Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Деловое общение как метод коммуникационного управления
|
|
Общение в правлении осуществляется постоянно и в различных формах. Общение может быть:
– официальным, в рамках служебных отношений, и неформальным, например, во время обеда;
– дружеским и враждебным;
– доступным для понимания и сложным для восприятия;
– четко организованным и беспорядочным;
– эффективным (если достигнуты цели) и неэффективным.
Общение – это межличностный или групповой процесс, в основе которого лежит обмен между людьми определенными результатами их психической деятельности – усвоенной информацией, мыслями, оценками, чувствами, установками.[7]
Процесс общения включает ряд элементов:
· намерения – определяются преимущественно целями, которые ставятся перед общением;
· внимание – сосредоточенность и направленность психической деятельности на определенный объект;
· восприятие – сложный процесс приема и преобразования информации, обеспечивающий человеку отражение объективной реальности и ориентировку в окружающем мире. Общение должно происходить на основе доступных для понимания сообщений.
· запоминание – следует учитывать, что человек понимает и сохраняет в памяти:
- простое скорее, чем сложное;
- логичное скорее, чем бессистемное;
- известное скорее, чем неизвестное;
- конкретное скорее, чем абстрактное и т.д.;
· участие – деятельность по совместному выполнению чего-либо; может также рассматриваться как обратная связь. Участие для поощрения инициатором общения на время его стадии.
Приведем примеры общения в процессах управления (табл. 1).
Таблица 1 - Общение в процессах управления
| Инициатор общения | Объект общения | Цель общения | Форма общения |
| Руководитель | Подчиненный | Доведение принятого решения до исполнителей. Инструктаж о правилах выполнения работы | Выпуск приказа или распоряжения. Устное разъяснение. Письменная инструкция. Устный инструктаж. |
| Подчиненный | Руководитель | Выражение отношения к полученному заданию в связи с затруднениями в его выполнении. | Устная беседа. Составление служебной записки. |
| Руководитель предприятия | Функциональные и линейные руководители | Консультации при принятии решений | Индивидуальные беседы. Проведение совещания. Подготовка письменных мнений и предложений. |
| Руководитель | Специалист, поступающий на работу | Выявление профессиональных и деловых качеств специалиста | Интервьюирование, тестирование |
| Специалист, поступающий на работу | Руководитель | Выявление характера работы, условий оплаты | Беседа |
Совершенствование искусства общения включает:
- четкую формулировку идей и сообщений перед началом их передачи (необходимо обдумать и четко представить проблемы, идеи, варианты решений и т.д.);
- внимательную работу над смыслом текста сообщения (исключить термины и понятия, не являющиеся общепринятыми, непонятными);
- обеспечение соответствия языка собственных поз, жестов, выражений содержанию передаваемых сообщений;
- проявление сочувствия, сопереживания, умение поставить себя на место человека, с которым происходит общение;
- установление обратной связи (необходимо задавать уточняющие вопросы и т.д.).