Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Институционализация КСО внутри корпорации
|
|
В рамках связей с общественностью сформировались отдельные направления, призванные налаживать отношения с каждой отдельно взятой целевой аудиторией (табл. 6).
Присутствие таких отделов в каждой корпорации совершенно необязательно. В компаниях меньшего размера все эти функции могут быть переданы PR-отделу. В крупных корпорациях структура отделов может быть очень разветвленной и запутанной. Например, все эти отделы могут входить в отдельный департамент по корпоративным отношениям или департамент по связям с общественностью. В ОАО «Газпром» существует департамент по информационной политике.
Существует возможность отдать пресс-службу на аутсорсинг, привлечь PR-агентство вместо организации собственного отдела внутри корпорации. Сегодня каждое PR-агентство может предложить огромный перечень коммуникационных услуг, в том числе и услуг по реализации проектов в области корпоративной социальной ответственности. Существуют агентства, специализирующиеся исключительно на социальных проектах, например, АСИ (Агентство социальной информации).
Иногда в состав совета директоров корпорации входит лицо, ответственное за социальную политику, что говорит о важности данной проблемы для корпораций.
По мнению специалиста отдела услуг в области устойчивого развития аудиториской компании Ernst & Young (CIS) Ксении Лещинской, «функция КСО должна быть распределена по всем департаментам, внедрена во все ключевые бизнес-процессы, а обязанность отдела КСО должна состоять только в сборе, обработке информации и, возможно, в экспертной поддержке сотрудников в вопросах, связанных с КСО. Такова система управления в области устойчивого развития в ОАО «ГНК «Норильский никель».
Таблица 6
| Целевая аудитория | Направление PR | Институционализация внутри корпорации | Специалисты |
| СМИ | Медиарилейшенз (mediarelations) | Пресс-служба, пресс-центр, отдел по работе со СМИ, департамент по информационной политике | Пресс-секретарь, специалист по работе со СМИ |
| Органы государственной власти | Говернмент-рилейшенз (Government relations) GR | Отдел по взаимодействию с органами государственной власти (GR-отдел) | GR-менеджер, лоббист |
| Региональные и муниципальные власти | Говернмент-рилейшенз (Government relations) GR | Департамент по работе с регионами | Специалист по работе с местными сообщества-ми (local community manager) |
| Инвесторы | Инвестор-рилейшенз (Investor Relations) IR | Отдел по работе с инвесторами | IR-менеджер, консультант по IR |
| Персонал | HR management (Human Resources management) – менеджмент человеческий ресурсов | Департамент по управлению персоналом, отдел внутренних коммуникаций | HR-менеджер |
| Потребители | CRM (Customer relationship management) – Управление отношениями с клиентами | Отдел по работе с клиентами, может быть включен в маркетинговый отдел или отдел продаж | Специалист отдела по работе с клиентами |
| Общественные организации | NGO relations management – связи с некоммерческими организациями (НКО) | Часть отдела по работе с органами гос.власти или PR-отдела | Специалист по работе с НКО |
В структуре табачной корпорации BAT Россия КСО находится в ведении департамента по корпоративным отношениям. Но для подготовки социальных отчетов, циклов встреч с заинтересованными сторонами привлекается Агентство социальной информации (АСИ).
Таким образом, существует несколько вариантов институционализации КСО внутри корпорации. Несмотря на то, что функции по КСО зачастую перекладывают на другие отделы, в развитых странах в докризисный период отмечался рост количества специалистов в области КСО.
В функции отдела по корпоративной социальной ответственности входят:
1) разработка карты заинтересованных сторон: расстановка приоритетов;
2) выработка приоритетных направлений корпоративной социальной ответственности: природоохранная деятельность и энергосбережение, поддержка местных сообществ, развитие персонала, безопасные условия труда и охрана здоровья сотрудников, взаимодействие с НКО и пр.;
3) планирование, реализация и оценка эффективности социальных проектов корпорации;
4) подготовка текстов в области КСО (социальных отчетов, кодексов деловой этики и пр.);
5) организация встреч с заинтересованными сторонами с целью выяснения их интересов;
6) координирование деятельности всех отделов, в задачу которых входит коммуникация с заинтересованными сторонами.