Миссия организации

В наиболее общем виде миссия рассматривается как констата­ция философии и предназначения, смысла существования органи­зации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми она намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия организации и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется. Но существует и вторая часть миссии, которая может трансформироваться в зависи­мости от глубины изменений, происходящих в организации и сре­де ее функционирования.

В этом случае она рассматривается как сформулированное ут­верждение относительно того, для чего или по какой причине су­ществует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл деятельности организации, в котором про­является отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя и имеет всегда общий философс­кий смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что дела­ет ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту орга­низацию, в которой она была выработана.

Целевое начало в деятельности организации возникает как от­ражение целей и интересов различных групп людей, так или ина­че связанных с деятельностью организации и вовлеченных в про­цесс ее функционирования. Основными группами людей, чьи ин­тересы оказывают влияние на деятельность организации, а следо­вательно, должны быть учтены при определении ее предназначе­ния, являются:

собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет присвоения ре­зультатов ее деятельности решать свои жизненные проблемы;

сотрудники организации, своим трудом непосредственно обес­печивающие деятельность организации, создание, реализацию про­дукта и продвижение ресурсов извне, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компен­сации свои жизненные проблемы;

покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им органи­зацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои по­требности;

деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формаль­ных и деловых неформальных отношениях, оказывающие органи­зации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие ана­логичные услуги со стороны организации;

местное население, находящееся с организацией во взаимодей­ствии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической среды оби­тания организации;

общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической,

правовой, экономической и других сферах макроокружения, полу­чающее от организации часть создаваемого ею богатства для обес­печения общественного благополучия и развития, плодами кото­рого наряду с другими членами общества также пользуется органи­зация.

Миссия организации в большей или меньшей мере должна от­ражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из данных шести субъек­тов принципиально зависит от того, какие размеры имеет органи­зация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наибо­лее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию орга­низации независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно отражалось сочетание интересов этих трех групп людей.

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

история фирмы, в процессе развития которой вырабатывалась философия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельно­сти, место на рынке и т.п.;

существующий стиль поведения и способ действия собственни­ков и управленческого персонала;

состояние среды обитания организации;

ресурсы, которые она может привести в действие для достиже­ния своих целей;

отличительные особенности, которыми обладает организация.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает от­личие организации от других ей подобных. Для этого в сопровожда­ющей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации:

целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перс­пективе;

сфера деятельности организации, отражающая то, какой про­дукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

философия организации, находящая проявление в тех ценнос­тях и верованиях, которые приняты в организации;

возможности и способы осуществления деятельности организа­ции, отражающие то, в чем состоит сила организации, ее отличи­тельные возможности, необходимые для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передовые технологии.

Наряду с вышеперечисленными характеристиками при форми­ровании миссии организации важным является отражение в содер­жании и форме изложения миссии имиджа, которым обладает орга­низация. Миссия в большей или меньшей степени всегда отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к формулирова­нию миссии можно добиться того, что в ней будет очень ясно отра­жен тот имидж, которым обладает организация.

Так для чего же все-таки формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее пред­ставление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в свой деятель­ности, какова ее философия и т.п. Кроме этого, миссия способ­ствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует объединению сотрудников орга­низации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следу­ющем:

миссия делает очевидными для сотрудников общую цель, пред­назначение организации. В результате сотрудники организации, осоз­навая ее миссию, как бы ориентируют свои действия в едином направлении;

миссия способствует тому, что сотрудники могут легче иденти­фицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает точкой концентрации их внимания при осуществлении своей деятельнос­ти;

миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе по­строения и деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она: является базой для установления целей организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функцио­нирования; обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов в процессе функционирования организации; расширяет для работ­ника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относи­тельно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации, отно­шение организации к процессам и явлениям, протекающим внут­ри и вне нее.

Очень важно, чтобы миссия была сформулирована предельно ясно для того, чтобы быть понятной всем субъектам, взаимодей­ствующим с организацией, в особенности всем членам организа­ции. При этом миссия должна быть сформулирована таким обра­зом, чтобы она исключала возможность различного толкования ее смысла, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития организации.