Условия сохранения длительных деловых отношений

Что помогает сохранять длительные деловые отношения между рекламным агентством и рекламодателем? Вопрос интересен, так как известно, что много крупных иностранных агентств работает со своими клиентами не один десяток лет.

Рекламный рынок — это, как правило, рынок рекламодателя. Рекламодатель имеет массу вариантов выбора нужного ему реклам­ного агентства. Он может менять рекламное агентство по самому незначительному поводу, благо выбор агентств и конкурентная борьба между ними позволяют это делать достаточно просто.

Рекламное агентство в своей работе постоянно помнит об этом и всегда пытается найти такие компромиссные и согласованные решения, чтобы, оставаясь самостоятельным в реализации своих творческих рекламных идей, учитывать мнение и позицию своего клиента-рекламодателя. В противном случае это может грозить разрывом отношений.

Естественно, в такой ситуации многое зависит от клиента, его понимания роли рекламного агентства для реализации своих маркетинговых планов. Он должен относиться к агентству не как подчиненному, а как к своему партнеру, заинтересованному в развитии его бизнеса, как и он сам. В этом проявляются его благородство и уважение к деятельности рекламного агентства. Только такой подход друг к другу позволяет сохранить деловое сотрудничество клиента и агентства на многие годы, в результате чего их взаимопонимание достигает очень высокого уровня. Это, в свою очередь, позволяет избегать ненужных трений, сокращает возникновение конфликтных ситуаций. Происходит глубокое взаимопроникновение в бизнес друг друга, благодаря чему рекламная активность приносит свои плоды. Что же лежит в основе таких тесных отношений? Вот основные постулаты:

• исключение проявлений высокомерия со стороны сотрудников рекламодателя, внедрение духа партнерства;

• получение рекламным агентством материального удовле­творения (достаточной прибыли) от выполнения заказов клиента;

• проявление постоянной и максимальной рекламной активности в работе с рекламодателем - внесение оригинальных предложений, направленных на усиление рекламы клиента и продви­жение его товаров на рынке;

• полное понимание рекламным агентством корпоративной культуры клиента;

• поддержание клиентом возможности экспериментирования со стороны рекламного агентства и его право на творческий риск;

• достижение полного взаимопонимания по вопросам целей рекламы;

• не «забюрократизированное», а простое и быстрое принятие клиентом решений по оценке представленных рекламным агентством предложений;

• полное доверие рекламному агентству со стороны клиента, выражающееся в предоставлении ему необходимых полномочий для осуществления всей ответственности за рекламную деятельность;

• проведение ежегодных совместных, откровенных обсужде­ний итогов рекламной работы.

В некоторых агентствах создают собственные правила, на которых основывается работа с клиентом. Их внедрение в практику отношений позволяет агентству надеяться на долговременное сотрудничество. Для примера такого подхода к работе с клиентом приведем «заповеди», которых придерживаются в одном из российских агентств: 1 - активное участие в развитии бизнеса клиен­та; 2 - глубокое понимание бизнеса клиента; 3 - предложение ин­тегрированного решения по развитию торговой марки, комбини­рующее прямую рекламу, BTL-рекламу и PR; 4 - эффективное планирование и закупки в СМИ, создание сильных медиастратегий; 5 - разработка стратегических маркетинговых коммуникаций для клиента; 6 - создание оригинальных творческих разработок; 7 - использование лучших баз данных по исследованиям рынка, потребителей, конкурентов; 8 - производство качественной рек­ламной продукции; 9 - добросовестность; 10 - постоянно доказы­вать клиенту, что агентство может многое и что оно действительно ему полезно.