Комунікативна сторона спілкування. Поняття комунікації. Комунікативні бар'єри

Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння. Якщо взаєморозуміння не досягається, то комунікація не відбулася. Для того, щоб переконатися в успіху комунікації, слід мати зворотній зв, язок про те, як люди вас зрозуміли, як вас сприймають люди, як відносяться до проблеми. Для ефективної комунікації характерно: досягнення взаєморозуміння партнерів, покращення розуміння ситуації та предмета спілкування.

Причинами поганої комунікації можуть бути:

1. стереотипи - спрощенні погляди відносно окремих людей чи ситуацій, в результаті чого немає об, єктивного аналізу та розуміння людей, ситуації, проблеми;

2. упереджені уявлення - схильність заперечувати все, що протирічить власним поглядам, що є новим, незвичним;

3. погані відносини між людьми. Якщо людина відноситься вороже, то складно ії переконати у вірності нашого погляду;

4. відсутність уваги та інтересу співрозмовника, який з, являється, коли людина усвідомлює значення інформації для себе;

5. знехтування фактами, тобто звичка робити висновки-заключення при відсутності достатньої кількості числа фактів;

6. помилки у побудові висловлювання: невірний вибір слів, складність висловлювання, нелогічність;

7. невірний вибір тактик та стратегій спілкування.

Комунікація - складний процес, під час якого відбувається не лише обмін інформацією, а й ії формування, отримання, відправлення, уточнення, перероблення, обговорення, розвиток.

В залежності від відкритості демонстрації власної позиції під час комунікативного процесу виділяють три позиції комунікатора:,

1. відкриту - комунікатор відкрито повідомляє про свою точку зору, оцінює різні факти у відповідності з цією позицією;

2. відсторонену - комунікатор тримається підкреслено нейтрально, співставляє протилежні точки зору, не повідомляючи відкрито власні уподобання;

3. закриту - комунікатор замовчює свою точку зору, використовуючи іноді засоби для того, щоб скритиії (Штирлиц).

Основна мета обміну інформацією - формування єдиної точки зору, встановлення згоди з приводу певної ситуації чи проблеми.

Тут постає питання: як визначити, що ваш співрозмовник вас зрозумів, прийняв та засвоїв інформацію? На допомогу приходить психологічний закон, який називається механізм зворотнього зв, язку. Цей механізм проявляється в тому, що в комунікації процес обміну інформацією ніби подвоюється: крім свого першопочаткового змісту, інформація несе також відомості про те, як співрозмовники сприймають та оцінюють поведінку один одного.

Виділяють прямий та опосередкований зворотній зв, язок.

Прямий зворотній зв, язок передбачає правдиві, відверті відповіді на питання співрозмовника.

При опосередкованому зворотньому зв, язоку передача психологічної інформації прихована, завуальована. Для цього використовуються різноманітні риторичні питання, глузування, іронічні зауваження, раптові емоційні реакції. В даному випадку співрозмовник повинен сам здогадуватись, що йому хотіли сказати, що мали на увазі.

Комунікативні бар'єри (франц. — перешкода) — психологічні перешкоди, що виникають на шляху отримання інформації.

Комунікативні бар, єри бувають трьох типів: бар, єри розуміння, бар, єри соціально-культурноних відмінностей та бар, єри відношення.

Якщо виникнення бар, єрів розуміння пов, язано з характеристиками повідомлення, то виділяють:

1. Смисловий Непорозуміння між людьми, в наслідок того, що одне повідомлення має для них різний смисл, який залежить від ситуації спілкування та особистостей співрозмовників.

2. Логічний Неадекватне розуміння інформації, породжене особливостями мислення та мотивації партнерів по спілкуванню.(складна чи невірна логіка, дитяча, жіноча, чоловіча)

3. Фонетичний Перешкода, створена особливостями мови того, хто говорить: дефекти мови та дикції; невиразна мова, велика кількість слів-паразитів, мова-скоромовка або дуже голосна мова, діалект.

4. Семантичний Незбігання у системах значень партнерів по комунікації - національні, релігійні, професійні, групові та інші відмінності;

5. Стилістичний Невідповідність стилю мови і ситуації спілкування чи психологічному стану того, хто слухає.

У вузькому розумінні термін комунікація визначається як обмін інформацією між людьми, як смисловий аспект соціальної взаємодії, як складова частина спілкування. Процес обміну інформацією під час спілкування між людьми має свою специфіку. А саме, кожний учасник комунікативного процесу передбачає активність свого партнера. Характер обміну інформацією між людьми визначається тим, що за допомогою системи знаків партнери можуть впливати один на одного. Комунікативний вплив, як результат обміну інформацією можливий лише тоді, коли людина, яка спрямовує інформацію і людина яка приймає інформацію володіють єдиною або подібною системою знаків, або говорять однією мовою.

За характером впливу інформація може бути спонукальною і констатуючою.

Спонукальна інформація висловлюється в наказі, проханні, інструкції, пораді. Вона розрахована на те, щоб стимулювати певні дії і виконує такі функції як: по-перше активізує поведінку, по-друге забороняє певні дії, або небажані різновиди діяльності, порушує деякі автономні форми поведінки та діяльності.

Констатуюча інформація виступає у формі повідомлення і передбачає зміну поведінки не прямо а опосередковано і поступово. Сам характер повідомлення буває різним, а саме від байдужого тону викладу, до включення в сам текст повідомлення елементів переконання.

Залежно від спрямованості інформації, яка іде від комунікатора, виокремлюють аксіальну та ретиальну комунікацію.

Аксіальна комунікація спрямовує свої сигнали до якогось окремого отримувача інформації (індивідуального чи групового).

Ретиальна комунікація адресована багатьом. Зокрема великим соціальним групам.

Для вивчення ефекту впливу в процесі спілкування виділяють елементи комунікативного процесу.

Американський соціальний психолог Лассуел у структурі комунікативного процесу виділяє п’ять елементів:

Хто передає інформацію (комунікатор чи передавач інформації).

Що передається (повідомлення, текст, щось інше).

Як передається інформації (безпосередньо чи опосередковано через ЗМІ).

Кому передається інформація (чи цілій аудиторі, чи впливу).

З яким результатом передається інформація (ефект впливу).

Ефект обміну формацією значною мірою залежить від відповідності змісту повідомлення, адекватності тих знакових систем, якими користується комунікатор та людина, яка сприймає інформацію.