Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Решение проблемы
|
|
СИСТЕМА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТРУДА
Отделения Барклайс банка имеют следующую организационную структуру:
| Управляющий отделением |
| Отдел кредитования |
| Юридический отдел |
| Расчетно-кассовый отдел |
| Отдел валютообменных операций |
| Отдел обслуживания клиентов |
| Отдел инкассации |
| Операционный отдел |
| Отдел ценных бумаг |
| Отдел эквайринга |
В соответствии с принятой организационной структурой EMG Professionals уточнили порядок подотчетности и сферу ответственности специалистов и руководителей в новых отделениях банка в Ростове-на-Дону.
Во главе каждого отделения банка стоит управляющий отделением, который подотчетен Правлению Барклайс банка и должен периодически сообщать о результатах деятельности отделения. Ему подчиняются руководители отделов, которые несут ответственность за деятельность своего отдела (всего 9 руководителей). Руководителям подотчетны главные специалисты отделов. Главные специалисты несут ответственность за деятельность специалистов в отделах. Таким образом, получается иерархичный принцип распределения ответственности: каждый нижестоящий уровень служащих банка строго подчиняется вышестоящему.
Для каждой должности консультантами из EMG Professionals были разработаны должностные инструкции (см. Приложения).
НАЙМ СПЕЦИАЛИСТОВ ДЛЯ РАБОТЫ В КРЕДИТНО-КАССОВОЙ СФЕРЕ
Учитывая, что квалифицированных банковских служащих с опытом работы на открытом рынке довольно трудно найти, специалисты EMG Professionals предложили использовать систему отбора персонала, состоящую из трех этапов:
I. Определение качеств, которыми должен обладать менеджер.
II. Выбор источников набора кандидатов.
III. Проведение конкурсного отбора.
Остановимся более подробно на каждом из этапов.
I этап: определение качеств, которыми должен обладать специалист.
1) Главное свойство - эмпатия, то есть способность специалиста оценить ситуацию с точки зрения клиента, поставить себя на его место.
2) Второй наиболее важной чертой является общительность.
3)Аналитические способности имеют особое значение, поскольку основной акцент в работе с потенциальным клиентом делается на консультационный характер процесса продажи услуг. Для успешного выполнения этих функций приходится владеть большим объемом информации: во-первых, о клиентах, их финансовом состоянии, проблемах и нуждах, во-вторых, о банковских продуктах, их выгодности и преимуществах для конкретного клиента и др.