Введение. Российский химико-технологический университет

Российский химико-технологический университет

Им. Д.И.Менделеева

Кафедра «Менеджмента и маркетинга»

РЕФЕРАТ

по теме:

«Конфликты в коллективе, способы их профилактики и разрешения».

Студентка: Новоселова Ю.И.

группа П-33

Проверила: Николаева Н.Ю.

Москва 2015

Оглавление

Введение………………………………………………………………………… 3

1.Структура конфликта…………………………………………………............ 3

1.1.Понятие конфликта………………………………………………...... 3

1.2.Типы конфликтов……………………………………………………. 6

1.3.Причины конфликтов……………………………………………..... 9

2.Предупреждение конфликтов……………………………………………….. 10

2.1.Методы профилактики конфликтов………………………………... 10

2.2.Стили поведения в конфликтных ситуациях……………………… 12

3.Методы разрешения конфликтов……………………………………………. 14

Заключение……………………………………………………………………… 23

Список используемой литературы…………………………………………….. 25

Введение

На протяжении веков лучшие умы человечества создавали теоретические модели бесконфликтного общества, а порой пытались воплотить их в реальную жизнь.

Сегодня конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определённый минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.[7; c.3]

К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряжённости в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.[5; c.7]

Тема конфликтов остаётся актуальной на протяжении многих лет. Поэтому при выборе темы для контрольной работы я ничуть не усомнилась в значимости и важности для меня этой работы. Ведь уметь предугадать и разрешить конфликт на начальных этапах, знать правила поведения при различных типах конфликтов поможет избежать масштабный и глобальный конфликт. Изучить понятие конфликта, его типы и причины, стили поведения в конфликтных ситуациях, способы профилактики и методы разрешения конфликтов – вот задачи, которые я поставила перед собой в выполнении этой темы контрольной работы.

Отечественная библиография по конфликтной тематике насчитывает не одну сотню изданий. Одними из самых объективных являются книги Дмитриева А.В. Конфликтология, Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управления конфликтами, Гришина Н.В. Психология конфликта, Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология и многие другие. На основании этих и других источников проводится эта работа.