![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Пути снижения последствий факторов риска в туре
К мероприятиям по обеспечению безопасности в рамках «Программы обеспечения безопасности в турах» следует отнести описание условий тура. Для этого необходимо проведение оценки степени опасности маршрута и программы тура. С этой целью сотрудники турфирмы устанавливают те пункты маршрута и программы тура, в которых возможны случаи несоблюдения или невыполнения требований безопасности, а также дают прогноз ожидаемой тяжести последствий. Для снижения последствий травмирующих факторов рекомендуется турфирмам составлять на каждый тур технологическую карту и идентификационный лист маршрута. Туристы должны быть информированы о том, как избежать и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения возможных травм или иного ухудшения здоровья. Возможны два подхода к рассмотрению условий безопасности в туризме. Первый основывается на составлении всеобъемлющих положений по правилам и мерам безопасности туристов. Необходимо разрабатывать и уточнять всякий раз при отправлении туристов на маршрут инструкцию по правилам и мерам безопасности. Защита туристов от опасностей зависит: Ø от видов маршрутов и способов перемещения по ним; Ø условий размещения и длительного проживания (пребывания); Ø объема и качества предоставляемого туристского обслуживания на маршруте перемещения туристов; Ø возможных опасных воздействий как природного происхождения, так и в ситуациях, относимых обычно к чрезвычайным на маршруте (аварии, транспортные происшествия, другое). Другой подход состоит в том, что специалисты туроператора в соответствии с реализуемыми ими направлениями деятельности разрабатывают программы по обеспечению безопасности туров. Руководитель турфирмы несет ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях и ознакомление туристов с правилами действия. Действующие нормативные документы предписывают, чтобы каждый туроператор разрабатывал планы действий персонала в чрезвычайных ситуациях (при стихийных бедствиях, пожарах и других опасностях), включая способы связи и степень взаимодействия с местными органами управления, участвующими в спасательных работах. Туристские фирмы в целях высокого качества обслуживания туристов по программам организованных туров проводят сертификацию предоставляемых услуг; путем периодического опроса своих клиентов осуществляют внутренний контроль качества, а также разрабатывают внутрифирменную документацию, например, «Руководство по качеству туристского обслуживания». Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу достоверную информацию: Ø о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; Ø об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; Ø об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; Ø о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); Ø о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); Ø об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; Ø о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; Ø об иных особенностях путешествия. Туроператор обязан ознакомить туристов до начала отдыха и в процессе обслуживания с элементами риска при получении каждой конкретной услуги и мерами по его предотвращению. Это может быть информация о природной сложности туристской трассы, о необходимом уровне личной физической подготовки туриста, об особенностях индивидуальной экипировки и др. Такая информация может содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информационного листка к туристской путевке. Об ознакомлении туристы должны поставить подпись на информационном листке. Информация, обеспечивающая безопасность жизни и здоровья туристов в процессе обслуживания, предоставляется в порядке, установленном вышеуказанной нормативной документации. Травмоопасность от факторов риска в туре должна быть снижена путем проведения упредительных мероприятий. Например, снижение травмоопасности от факторов риска механического происхождения в туре по горному маршруту может быть обеспечено: Ø защитными устройствами и ограждениями при использовании Ø использованием средств индивидуальной защиты (страховочных веревок, обвязок при пересечении сложных участков туристского маршрута, головных шлемов, ледорубов, крючьев и прочего страховочного снаряжения); Ø соблюдением эргономических требований к туристскому снаряжению и инвентарю; Ø соблюдением требований СНиП 2.08.02-89 к жилым и общественным зданиям в местах размещения туристов для временного проживания; Ø соблюдением правил эксплуатации используемого инвентаря и Ø упреждающим информированием туристов о факторах риска и Преодоление нетравмоопасных негативных воздействий на состояние здоровья и самочувствие туристов осуществляется путем соблюдения в туре требований к допустимому уровню вредных веществ в воздухе зон обслуживания туристов, помещений, которые должны быть не ниже санитарно-гигиенических норм, установленных строительными (СНиП) и санитарными нормами и правилами (СанПиН), которые наряду с другими требованиями устанавливают и те, которые обеспечивают благоприятные условия для отдыха. В них определены санитарно-эпидемиологические требования к качеству окружающей среды, установлены санитарно-гигиенические нормативы предельно-допустимых концентраций (ПДК) вредных веществ и другие средства защиты. Воздействие биологических факторов риска на туристов предупреждается: Ø применением оборудования и препаратов для дезинфекции, дезинсекции, стерилизации, дератизации, а также автоматизации производственных процессов в местах оказания им услуг и обслуживания; Ø использованием знаков безопасности и необходимой маркировки на предметах оснащения и сооружениях, используемых при обслуживании туристов (посуде, кухонном инвентаре, в т. ч. для приготовления пищи в походе, местах водозабора, колодцах и пр.); Ø упреждающим информированием туристов об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся и растениях, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом, а также о том, как избежать нежелательных контактов и какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы (контакта). Исключение или снижение воздействия психофизиологических факторов риска достигается: Ø рациональным построением программы обслуживания туристов, графиков перемещения по маршруту, обязательно предусматривающих достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей); Ø учетом психофизиологических особенностей туристов при формировании туристской группы; Для исключения негативного воздействия прочих факторов риска необходимо предусматривать: Ø предоставление туристам достаточной информации о реализуемых туристских услугах в соответствии с требованиями, установленными действующей нормативной документации. К ним относятся требования к описанию основных характеристик услуг и условий обслуживания, содержащихся в Информационном листке к туристской путевке, в Технологической карте путешествия; Ø • проведение для туристов необходимых инструктажей по безопасности, учитывающих специфику вида туристского маршрута.
|