![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Порядок выбора номенклатуры показателей качества. В настоящем стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ В настоящем стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями". 2.1 транспортная услуга: Результат деятельности исполнителя транспортной услуги по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями (ГОСТ Р 51006 — 96). 2.2 грузовые перевозки: Транспортные услуги по перемещению материальных ценностей, связанные с их сохранностью и своевременностью доставки (ГОСТ Р 51006 — 96). 2.3 транспортабельность груза: Степень пригодности (или готовности) груза к перевозочному процессу. Примечание — Требования транспортабельности предусматривают обеспечение перевозки груза без повреждений и потерь, эффективное использование транспортных средств, производство погрузочно-разгрузочных и складских работ и всего комплекса операций, связанных с его перемещением от отправителя к получателю. 2.4 сохраняемость груза: Свойство перевозимых объектов (изделий), сохранять исправное и работоспособное состояние в течение и после транспортирования. 3 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 3.1 На основе номенклатуры показателей качества устанавливают перечень наименований характеристик потребительских свойств грузовых перевозок, составляющих их качество, количественные показатели и методы (методики) их оценки. 3.2 Выбор номенклатуры показателей качества обосновывают.
- характеристиками и особенностями перевозимого груза; - видом транспорта и сообщения; - используемым подвижным составом; - особенностями экспедирования груза; - требованиями, предъявляемыми к перевозочному процессу; - задачами управления качеством транспортных услуг; - составом и структурой свойств, характеризующих качество; - основными требованиями к показателям качества. 3.3 Показатели качества должны отвечать следующим основным требованиям: - способствовать обеспечению соответствия качества грузовых перевозок потребностям потребителей; ПОРЯДОК ВЫБОРА НОМЕНКЛАТУРЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА - 4.1 Порядок выбора номенклатуры показателей качества предусматривает определение: - вида транспорта; - наименования (содержания) транспортной услуги; - основных требований потребителей к перевозочному процессу; - цели применения номенклатуры показателей качества; - исходной номенклатуры групп показателей качества; - метода выбора номенклатуры показателей качества. - - Вид транспорта необходимо определить на основе техникоэкономического сравнения (анализа, изучения и др.) возможных вариантов перевозки груза конкретного вида и выбора того из них, который по экономическим, технологическим или иным соображениям является наиболее эффективным (экономичным) для потребителя транспортных услуг. Эффективный вид транспорта может быть выбран потребителем транспортных услуг экспертным методом. - Наименование (содержание) транспортной услуги по перевозке грузов определяют на основании межотраслевых й отраслевых документов, классифицирующих услуги по их видам в зависимости от используемого вида транспорта, рода перевозимых грузов. - Документом межотраслевого уровня является ОК 002 «Общероссийский классификатор услуг населению» [1]. В качестве документов отраслевого уровня могут служить соответствующие классификаторы, отраслевые методики и руководства по оценке качества услуг на различных видах транспорта. - - Основные требования потребителей к перевозочному процессу определяются в соответствии с правилами перевозки грузов на транспорте конкретного вида, утвержденными в установленном порядке. - Цели применения номенклатуры показателей качества определяются в соответствии с задачами управления качеством грузовых перевозок. Возможными целями применения номенклатуры показателей качества может быть установление номенклатуры прказателей качества грузовых перевозок для: - - включения в государственные стандарты и стандарты отраслей, а также в правила перевозок грузов отдельными видами транспорта; - проведение работ по разработке и внедрению систем управления качеством транспортных услуг; - проведения научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ, направленных На повышение качества транспортных услуг и эффективности перевозочного процесса; - включения в условия договорных обязательств.
4.6 Исходную номенклатуру показателей качества выбирают с учетом требований 3.2, 3.3, раздела 5, а также на основании требований на систему показателей качества транспортных услуг, предусмотренных в нормативных документах на транспорт конкретного вида. 4.7 Метод выбора необходимой и достаточной номенклатуры показателей качества грузовых перевозок устанавливают в стандартах и (или) методиках выбора номенклатуры показателей качества, а также в отраслевых методиках оценки уровня качества транспортных услуг. Основным методом определения исходной номенклатуры показателей качества является экспертный метод. 5 НОМЕНКЛАТУРА ГРУПП ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА 5.1 Настоящий стандарт устанавливает следующую номенклатуру основных групп показателей качества по характеризуемым ими свойствам грузовых перевозок: - показатели своевременности выполнения перевозки; - показатели сохранности перевозимых грузов; - экономические показатели. 5.2 Показатели своевременности выполнения перевозки в зависимости от характеризуемых ими признаков подразделяются на показатели: - перевозки груза к назначенному сроку; - регулярности прибытия груза; - срочности перевозки груза. 5.3 Показатели сохранности перевозки в зависимости от характеризуемых ими признаков подразделяются на показатели перевозки грузов: - без потерь; - без повреждений; - без пропажи; - без загрязнения. 5.4 Показатели перевозки груза к назначенному сроку характеризуют свойства перевозки, обусловленные точностью прибытия груза к заранее установленному (заданному) сроку. К показателям перевозки груза к назначенному сроку, относят: - среднее отклонение прибытий груза от назначенного срока; - среднее превышение назначенного срока; - максимальное превышение назначенного срока; - максимально допустимое отклонение от назначенного срока; - число отклонений прибытия груза к назначенному сроку; - число прибытий грузов к назначенному сроку. 5.5 Показатели регулярности прибытия груза характеризуют свойства перевозки, обусловленные частотой поступлений груза за установленный (заданный) отрезок времени. К показателям регулярности прибытия груза относят: - среднее число прибытий груза за единицу времени; - минимальное число прибытий груза за единицу времени; - среднее время между поступлениями груза; - максимальное время между поступлениями груза; - минимальное время между поступлениями груза; - число отклонений от установленной регулярности поступления груза; - число поступлений грузов с заданной (согласованной) регулярностью. 5.6 Показатели срочности перевозки груза характеризуют свойства перевозки, обусловливаемые временем нахождения груза в процессе перевозки или скоростью перемещения груза.
К показателям срочности перевозки относят: - нормативное (договорное) время перевозки груза; - среднее время перевозки груза; - максимально допустимое время перевозки груза; - максимальное отклонение от среднего времени перевозки груза; - процент прибытий груза в сверхнормативное время; - среднее отклонение от нормативного времени; - средняя скорость перевозки груза; - суточный пробег транспортного средства; - число прибытий груза за нормативное время. 5.7 Показатели перевозки груза без потерь характеризуют свойство транспортной услуги сохранять массу груза одинаковой в начале и конце перевозки или уменьшенной в соответствии с установленными нормами естественной убыли. Этот показатель прежде всего необходимо использовать при перевозке насыпных, навалочных и скоропортящихся грузов. К показателям перевозки грузов без потерь относят: - нормы убыли; - удельные потери груза; - среднюю потерю грузов при перевозке; - стоимость потерь груза при транспортировке; - количество грузов, доставленных без потерь; - коэффициент снижения качества грузов при перевозке. 5.8 Показатели перевозки грузов без повреждений характеризуют свойство транспортной услуги обеспечивать сохраняемость грузов в течение времени перевозки и их пригодность к использованию по назначению после перевозки. Этот показатель рекомендуется использовать при перевозке готовой продукции бытового и производственно-технического назначения. К показателям перевозки грузов без повреждений относят: - долю грузов, перевезенных без повреждений; - средний ущерб от повреждений груза; - удельные издержки от повреждений груза. 5.9 Показатели перевозки грузов без пропажи характеризуют свойство транспортной услуги сохранять число мест груза одинаковым в начале перевозки и после ее завершения. К показателям перевозки грузов без пропажи относят: - удельные издержки от несохранной перевозки; -. долю пропажи грузов при перевозке; - средний ущерб от пропажи грузов. 5.10 Показатели перевозки грузов без загрязнений характеризуют свойство транспортной услуги сохранять чистоту перевозимого груза в соответствии с установленными нормами и требованиями. К показателям перевозимых грузов без загрязнений относят: - коэффициент загрязнения грузов при перевозке (отношение количества загрязненных грузов к общему количеству перевезенных грузов); - доля груза, не принятая грузополучателем после перевозки из-за загрязнения; - допустимый процент посторонних примесей в грузе; - долю посторонних примесей в грузе. 5.11 При оценке уровня качества грузовых перевозок необходимо учитывать экономические показатели, характеризующие элементные или общие затраты, связанные с перевозочным процессом в целом или выполнением отдельных работ при доставке груза. Экономическими показателями эффективности грузовых перевозок являются: - удельные затраты на транспортировку грузов различными видами транспорта; - удельные полные расходы на доставку груза; - затраты на производство погрузочно-разгрузочных и складских работ; - процент транспортных издержек в себестоимости продукции (товара). ПРИЛОЖЕНИЕ А (информационное)
|