Выявление мнения гражданина о качестве предоставленной ему государственной услуги осуществляется после предоставления гражданину результата соответствующей государственной услуги.

Оценка осуществляется по пятибалльной шкале. При этом в качестве положительной оценки рассматривается 4 или 5 баллов, в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов.

Выявленные показатели используются подразделениями, ответственными за контроль качества предоставления государственных услуг, и руководителями в целях повышения качества предоставления государственных услуг.

Более детально с порядком оценки качества государственных услуг можно ознакомиться в Методических рекомендациях по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, утвержденных приказом Министерства экономического развития Российской Федерации 2013 года № 110.

Предупреждение для получателей государственных услуг о возможном мошенничестве с использованием коротких текстовых сообщений (SMS) и телефонных опросов

В настоящее время Правительством Российской Федерации внедряется система оценки гражданами качества государственных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти.

Для обеспечения удобства получателей государственных услуг указанная система основана на широком использовании современных информационных технологий: мобильной связи, сети Интернет.

Однако, такая популярная технология, как мобильная связь, привлекает различных мошенников, которые пользуются доверчивостью абонентов сетей мобильной связи.

В связи с применением федеральными органами исполнительной власти мобильной связи в целях проведения оценки гражданами качества государственных услуг могут появиться случаи мошеннических SMS-рассылок с различных номеров мобильных телефонов или коротких номеров, замаскированных под официальные сообщения федеральных органов исполнительной власти и требующих от Вас каких-либо быстрых действий.

При получении подобных SMS-сообщений мы настоятельно просим Вас быть внимательными и помнить, что:

· рассылаемые федеральными органами исполнительной власти SMS-сообщения могут содержать исключительно предложение оценить качество государственной услуги;

· в SMS-сообщении федерального органа исполнительной власти указывается число, месяц и год получения государственной услуги, а также краткое наименование федерального органа исполнительной власти, предоставившего государственную услугу;

1.2 Нормативно-правовое обеспечение деятельности УФМС России по городу Москве по оказанию услуг населению

На данный момент деятельность Управления Федеральной Миграционной службы России по городу Москве регламентирует множество документов, а именно:

1. Федеральные законы Российской Федерации (такие как: № 507 от 31.12.2014 О внесении изменений в статью 6 Федерального закона " О гражданстве Российской Федерации, № 230-ФЗ от 21.07.2014 О внесении изменений в Федеральный закон " О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации", № 142-ФЗ от 04.06.2014 О внесении изменений в статьи 6 и 30 Федерального закона " О гражданстве Российской Федерации" и отдельные законодательный акты Российской Федерации, № 127-ФЗ от 05.05.2014 О внесение изменений в статью 13 Федерального закона " О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации", № 74-ФЗ от 20.04.2014 О внесении изменений в Федеральный закон " О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации", № 71-ФЗ от 20.04.2014, О внесении изменений в Федеральный закон " О гражданстве Российской Федерации" и отдельные законодательные акты Российской Федерации, № 390-ФЗ от 28.12.2013 О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона " О ратификации протокола о присоединении Российской Федерации к марракешскому соглашению об учреждении всемирной торговой организации от 15 апреля 1994 года ", № 374-ФЗ от 21.12.2013О внесении изменений в Федеральный закон " О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию", № 376-ФЗ от 21.12.2013О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации, № 312-ФЗ от 30.12.2012О внесении изменений в статьи 322 уголовного кодекса Российской Федерации в статьи 150 и 151 уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации и др);

1. Указы президента Российской Федерации (такие как: № 531 от 25.07.2014О внесении изменений в Государственную программу по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом, утвержденную указом Президента Российской Федерации от 22 июня 2006 г № 637, № 686 от 19.08.2013Об особенностях применения усиленных мер безопасности в период проведения XXII Олимпийских зимних игр в XI Параолимпийских зимних игр 2014 года в городе Сочи, № 613 от 08.07.2013 О противодействии коррупции, № 30 от 15.01.2013 О внесении изменения в Указ Президента Российской Федерации от 15 января 2013 года N 30 " О некоторых вопросах Министерства внутренних дел Российской Федерации и Федеральной миграционной службы", № 1709 от 29.12.2012 О паспорте гражданина Российской Федерации, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, содержащем на электронном носителе информации дополнительные биометрические персональные данные его владельца, № 978 от 12.07.2012О внесении изменений в положение о порядке предоставления Российской Федерацией политического убежища, утвержденное указом Президента Российской Федерации от 21 июля 1997 года № 746 и др);

2. Постановления правительства Российской Федерации (такие как: № 194 от 05.03.2015 О внесении изменений в правила регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, № 4 от 05.01.2015 Об утверждении правил формирования, введения и использования базового государственного информационного ресурса регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, № 1551 от 26.12.2014 " О внесении изменения в постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2014 года № 936", № 1550 от 26.12.2014 " О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 22 июля 2014 года № 693", № 1545 от 26.12.2014 " О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", № 1067 от 17.10.2014" О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 22 июля 2014 года № 692" и др);

3. Распоряжения правительства Российской Федерации (такие как: № 2729-р от 26.12.2014 Распоряжение Правительства Российской Федерации от 26 декабря 2014 года N 2729-р " О внесении изменений в распоряжение Правительства Российской Федерации от 16 июля 2014 года № 1316-р о направлении бюджетных ассигнований ФМС России на обеспечение мероприятий, связанных с приемом вынужденно покинувших территорию Украины лиц, обратившихся с ходатайствами о признании беженцами на территории Российской Федерации, лиц, признанных беженцами или получивших временное убежище на территории Российской Федерации, и прибывших с ними членов их семей., № 2036-р от 14.10.2014 Распоряжение Правительства Российской Федерации от 14 октября 2014 года N 2036-р " О подписании Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Сербии о реадмиссии и Исполнительного протокола о порядке реализации Соглашения между Правительством Российской Федерации и Правительством Республики Сербии о реадмиссии", № 1770-р от 10.09.2014 Распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2014 года N 1770-р " О внесении изменений в распоряжение Правительства Российской Федерации от 16 июля 2014 года № 1316-р" и др);

4. Проекты нормативных актов ФМС России (такие как: от 12.03.2015 О внесении изменений в некоторые нормативные правовые акты ФМС России по вопросам реализации Государственной программы по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом, от 12.03.2015 Пояснительная записка к проекту приказа ФМС России «О внесении изменений в некоторые нормативные правовые акты ФМС России по вопросам реализации Государственной программы по оказанию содействия добровольному переселению в Российскую Федерацию соотечественников, проживающих за рубежом», от 06.03.2014 О внесении изменений в приказ ФМС России и МВД России от 1 августа 2013 года № 338/587 «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной миграционной службой, ее территориальными органами и Министерством внутренних дел Российской Федерации, его территориальными органами государственной функции по контролю за соблюдением гражданами Российской Федерации и должностными лицами правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» и др);

5. Приказы МВД (такие как: № 161 от 26.03.2013 Об утверждении порядка проведения служебной проверки в органах, организациях и подразделениях Министерства внутренних дел Российской Федерации, № 65 от 31.01.2013 Об утверждении порядка обеспечения денежным довольствием сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации, № 1065 от 30.11.2012 О некоторых вопросах назначения на должности в органах внутренних дел Российской Федерации и увольнения со службы сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации и др);

6. Приказы ФМС России (такие как: № 187 от 30.03.2015 О внесении изменений в Положение о Фонде алгоритмов и программ Федеральной миграционной службы, утвержденное приказом ФМС России от 23 августа 2011 года №329, № 639 от 11.02.2015Об утверждении форм заявлений, представляемых в связи с оформлением патента, его переоформлением, выдачей его дубликата или внесением изменений в сведения, содержащиеся в патенте, № 636 от 11.02.2015 О внесении изменений в приказ ФМС России от 19 февраля 2014 года № 97, № 28 от 09.02.2015 О внесении изменений в приказ ФМС России от 19 февраля 2014 года № 97 и др);

7. Административный регламенты ФМС России (такие как: № 635 от 11.02.2015 О внесении изменений в Административный регламент предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по оформлению и выдаче приглашений на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства, утвержденный приказом ФМС России от 30 ноября 2012 года № 390, № 6 от 19.01.2015 О внесении изменений в Административный регламент предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденный приказом ФМС России от 11 сентября 2012 года № 288 и др);

8. Концепция миграционной политики Российской Федерации до 2025 года и информация о ходе её исполнения;

Соглашения о взаимодействии федерального органа исполнительной власти с иными органами государственной власти Российской Федерации, общественными объединениями и другими организациями;

10. Международные договоры (такие как: Протокол о внесении изменений и дополнений в соглашение о сотрудничестве в области трудовой миграции и социальной защиты трудящихся-мигрантов от 15 апреля 1994 года, Протокол о внесении изменений и дополнений в соглашение между правительством Российской Федерации и правительством Киргизской Республики о трудовой деятельности и социальной защите трудящихся-мигрантов от 28 марта 1996 года, и др);