Genesys өнімдеріне шолу

Байланыс-орталық тарында орнатылатын бағ дарламалар қ ұ растыратын ең ірі компаниялардың бірі - америкалық компания Genesys (Alcatel-Lucent компаниясыны4 2001-ші жылдан бергі компаниясы).

Салем сақ тандыру компаниясының байланыс-орталығ ы 2014 жылдан бері жоғ ырада аталғ ан бағ дарламамен жұ мыс істейді.

- Genesys бағ дарламасы стандарттар протоколдарын қ абылдайды:

- протокол TCP/IP;

- ашық API;

- TAP, DDE, COBRA, OLE, OCX, JAVA жә не ActiveX стандарттарын қ абылдаутын;

- CSTA жә не SCAI стандарттарын маршруттау.

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc бағ дарламасы уақ ытты қ ысқ артып, кткен ақ ша қ ұ нын азайтады. Genesys Express – бұ л бағ дарлама кө птеген улкен байланыс-орталық тарына ың ғ айлы. Express 75 оператордан аспайтын байланыс-орталық тарының жұ мысын атқ ара алады. Жә не де дұ рыс істеуін қ амтамасыз етеді.

Genesys Exrpess 2 пакетті байланыс-орталық тарына шешім тапқ ан. Ол 3.2-суретте тө менде кө рсетіледі.

3.2 сурет - Genesys программалық комплексі

Genesys Express Voice ө з қ ұ рамына Genesys Express Routing қ осады жә не оның қ ұ рамына:

- Framework;

- Reporting (CC Analyzer);

- Moritoring (CC Pulse);

- Voice Treatment (VTO);

- Contact Navigator Voice;

- MSDE SQL2000 (runtime version).

Genesys Express Multimedia ө з қ ұ рамына E-mail Management жә не барлық компоненттері, Genesys Express Voice. Genesys Express клиент пен байланыс-орталығ ы арасындағ ы барлық байланыстарды қ амтамасыз етеді.

Buisness-Oriented Historical Reporting - бұ л бизнес жү йе Genesys Express қ иын интелектуалды нә тижелер шығ арады. Шақ ырулардың тү рлеріне, ретіне жә не қ андай типті екендігіне байланысты нә тижелер шығ ара қ оймай, оны ө ң деп тү сінікті тү рде кө рсетеді.

Migration Capability for Future Growth - масштабтық жү йенің кү йі деп те атасақ болады.

Genesys Express - Персоналдық компьютер (ең ескісі Pentium 32MB RAM) локалдық тү рмен қ осығ ан (CentreVu Internet Solution сертификацияланғ ан тек Windows NT 4.0 жә не Windows 95/98) Netscape Navigator 4.0 немесе Microsoft Internet Explorer қ олданғ ан жө н. Компьютерге антивирус орнатқ ан жө н. Себебі ә ртү рлі келген хабарламалардығ ы вирустарды жойып отыру ү шін. Компьютерде кө птеген керекті программалармен жабдық талу қ ажет, олар MSWord немес Adobe Acrobat. Факстан хабарлама жіберу ү шін INTUITY Message Manager керек болады. Бұ л функция арқ асында “Ә мбебап шақ ыру идентификаторы”, УАТС Definity ECS коммутациялық серверін қ олдай алады. Ә р шақ ыруғ а жеке идентификатталғ ан нө мер беріледі. CenterVu арқ ылы кез-келген шақ ырудың қ айда тү сетінін білуге болады. Егер де ол бір коммутатордан басқ а коммутаторғ а тү ссе де біз оның қ айда тү сетінін біліп отырамыз.

Voiced Treatment Oprion (VTO) - автоматты интерактивті жү йе. Дауысты хабарламаларғ а жауап бере алатын.

Real-time-Monitoring - мониторинг жү йесі жә не жауап шаблондары. Келіп тү скен мә тіндік чатқ а оператор ұ зақ уақ ыт жазып отырмас ү шін шаблондар қ арастырылғ ан. Бұ л шаблондар оператордың ұ зақ мә тінді теріп отырғ ызбай, дайын кү йде тез жіберіледі.

CC Pulse. Genesys Express қ олдана отырып, менеджерлар байланыс-орталығ ының статистикасын кө ре алады. Бұ л статистикалар компанияның ә р отделының қ андай сұ рақ тарғ а қ андай уақ ытта жауап беруі де кө рсетілген.

CC Analyzer. Менеджерлар компанияның дұ рыс бағ ытта жұ мыс істеін болжай алады. Genesys Express шаблондарын қ олдана отырып. Осы жағ дайлардың бә рі компанияның жұ мысын жақ сартады.