Приложение а

ПРИЛОЖЕНИЕ В

Бланк «ФИРМА»

Наименование фирмы:

ОУ НПЦ «Биоген»

Вид выпускаемой продукции (оказываемых услуг):

Хлорогексидин

Численность:

Человек

Сфера и направление деятельности фирмы:

Производство лекарственных средств

Сведения о фирме (которые Вы считаете важными):

Компания «Биоген» была зарегистрирована в апреле 1998 года, в октябре получена лицензия на производство лекарственных препаратов, а уже 11 ноября 1998 года с конвейера сошла первая партия Хлорогексидина. В 1999 году компания представила на Российский фармацевтический рынок высококачественную и высокоспрашиваемую продукцию. Основу предприятия тогда составляли производственные мощности в г.Пенза. Сейчас же предприятие расширилось и работает в более крупных масштабах тем самым снабжает данным препаратом более 60 регионов нашей страны.

Организационная структура:

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 1

Тема: Потребительское понимание термина «качество»

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Бланк «КАЧЕСТВО»

Задание: Что такое «Качество» по вашему мнению, дайте определение.

— Ответ:

Качество - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Задание: Назовите стандарт, в котором дается определению термина «качество». Найдите и выпишите это определение.

— Ответ: ИСО 9000

Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Задание: Обозначьте на рисунках основные ценности, составляющие, по вашему мнению, качество услуг и продукции

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 2

Тема: Основная терминология. Взаимосвязь между терминами.

1. Дайте определение и состав понятия «менеджмент качества».

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством).

2. Дайте определение терминов «поставщик», «организация», «потребитель».

Поставщик — предприятие, осуществляющее поставку машин, оборудования, комплектующих изделий на строительную площадку при сооружении промышленных, инфраструктурных и других объектов.

Организация — совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, разделения обязанностей и иерархической структуры.

Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3. Дайте определение терминов «удовлетворенность потребителей», «несоответствие».

Удовлетворенность потребителей - это комплекс из большого числа компонентов, различных для разных предприятий и потребителей. Для управления этим комплексом сначала следует выявить его конкретные составляющие и лишь затем прилагать усилия к поддержанию их на должном уровне.
Несоответствие – это невыполнение установленного требования (отсутствие соответствия).

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 3

Тема: Принцип цикла PDCA применительно к процессам.