» (23 € + вх. Квиток). Наш шлях лежить в Вишеград - літню резиденцію угорських королів. Ми відвідаємо Вишеградську фортецю, доторкнемось до побуту і укладу середньовіччя, а ще - отримаємо задоволення панорамою на Закрут Дунаю: адже саме тут Дунай кілька разів міняє свій напрямок, вигинаючись по вузькій долині Карпатського басейну. Потім ми попрямуємо в затишне містечко Сентендре з безліччю сувенірних крамниць. Тут варто спробувати та провести солодкі хвилини у світі казки!

• «Підземний Будапешт» (16 € + вх. Квиток) - Природа щедро нагородила Будапешт чудесами. Крім кількох десятків термальних джерел в Будапешті, під Будайськими горами простягається система сотень печер, загальна довжина яких становить 29 км.

• Під запальні акорди в національному ресторані «Пробуємо Угорщину на смак» (30 € / 18 €).

Ночівля в готелі (Будапешт).

День 3. Відень

Сніданок.

День 3 - Відень Рекомендуємо поїздку в «Відень - столицю Габсбургів» (38 € / 30 €). Відень - місто музики і великих музикантів, місто чарівне і прекрасне, його по праву називають серцем Європи. Столиця Австро-Угорської імперії, Відень вражає своєю величчю і розкішшю, своєю чарівністю і теплотою. Під час пішохідної екскурсії ми побачимо: площа Марії Терезії, імперський Хофбург, Кертнер, Грабен, собор святого Стефана і витончену Альбертіну!

У вільний час рекомендуємо:

• «Велична Вена» (18 € / 10 €). Таємниче середньовіччя, блискучий 19 століття, круговорот музики, історії, мистецтва - все це Відень, неповторна і прекрасна! «Це моя воля!» - Цими словами імператор Франц Йосиф розпорядився про будівництво Рінгштрассе, де велично розташувалися будівлі Парламенту, Ратуші, Бургтеатра. Ми також побачимо найвеселіший пам'ятка - химерний будинок Хундертвасер! А в завершенні екскурсії - «відвідаємо» принца Євгенія Савойського і побачимо дивовижний за своєю красою замок Бельведер!

• «Тут музика звучить всюди» (13 € + вх. Квиток). Кажуть, що повітря Відня наповнене музикою. В численних концертних залах і зальчиках, в парках і на бульварах лунають вальси Штрауса і серенади Моцарта. Цей класичний коктейль, доповнений розміреним постукуванням фіакрів, створюють неповторну атмосферу австрійської столиці. Під час екскурсії ми познайомимося з особливим звучанням великого міста, дізнаємося більше про життя великих композиторів і відвідаємо Віденську Оперу.

• «Шенбрунн - розкішна резиденція Габсбургів» (16 € + вх. Квиток). Вже більше 300 років Шенбрунн - одна з головних визначних пам'яток австрійської столиці. Це ансамбль, який об'єднує архітектуру і природу, де парк стає продовженням палацу. Ось вже дійсно - кайзерівський розмах!

20: 00 - Повернення в Будапешт. Ночівля в готелі.

День 4. Будапешт - Егерсалок

Сніданок. Виселення з готелю. Вільний час в Будапешті. Рекомендуємо відвідати на вибір:

Повернення в Будапешт.

• Одне з чудес Угорщини - «купання в кратері вулкана» - озеро Хевіз (30 € + вх. Квиток). Кажуть, що це озеро з «живою водою». Тут кожну секунду піднімається потужний потік цілющої гарячої води. Кожні 28 годин вода в озері повністю оновлюється, а її температура, навіть взимку, не опускається нижче 26º С. Сюди їдуть відпочити, підлікуватись чи просто покупатись.

• Тропікарій - Океанарій (10 € + вх. Квиток) - знаходиться в торговому центрі «Кампона". 8 залів! Де вирує життя тропіків і океанських глибин - алігатори, морські скати, величезні пітони, сонні черепашки, симпатичні мавпочки, розумні папуги та ліниві ігуани. І все це в справжньому тропічному лісі під теплою тропічною зливою з громом і блискавкою. А ще в 11-метровому тунелі можна поспостерігати за тигровими акулами в присутності безлічі інших рибок різної форми і розмірів.

15: 00 - Переїзд на Північ Угорщини. Нас чекають термальні дива Угорщини, «Угорський Памуккале» - місто Егерсалок! (13 € / 10 €) - для прекрасного відчуття бадьорості - відвідини Велнес-Комплексу До Ваших послуг незвичайні масажі, розважальні басейни, ексклюзивні сауни, приємні і ніжні ванни.

• Для всіх бажаючих дегустація егерських вин і смачний гуляш в Долині Красунь!!! (11 € / 8 €). Найвідоміше вино - «Бича Кров», а найприємніше - «Егерська Дівчина».

21: 30 - Повернення в Україну.

День 5. Львів

Прибуття в Чоп приблизно в 03: 00

Прибуття до Львова в комплекс Термінал «А» орієнтовно в ~ 08: 00. Вільний час.

Для туристів, які відправляються на Львівський залізниці вокзал - трансфер з Комплексу Термінал «А» в 08.30.

Вартість туру включає:

- проїзд автобусом єврокласу;

- проживання в готелі, сніданки (шведський стіл);

- екскурсії по програмі;

- супровід керівника групи, страхування.

У разі якщо вік туриста становить понад 60 років або не досягає 6 років, необхідно додатково уточнити розмір доплати страхового платежу.

Вартість туру не включає:

- рекомендовані програми і вхідні квитки;

- збір - 35 € (окрім тих категорій громадян, які звільнені від оплати - пенсіонери, діти до 18 років згідно угоди про спрощення візового режиму);

- послуги Візового Центру - 22 € (якщо подача в Києві, Одесі, Харкові, Дніпропетровську);

- послуги банку - 25 грн (якщо подача в Берегово).