Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Авторизований автосервіс
|
|
Розділ 3 Класифікація підприємств автосервісу
За функціями та призначенням автосервіс розділяється на авторизований (фірмовий, оригінальний, дилерський, OES – Original Equipment Services) та
незалежний. (Automotive aftermarket)
Авторизовані – це підприємства автосервісу, які працюють на основі дистриб’юторської чи дилерської угоди з продуцентом автомобілів. Основною їх прикметою є належність до певного бренду. Тобто ці підприємства мають не ексклюзивне право користуватися торгівельною маркою та логотипом продуцента. Їх основна задача полягає в продажу автомобілів марки та їх підтримка в гарантійний та після гарантійний період за концепцією розширеного продукту. Вони мають офіційну назву «дистриб’ютор», «дилер», «сервіс партнер», «торгівельний агент». В офіційній документації зустрічаються певні варіанти цих термінів, які не змінюють сутності їх значення. В практиці вживаються різні назви цих підприємств: «фірмові», тобто такі, що належать фірмі, «офіційні дилери», «офіційні автоцентри», «дилерські станції технічного обслуговування» «оригінальний автосервіс». Авторизовані станції технічного обслуговування як правило виконують повний цикл продажу: автомобілів, запасних частин, аксесуарів, послуг автосервісу. Є підприємства, - авторизовані авто ремонтники, які, будучи фірмовими, не продають автомобілі, а лише ремонтують їх. Сервісні партнери, торгівельні агенти не продають автомобілі, а лише виконують обслуговування та ремонт, тому, що вони працюють на основі угоди з дилером.
Авторизовані підприємства з «легкою франчизою» - (soft franchise) – це нова концепція авторизованого автосервісу, яка має за мету залучення до дилерської мережі виробника незалежних автосервісів з метою створення конкурентних переваг порівняно з мережевим автосервісом, який отримує все більший розвиток та завойовує ринок aftermarket.
В автомобильно розвинених країнах співвідношення авторизированного й незалежного сервісу становить 40% до 60%, (по деяким даним – 30% до 70%), у менш розвинених - приблизно 10% до 90% (наприклад Росія, Україна).
Враховуючи світовий досвід і тенденції розвитку ринку, за умови економічного зростання пріоритетним в Україні може бути розвиток авторизированного сервісу. Цьому може сприяти зміна вікової структури парку, у якій в теперішній час біля 60% автомобілів віком більше 20 років (який куплений в період до 1990 року). Поповнення парку, його приріст та оновлення сприяє розвитку авторизованого сервісу і тому у нього є перспективи.
Призначення авторизированного (фірмового) сервісу зводиться до просування автомобілів бренда на регіональний ринок, сервіс у ньому розглядається як умова, що забезпечує ефективність продажів. При цьому продаж автомобілів тем успішніше, чим якісніше автосервіс. У свою чергу, чим більше продається автомобілів, тім більше доходів приносити автосервіс і тим більше продається запасних частин і аксесуарів. Більше того, зі збільшенням обсягу продажів автомобілів продажів не тільки запасних частин, алі й аксесуарів виділяється в окремий напрямок бізнесу зі своїми структурами, виробничими потужностями, складськими запасами, організацією виробництва й економічними показниками.
Неодмінною умовою для авторизированного сервісу є реалізація ринкової і технічної політики виробника, використання його технологій, сертифікованого виробником устаткування, оригінальних запасних частин, фірмової символіки, програмного забезпечення.
Для реалізації цієї функції авторизований автосервіс виконує три пов’язані між собою види діяльності: продаж автомобілів, продаж запасних частин та сервіс проданих автомобілів в гарантійний та поза гарантійний період. Фірмовий автосервіс охоплює переважно ринок автомобілів віком до 5- 6 років (в Україні – 2 – 3 роки) і у значно меншій долі - ринок автомобілів з більшим терміном експлуатації. Така структура ринку обумовлена тим, що фірмовий автосервіс призначений для продажу автомобілів та їх підтримки в гарантійний період експлуатації. Основне навантаження потужностей автосервісу полягає у передпродажній підготовці автомобілів, гарантійному обслуговуванні – виконані регламентного меню та гарантійного ремонту автомобілів в гарантійний період експлуатації. Крім того, він виконує роботи по встановлені додаткового обладнання та ремонту кузовів. Всі інши види робіт займають незначну частину в обсязі послуг.
До підприємств авторизованого автосервісу відносяться:
· Імпортери,
· Дистриб’ютори,
· Дилери,
· Авторизовані авторемонтники,
· СТО з легкою франчизою (sofr franchise)
· Субдилери,
· Сервісні партнери,
· Торгівельний агент
· Підприємства з постачання запасних частин – логістичні центри, склади імпортерів, дистриб’юторів, дилерів, сервіс партнерів, торгівельних агентів, магазини з продажу аксесуарів та додаткового обладнання,