Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Частина 1
⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 7
|
|
| Починаємо спілкування українською мовою, продовжуємо мовою споживача. |
| Консультант з продукції ВАТ (із бейджем та чотирма пачками Rothmans (2 KS), що містяться в боксі для зберігання сигарет, та чеком на їхню купівлю) перебуває у розважальному закладі з асортиментом продукції ВАТ. | ||
| Вітання | Консультант звертається до споживачів – повнолітніх курців. Приклад пересвідчення у віці та курінні: - Доброго дня. Скажіть, будь ласка, Ви курите? - Ні. - Вибачте. - Так. - Вам виповнилося 18 років? - Ні. - Вибачте. - Так. - Яку марку сигарет Ви курите? - Називає марку - Чи хотіли б Ви дізнатися про тютюнові вироби Бі Ей Ті? (запитання задавати в стверджувальному тоні). - Ні. - Вибачте. - Так. | |
| KS | SS | |
| 1. А чи знаєте Ви, що сигарети марки Rothmans постачалися до англійського королівського двору? - так/ні 2. Так, дійсно, завдяки своїй безкомпромісно високій якості з 1905 року сигарети Rothmans постачалися до англійського королівського двору Едуарда Сьомого. 3. Більше того, Rothmans KS – це популярна британська марка сигарет родом з Лондона, що продається більш ніж у 50 країнах світу. | ||
| 4. Сигарети Rothmans KS містять особливу суміш високоякісних тютюнів Вірджинія, Берлей та Орієнтал, завдяки якій споживач Rothmans відчуває теплий оксамитовий смак витриманого рому з приємним ароматом. 5. До того ж, Rothmans KS має сучасний фільтр з камерою для балансування смаку. 6. Rothmans KS пропонує насичений збалансований смак в преміальному дизайні пачки зі зрізаними кутами за відмінною ціною. | 4. Сигарети Rothmans SS містять особливу суміш високоякісних тютюнів Вірджинія, Берлей та Орієнтал, завдяки якій споживач Rothmans відчуває теплий оксамитовий смак з приємним ароматом. 5. До того ж, сигарети Rothmans SS представлені у витонченому сучасному дизайні пачки у двох варіантах: SS Silver: 3 міліграми смоли / 0, 3 нікотину та SS Blue: 5 міліграмів смоли / 0, 5 нікотину. 6. Rothmans SS пропонує збалансований смак та високу якість у сучасному витонченому дизайні. | |
| 7. Більше Ви можете дізнатися на сайті www.rothmans.ua. Пропоную Вам просто зараз заповнити цю невеличку анкету, щоб отримати логін і пароль для доступу на веб-сайт і не проходити реєстрацію окремо. Споживач заповнює анкету / відмовляється 8. До речі, сигарети Rothmans ви можете придбати на барі. Якщо бажаєте, я можу покликати офіціанта, в якого Ви можете замовити Rothmans прямо зараз! - Дякую за увагу та бажаю Вам гарного вечора! | ||
| Додаткова інформація про марку Ротманс | |
| Де був Rothmans весь цей час? | До 2006 року Rothmans в Україні був імпортний і через це дуже дорогий. Лише 2012 року нарешті дорогу британську технологію випуску Rothmans вдалося впровадити в Україні. Це дозволило зробити ціну сучасного Rothmans доступнішою для споживачів. |
| Це вже не той Rothmans, він став дешевим… | Rothmans вкладає гроші у якість сигарет, а не в рекламу – і це ви можете перевірити самостійно. |
| Пачку скопіювали з Winston… | Так, кольори дещо схожі, проте пачка Rothmans була розроблена у Британії та відображає 122 роки історії марки. |
| Надто міцні / смак не сподобався | Так, смак Rothmans дійсно насичений. |
| Ніхто не курить цю марку | Rothmans – одна з найпоширеніших марок у світі, що продається більш ніж у 50 країнах. А нещодавно марка стала найбільш швидкозростаючою у Росії. |
| Що таке сучасний Recessed фільтр? | Recessed фільтр – це сучасний фільтр з камерою для балансування смаку, який є втіленням британських традицій якості та використанням інновацій, провірених часом. |
| В Rothmans такий самий фільтр, як у Parliament? | Сучасний фільтр Rothmans – безкомпромісна якість, провірена часом, завдяки камері для балансування смаку. |
| Завершення контакту | Дякую Вам за увагу і сподіваюся, що інформація була корисною. Ви можете залишити свою електронну адресу чи мобільний телефон, щоб і надалі отримувати інформацію щодо сигарет, що виробляються компанією British American Tobacco. |
| Загальна інформація | |
| Скажіть, чому підвищились ціни на сигарети? | Ціна на сигарети була збільшена внаслідок різних факторів, основним є збільшення ставок акцизного збору. |
| Чим займається компанія «В.А.Т.»? | British American Tobacco” („Бритіш Американ Тобакко”) заснована в 1902 році і є одним з лідерів світового тютюнового ринку. В Україні „Бритіш Американ Тобакко” представлена такими відомими марками: · «КЕNT» («KEНТ»), «DUNHILL» («ДАНХІЛ»), «ROTHMANS» («РОТМАНС»), «VOGUE» («ВОГ»), «LUCKY STRIKE» («ЛАКІ СТРАЙК»), «PALL MALL» («ПЕЛЛ МЕЛЛ»), CAPRI («Капрі»). · національними: «ПРИЛУКИ ОСОБЛИВІ», «ОТАМАН», «КОЗАК». У 1993 році компанія „Бритіш Американ Тобакко” створила перше спільне тютюнове підприємство в Україні – А/Т тютюнова компанія „В.А.Т. - Прилуки” („Бі. Ей. Ті. - Прилуки”). З моменту появи на українському ринку компанія „Бритіш Американ Тобакко” інвестувала значну суму в модернізацію фабрики. Її сучасне обладнання відповідає найвищим міжнародним стандартам і гарантує високу якість сигарет. |
| А ви самі курите? І як ви можете пропагандувати шкідливу звичку куріння? | Так, я курю (незалежно від того, курить консультант чи ні). Проте зараз я – на своєму робочому місці, і моя робота – не пропагувати куріння, а надавати інформацію про торговельну марку Rothmans повнолітнім споживачам, які курять. |
| Які активності від ТМ Rothmans проводяться зараз? | У зв’язку з прийняттям нового законодавства щодо заборони реклами тютюнових виробів, з 16 вересня 2012 року проведення активностей припинено. |
| Чому з'явились нові попередження про шкоду куріння? | У зв’язку з прийняттям нового законодавства щодо заборони реклами тютюнових виробів, з 4 жовтня 2012 року вводиться нове маркування сигаретних пачок. На одній стороні пачки або блоку зазначається основне медичне попередження: «Куріння вбиває», а на іншій стороні упаковки – додаткове у вигляді одного з десяти текстових написів та кольорових малюнків, які наносяться на упаковки по черзі. Виконання цього закону є обов'язковим для всіх виробників тютюнових виробів. |
| Чи можна встановлювати ціну на сигарети, вищу за максимальну роздрібну ціну, нанесену на пачку? | Ні, не можна. Закон України «Про державне регулювання виробництва і обігу спирту етилового, коньячного і плодового, алкогольних напоїв і тютюнових виробів» (ст. 11) вимагає встановлення максимальної роздрібної ціни (МРЦ) на пачку та передбачає відповідальність за продаж сигарет дорожче за МРЦ. У разі якщо вам продали або намагалися продати сигарети Rothmans за ціною, вищою за МРЦ, повідомте нам про цей випадок. Також ви маєте право звертатися до відповідних державних органів. |
| Додаткова інформація про інші марки ВАТ (лише на вимогу споживача) | Уся продукція компанії ВАТ відповідає вимогам ДСТУ (ГОСТ) 3935: 2004 та сертифікована. Виробник: ПРАТ «А/Т Тютюнова компанія «В.А.Т.-Прилуки», що розташована за адресою: вул. Незалежності, 21, у м. Прилуки Чернігівської області. Особливих правил зберігання тютюнової продукції споживачами немає, існують вимоги для зберігання тютюнових виробів виробниками та підприємствами торгівлі. Дату виготовлення та ціну вказано на кожній упаковці тютюнових виробів. Прилуки Преміум − Створені з добірних тютюнів із використанням удосконаленого вугільного фільтра з повітряною камерою. Дизайн пачок «Прилук Преміум» розроблено спільно з європейськими дизайнерами. − Максимальна роздрібна ціна – 9, 00 грн. − «Прилуки Преміум Класичні»: смол – 10 мг/сиг; нікотину – 0, 7 мг/сиг. − «Прилуки Преміум Вишукані»: смол – 6 мг/сиг; нікотину – 0, 5 мг/сиг. Прилуки Особливі − Українська марка сигарет, що поєднала американську мішку тютюну та пачку із сучасним дизайном. − Максимальна роздрібна ціна – 8, 50 грн. − «Прилуки Особливі Класичні»: смол – 12 мг; нікотину – 0, 8 мг на сигарету; − «Прилуки Особливі Вишукані»: смол – 8 мг; нікотину – 0, 6 мг на сигарету; − «Прилуки Особливі Делікатні»: смол – 4 мг, нікотину – 0, 4 мг на сигарету; − «Прилуки Особливі М`ятні»: смол – 8 мг, нікотину – 0, 6 мг на сигарету. Прилуки Особливі у м’якій пачці − Той самий смак «Прилук Особливих» у вигідній м’якій пачці − «Прилуки Особливі 12» у м’якій пачці: смол – 12 мг, нікотину – 0, 8 мг на сигарету. − «Прилуки Особливі 8» у м’якій пачці: смол – 8 мг, нікотину – 0, 6 мг на сигарету. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Прилуки Особливі» у м’якій пачці – 7.25 грн. Прилуки Преміум Superslims − «Прилуки Преміум Делікатні»: смол – 5 мг/сиг; нікотину – 0, 4 мг/сиг. − «Прилуки Преміум Ніжні»: смол – 3 мг/сиг; нікотину – 0, 3 мг/сиг. − Максимальна роздрібна ціна – 8, 00 грн. «Отаман» – це сигарети з фільтром у м’якій пачці, що мають насичений смак та аромат. − «Отаман Фільтр»: смол – 12 мг; нікотину 0, 7 мг на сигарету; − «Отаман Ментол»: смол – 12 мг; нікотину 0, 7 мг на сигарету. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Отаман» – 8, 00 грн. «Козак» – це сигарети без фільтра з насиченим смаком та ароматом. − «Козак»: смол – 12 мг; нікотину 0, 6 мг на сигарету. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Козак» – 4, 00 грн. «Kent HD» – KENT HD має унікальну систему фільтрації, яка містить 2 вугільні мембрани та потрійний фільтр. HD– це скорочена назва технології «Хай Дефінішн». У перекладі – «висока чіткість». − KEНT Ейч Ді Футура: 8 мг смол; 0, 7 мг нікотину на сигарету; − KEНT Ейч Ді Спектра: 6 мг смол; 0, 5 мг нікотину на сигарету; − KEНT Ейч Ді Нео: 4 мг смол; 0, 3 мг нікотину на сигарету; − KEНT Ейч Ді Інфіна: 1 мг смол; 0, 1 мг нікотину на сигарету; − Максимальна роздрібна ціна сигарет «КЕНТ Ейч Ді» – 13 грн. «Kent Nanotek» - це перші в Україні сигарети у форматі King Size Super Slims. Завдяки формату пачка є більш компактною, але при цьому якість та смак сигарет залишаються незмінними. − Кент Нанотек 2.0 Сільвер – смол 4 мг, нікотину 0, 4 мг. − Кент Нанотек 2.0 Вайт – смол 1 мг, нікотину 0, 2 мг. − Кент Нанотек 2.0 Блю – смол 6 мг, нікотину 0, 6 мг. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «КЕНТ Нанотек» – 14 грн. KENT iSWITCH – це нова назва та оновлений дизайн KENT Convertibles – перших в Україні сигарет з капсулою свіжого смаку у фільтрі. KENT iSWITCH пропонує можливість самостійно змінювати смак сигарети, обираючи між звичайним смаком Kent і абсолютно новим, свіжим. − Кент АйСвіч Нео – смол 4 мг, нікотину – 0, 3 мг на сигарету; − Максимальна роздрібна ціна сигарет «КЕНТ АйСвіч» – 14 грн. KENT HDs. Це нова пропозиція від Кент у форматі Super Slims з технологією надтонкого волокна Precision Thread (Пресіжн Тред) та сучасний дизайн. − Кент Ейч Ді Ес Блю – смол 5 мг, нікотину 0.6 мг на сигарету; − Кент Ейч Ді Ес Сільвер – смол 3 мг, нікотину 0.4 мг на сигарету; − Максимальна роздрібна ціна сигарет «КЕНТ Ейч Ді Ес» – 13 грн. KENT HDi. сигарети нового покоління з унікальним турбо фільтром. − Кент Ейч Ді Ай Блю – смол 6 мг, нікотину 0.5 мг на сигарету; − Кент Ейч Ді Ай Сільвер – смол 4 мг, нікотину 0.4 мг на сигарету; − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Кент Ейч Ді Ай» – 15 грн. Марка «Pall Mall» була створена 1899 року в Америці. Саме «Пелл Мелл» у 1939 році вперше запровадив формат «King Size», який згодом став найпоширенішим форматом сигарет у світі. Сигарети Pall Mall виготовлені з добірних тютюнів і доступні у всіх популярних форматах: − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Пелл Мелл» у класичному форматі – 9, 50 грн. − Пелл Мелл Блу: смол 7 мг, нікотину 0, 6 мг/сиг (з вугільним фільтром з повітряною камерою) − Пелл Мелл Сільвер: смол 4 мг, нікотину 0, 4 мг/сиг. (з вугільним фільтром з повітряною камерою) − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Пелл Мелл Нанокінгз» (компактний формат) – 10.00 грн. − Пелл Мелл Нанокінгз Блу: смол 7 мг, нікотину – 0, 6 мг/сиг − Пелл Мелл Нанокінгз Сільвер: смол 1 мг, нікотину – 0, 2 мг/сиг. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Пелл Мелл Суперслімз» – 10.00 грн. − Пелл Мелл Суперслімз Блу: смол 6 мг, нікотину – 0, 5 мг/сиг. (з подвійним вугільним фільтром Smartek) Історія «Dunhill» розпочалася 1907 року у Лондоні. Це сигарети високої якості у форматі «Fine Cut», тютюн яких має вдвічі тоншу нарізку, ніж у більшості сигарет. До того ж, фірмова упаковка сигарет Dunhill містить Reloc, що допомагає зберегти вологість і насиченість смаку тютюнів: − Данхіл Файн Кат Блек – Чорний – 10 мг смол, 0, 9 мг нікотину; − Данхіл Файн Кат Дарк Блю – Темно-синій – 7 мг смол, 0, 7 мг нікотину; − Данхіл Файн Кат Азур – Блакитний – 4 мг смол, 0, 4 мг нікотину; − Данхіл Файн Кат Вайт – Білий – 1 мг смол, 0, 1 мг нікотину. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Данхіл» – 19.00 грн. «Capri» – це сигарети формату Superslims, названі на честь італійського острова Капрі. − Капрі Аззурро: смол – 4 мг, нікотину – 0, 4 мг. Капрі Б’янко: смол – 1 мг, нікотину – 0, 1 мг. Капрі Арома: смол – 5 мг, нікотину – 0, 4 мг. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Капрі» – 8 грн. «Vogue» – це сигарети у форматі Superslims з ацетатним фільтром. − Вог Бльо: смол – 6 мг, нікотину – 0, 6 мг. − Вог Мант: смол – 7 мг, нікотину – 0, 7 мг. − Вог Ліла: смол – 3 мг, нікотину – 0, 3 мг. − Вог Платін: смол – 1 мг, нікотину – 0, 1 мг. − Вог Балад о Парк: смол – 7 мг, нікотину – 0, 7 мг. − Лілі бай Вог Парі: смол – 5 мг, нікотину – 0, 4 мг. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Вог» – 15 грн. «Lucky Strike» – це сигарети у форматі King Size з ацетатним фільтром. − Лакі Страйк Оріджінал Ред: смол – 10 мг, нікотину – 0, 8 мг. − Лакі Страйк Оріджінал Сільвер: смол – 7 мг, нікотину – 0, 6 мг. − Максимальна роздрібна ціна сигарет «Лакі Страйк» – 13 грн. |
| Інші запитання | − А що таке «Бі. Ей. Ті»? − Компанія " Бритіш Американ Тобакко" заснована у 1902 г. і є одним з лідерів світового тютюнового ринку. В Україні " Бритіш Американ Тобакко" виробляє такі марки, як: PALL MALL (ПЕЛЛ МЕЛЛ), КЕNT (КЕНТ), VOGUE (ВОГ), LILLI BY VOGUE (ЛІЛІ БАЙ ВОГ), LUCKY STRIKE (ЛАКІ СТРАЙК), Сapri (Капрі), Dunhill (Данхілл), «ПРИЛУКИ Особливі», «ПРИЛУКИ Преміум», «Отаман», «Козак». У 1993 році спільно з Прилуцькою тютюновою фабрикою компанія " Бритіш Американ Тобакко" заснувала перше спільне тютюнове підприємство в Україні – ПРАТ «А/Т Тютюнова компанія " В.А.Т. - Прилуки" («В.А.Т. – Прилуки»). З моменту появи на українському ринку компанія «Бі. Ей. Ті.» інвестувала значні суми в модернізацію фабрики. Сучасне устаткування фабрики відповідає найвищим міжнародним стандартам. − А Ви курите? Як Ви можете пропагувати куріння? Чи Ви хотіли би, щоб Ваші діти курили? − Так, я курю. Проте зараз я на робочому місці, і моя робота – не пропагувати куріння, а надавати інформацію про нашу продукцію повнолітнім споживачам тютюнових виробів. − Чому зростає ціна на сигарети? − Ціна на сигарети зростає внаслідок дії різних факторів, основний з яких – підвищення ставок акцизного збору. − Запитання щодо продукції інших тютюнових компаній − Я надаю інформацію про продукцію виробника – ПРАТ «А/Т тютюнова компанія «В.А.Т. – Прилуки» і вповноважений надавати консультацію лише з марок цієї компанії. − Інші запитання, або якщо консультант не знає відповіді − На жаль, зараз я не володію цією інформацією. Проте якщо ви бажаєте її отримати телефоном чи повідомленням, залиште, будь ласка, ваші контактні дані, і з вами зв’яжеться наш представник. |
6. ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ КОНСУЛЬТАНТА
Зовнішній вигляд:
· Волосся – чисте, акуратна зачіска
· Макіяж – легкий, відповідає часу доби та типу ТТ
· Руки – доглянуті, акуратний манікюр. Заборонено – яскравий колір манікюру.
· Запах – свіжий або нейтральний, свіжий подих
· Уніформа має постійно бути в чистому попрасованому вигляді
Консультант не має права одягати / використовувати інші предмети одягу чи аксесуари (сонцезахисні окуляри, браслети, годинник, яскраві прикраси і т.д.). Мобільний телефон та гарнітура мають бути сховані та непомітні для оточуючих.
Обов`язки:
· Працювати виключно з курцями ВІД 18 РОКІВ!
· Не запрошувати до розмови споживачів, поряд з якими, в даний момент знаходяться діти, та вагітних
· Обережно використовувати форму та матеріали
· Працювати у відповідності з маршрутом та графіком
· Консультант має працювати виключно згідно до вимог інструкції
· Необхідно уникати будь яких конфліктних ситуацій
· На робочому місці консультант має бути постійно в гарному настрої, привітний до споживачів, зосереджений на роботі, слідкуючи за:
- корпусом (тримати спину прямо, не спираючись нікуди);
- мімікою (не показувати втому чи невдоволеність чимось) жестикуляцією
- мовою (мова має бути „чистою”, на одній мові, сленг на суперечки неприпустимі)
· Заздалегідь попередити супервайзора про закінчення матеріалів
· На протязі роботи, кожний день заповнювати звітну форму і передавати її супервайзору.
На робочому місці консультанту забороняється:
- Вживати будь-яку їжу, а також алкогольні напої та пиво;
- Курити чи мати при собі сигарети / матеріали конкурентних марок
- Спілкуватися з представниками інших тютюнових та рекламних компаній
- Приймати участь в рекламних компаніях
- Займатися власними справами та вести приватні бесіди
Також консультанту забороняється:
- Спізнюватись
- Самостійно залишати точку до закінчення певного часу
- Відхилятись від механіки активності
Відповідальність:
Консультант несе персональну відповідальність за збереження уніформи та матеріалів. В разі пошкодження (загублення) уніформи чи консультаційних матеріалів, консультант компенсує 100% вартості пошкодженої речі.
В разі виникнення будь-яких питань, консультант має звертатись до свого супервайзора.
Контроль роботи консультантів:
Кожен консультант має чітко знати, що в процесі проведення активності здійснюється контроль за роботою персоналу.
Робота консультантів контролюється, крім іншого, методом „таємного покупця”, коли контролююча сторона виступаючи в якості споживача, фіксує контрольні точки в діалозі „консультант - споживач”, також можливе спостереження за роботою консультанта та діалогом з продавцем в торговій точці.
Всі перевірки проходять ВИКЛЮЧНО в рамках інструкції для консультанта, коли знання та виконання всіх вимог документу гарантує позитивну оцінку роботи.
Разом зі знанням та виконанням вимог інструкції в якості критеріїв для оцінки роботи можуть бути наступні фактори:
- Зовнішній вигляд (акуратність та чистота уніформи)
- Активність та комунікабельність
- Посмішка