Структура делового письма

1. Наименование организации-отправителя.

2. Указание на ссылку. В ней могут быть даны инициалы составителя письма или машинистки, цифровые или буквенные обозначения фирмы, отдела и т.д.

3. Дата написания письма.

4. Адрес получателя письма.

5. Указание на конкретное лицо.

6. Вступительное обращение.

7. Указание на общее содержание письма, т.е. тема письма.

8. Основной текст письма.

9. Заключительная формула вежливости.

10. Подпись.

11. Указание на приложение.

12. Указание на рассылку копий.

Базовый учебник:

Психология и этика делового общения. Учебник под редакцией профессора В. Н. Лавриненко, М., 2005

Дополнительная литература

1. Венедиктова В.И., Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека., М., 2006 г.

2. Давид Робинсон, Добейся от людей наилучшего., М., 2004 г.

3. Шмидт Р., Искусство общения., М., 2002 г.

4. Курбатов В.И., Искусство управлять общением., Ростов-на-Дону, 20077 г.

5. Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента., М., 70, 2658 унции.

6. Шейнов В.П., Конфликты в нашей жизни и их разрешение., Минск, 20066 г.

7. Иванова Е.Н., Эффективное общение и конфликты., С-П., 20077 г.

8. Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 20022 г.

9. Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Этика: словарь афоризмов и изречений., М., 2005 г.