Обеспечение безопасности клиентов банка

Анализ проблемы безопасности банков, сделанный группами экспертов в ряде городов России, Беларуси, Украины, Латвии и Казахстана, показал, что банковские офисы, как правило, находятся в помещениях, мало приспособленных для совершения финансовых операций. Отсюда трудности с обеспечением безопасности клиентов.

Типичный случай - столпотворение клиентов в банковском холле. Общение с ними затруднено. Конфиденциальность отсутствует. Недостаточная площадь внутренних помещений, их непродуманная планировка не позволяют внедрять новые формы обслуживания и т.п. Неудивительно, что деньги, вместо того чтобы течь рекой, вливаются в банк робким ручейком, грозящим в любую минуту пересохнуть.

Эксперты выработали рекомендации, которые полезно учитывать при проектировании, строительстве и реконструкции не только банковских помещений, но и офисов финансовых (инвестиционных) компаний. Они сводятся к 10 требованиям. Итак, необходимо:

- совершать операции по поручению организаций (фирм) и частных лиц в отдельных помещениях;

- создавать просторные, удобные для посетителей холлы, приспособленные для проведения мелких банковских операций;

- обустроить изолированные помещения или " зоны" для конфиденциальных бесед с клиентами;

- оборудовать защищенные кабины для операций с крупной наличностью и обмена валюты;

- обставить помещения современной офисной мебелью;

- оборудовать для клиентов комнаты самообслуживания;

- оборудовать внешний периметр банка и его внутренние помещения современными средствами сигнализации и защиты (телекамеры, автоматические фотокамеры, датчики, блокираторы замков дверей и сейфов, выдвижные перегородки, распылители газа);

- как можно дальше от входа располагать зоны, где хранятся наличные деньги;

- разработать систему доступа в банк лиц, обслуживающих технические средства охраны и компьютеры (обслуживающий персонал должен быть известен охране банка поименно);

- продумать расположение постов охраны в рабочее и нерабочее время.

Служба безопасности, по мнению экспертов, должна также иметь четкое представление о том:

- могут ли грабители незаметно покинуть банк после налета в дневное время (например, влившись в поток транспорта или пешеходов);

- останавливают ли сотрудники патрульно-постовой службы милиции подозрительных лиц и автомобили, появляющиеся в районе банка в ночное время и в выходные дни;

- где расположено ближайшее отделение милиции и сколько времени потребуется его сотрудникам, чтобы прибыть в банк в случае сигнала тревоги или вызова по телефону (практика показывает, что задержание налетчиков по " горячим следам" возможно лишь тогда, когда милиция прибывает на место не позднее чем через 5 минут после подачи сигнала);

- как обеспечить срабатывание охранной сигнализации при любом варианте ограбления со взломом или вооруженного налета;

- как помешать грабителям исчезнуть в условиях всеобщего замешательства;

- как предотвратить возможность захвата заложников из числа клиентов или персонала банка (лучшая защита в данном случае - специально натренированные собаки).

С учетом ответов на эти вопросы служба безопасности банка должна разработать план его охраны. План должен включать в себя программу действий на случай похищения управляющего банком или членов его семьи, а также представителей персонала. На каждого служащего, причисленного к группе риска, необходимо завести учетную карточку, содержащую сведения о состоянии здоровья, привычках и увлечениях, адресах и телефонах родственников, ближайших друзей, учебных заведений, в которых учатся дети. Под рукой должны быть фотографии, в том числе во весь рост, образцы почерка, указаны особые примеры, размер обуви и одежды и т.д.

Эта информация окажется чрезвычайно полезной для организации немедленных розыскных действий в первые же минуты после похищения.

В случае если грабителям удалось скрыться с места происшествия, служба безопасности должна позаботиться о том, чтобы:

- ни одна из возможных улик не исчезла и не претерпела изменений;

- никто из свидетелей преступления не покинул банк (за исключением нуждающихся в медицинской помощи);

- никто из посторонних (милиция и следователи, разумеется, не в счет) не входил в помещение.

Служащие банка и клиенты, которые видели грабителей, обязаны составить их описание, при этом свидетелям запрещается консультироваться друг с другом. Раненых необходимо как можно быстрее доставить в больницу - это тоже входит в обязанности службы безопасности, равно как и оказание доврачебной экстренной медицинской помощи.