![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Социальные аспекты качества
Социальные аспекты качества, прежде всего, проявляются черезкачество жизни людей. Качество жизни – социологическая категория, выражающая удовлетворение материальных – качество питания, качество и модность одежды, комфортность жилья и нематериальных – качество здравоохранения и образования, качество обслуживания и окружающей среды потребностей, качество знаний и культуры, отдыха и общения. В мире, начиная с более развитых стран, показатели «качества жизни» приобретают все большее влияние и чем более развития экономика страны, тем более высокие требования к качеству жизни. Многие из показателей «качества жизни» стандартизированы, и государство выступает гарантом их исполнения. Примером являются национальные и международные стандарты на продукцию, которые направлены на защиту здоровья и безопасности жизни людей (ГОСТ, ГОСТ Р), на защиту окружающей среды (ISO 14000), на повышение качества управления (ISO 9000). Социальный аспект качества заложен в понятии «качество», данном в ГОСТ 15467 –79 и в ISO 9000, а именно, в предназначении носителя качества «удовлетворять потребности». Потребности общества разнообразны и это отражено в модели потребностей, предложенной А. Маслоу. Выстроенная им иерархия потребностей человека определяет их виды и роль в его жизнеобеспечении (рис. 1.4).
Для людей моего круга
Рис. 1.4. Модель потребностей А. Маслоу
Удовлетворение физиологических потребностей, составляющих основание иерархии, с эволюцией экономики общества должно происходить путем обеспечения и повышения качество питания, как одного из факторов качество жизни. Затем, потребность в безопасности – это потребности с социальной направленностью, объединенные в категорию безопасности: потребность в безопасности и стабильности, в защите, в свободе от страха, тревоги и хаоса, в законе и порядке. Потребности в принадлежности к определенному слою общества («Для людей моего круга») формирует новые требования: повышение качества питания, качества и эстетичность одежды, качество здравоохранения и образования, комфортность жилья, качество обслуживания и окружающей среды. Потребность в признании (самоутверждение) формирует более высокого уровня запросы на качество и инновационность продукции, а, в целом, на качество жизни. Самоактуализация – стремление человека к самовоплощению, к актуализации, заложенных в нем потенций. Тезис самоактуализации: «Я доволен собой » в большой степени отражает потребности в высоком качестве жизни. Иерархия потребностей не означает для личности стопроцентного выполнения нижнего уровня потребности для перехода на высший уровень, хотя принцип прогрессии, основной принцип теории потребностей, действует достаточно четко: все виды потребностей удовлетворяются последовательно – от первичных потребностей к более высокому уровню. Так утверждается, что у среднестатистического гражданина общества физиологические потребности удовлетворены на 85, потребности в безопасности на 70, потребности в признании на 50, потребности в причастности на 40, в самоактуализации – 10 %. Вопросы для контроля знаний 1. Каково назначение категории в становлении и развитии науки о качестве? 2. В чем различие между категорией «качество» и категорией «количество»? 3. Что понимается под «мерой», и какова её роль в определении качества продукции? 4. Что понимается под качеством продукции в ISO9000–1994? 5. Что понимается под качеством продукции в ISO9000–2000? 6. В чем особенность определения качества, данного Ф. Энгельсом? 7. Что понимается под удовлетворенностью потребителя? 8. Каковы особенности связей между качеством продукции и основными экономическими категориями, определяющими её конкурентоспособность? 9. Чем определяется конкурентоспособность продукции? 10. Что понимается под полезностью и продуктивностью продукции? 11. В чем смысл традиционного подхода к определению уровня качества продукции? 12. В чем смысл подхода TQM к определению уровня качества продукции? 13. Какое ключевое слово в определении качества указывает его социальную ориентацию? 14. Как проявляется связь между ростом потребностей и уровнем качества жизни общества? 15. В чем заключается основной принцип теории потребностей?
Глава 2. Категории продукции, её свойства
|