![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Психология общения. Виды, средства, формы, функции общения. Барьеры общения и их преодоление.
Под общением принято понимать сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку совместной стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека. В данном определении выделено основное содержание общения, а именно: передача информации, взаимодействие, познание людьми друг друга или его основные функции. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ: - коммуникация (передача информации), - интеракция (взаимодействие) - перцепция (понимание и познание людьми друг друга) ВИДЫ ОБЩЕНИЯ: - непосредственное («лицом к лицу»), - опосредованное или косвенное (индивиды отделены друг от друга временем или расстоянием), - массовое общение (множественные контакты незнакомых людей). Общение осуществляется по следующим основным каналам: - речевой (вербальный) - значение и смысл слов, фраз; речевые звуковые явления (темп речи, тембр и др.); выразительные качества голоса (смех, плач), а также комплимент, похвалу. - неречевой (невербальный) - относятмимику, пантомимику, прикосновения, дистанции общения (личная, социальная, публичная), жесты (иллюстраторы, регуляторы, эмблемы, оценки, нервозности, ожидания, отрицания, неискренности). Барьеры общения - это психологические трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию. Они могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, манерами общения. Взяв за основу структуру общения (перцептивная, интерактивная и коммуникативная составляющие), можно соответственно классифицировать и барьеры общения. 1. Барьеры восприятия и понимания: - эстетический (внешнее впечатление крайне неблагоприятно); - социальный (различия в социальном положении); - барьер отрицательных эмоций (страха, гнева, обиды, раздражения, настроения, страдания, горя, стыда и вины, презрения, отвращения, брезгливости); - барьер установки (срабатывают стереотипы или предварительно сформированные негативные установки по отношению к фирме, организации, вам лично); - барьер психологической защиты (когда человек уверен в себе, у него есть комплексы и он выстраивает свое поведение с позиции обороны, самозащиты). 2. Барьеры взаимодействия: - барьер стилей общения; - этический барьер (нравственная несовместимость деловых партнеров); - мотивационный барьер (различие мотивов вступления в контакт); - барьер техники и навыков общения; - барьер характера. 3. Барьер коммуникации: - барьер речи; - барьер слушания; - барьер модальностей (различные репрезентативные системы); - некомпетентность.
|