Wenn die Arbeit krank macht

5.700 Callcenter gibt es in Deutschland. Sie beschä ftigen rund 440.000 Menschen. Die Mitarbeiter bekommen nur einen niedrigen Lohn und arbeiten unter schlechten Bedingungen. Viele werden krank und mü ssen aufhö ren.‎

Seit einem Jahr arbeitet der 23-jä hrige Thomas Seidel in einem Callcenter. Er nimmt Anrufe von Kunden entgegen, die ein Problem mit der gelieferten Ware haben. In 10 bis 20 Prozent der Fä lle sind die Kunden sehr unfreundlich. Manchmal schreien sie ihn sogar an. Er muss trotzdem freundlich darauf reagieren. Nicht alle Mitarbeiter kö nnen mit solchen Situationen umgehen, sagt Thomas Seidel: " Viele lassen sich krankschreiben, weil sie es nicht hinkriegen ", erklä rt er.

Doch dann verlieren sie schnell ihren Job. Denn Rechte haben sie kaum. Die Arbeitsbedingungen sind in vielen deutschen Callcentern sehr schlecht. Acht Stunden und mehr mü ssen die Agenten, wie die Mitarbeiter genannt werden, fast ohne Pause telefonieren. Sie werden von ihrem Teamleiter kontrolliert, der immer wieder Gesprä che mithö rt.

In Deutschland bekommen Callcenter-Mitarbeiter durchschnittlich 5, 40 Euro brutto die Stunde. Thomas Seidel verdient im Monat 840 bis 912 Euro netto. Einen Wochenendzuschlag gibt es nicht. Fü r den Lebensunterhalt ist das nicht ausreichend. Deutsche Gewerkschaften fordern nun 9, 50 Euro Mindestlohn fü r Callcenter-Mitarbeiter. Doch manche Firmen ziehen dann lieber in Billiglohnlä nder wie Thailand, Indien oder auch in ein osteuropä isches Land.

Eineinhalb Jahre bleiben Agenten durchschnittlich in Callcentern. Danach sind sie meist entweder krank oder bekommen psychische Probleme: Sie sind ausgebrannt. Ihnen wird gekü ndigt oder sie kü ndigen selbst. Thomas Seidel wü nscht sich, " dass die Agenten als Menschen behandelt werden."

Wenn die Arbeit krank macht

das Callcenter центр телефонного обслуживания, центр обработки звонков [вызовов], операторский центр

aufhö ren прекратить

Anrufe entgegennehmen принимать звонки

anschreien накричать

sich krankschreiben уходить на больничный

hinkriegen справиться (с чем-либо)

der Wochenendzuschlag доплата за работу на выходных

der Lebensunterhalt пропитание; средства к жизни

die Gewerkschaft профсоюз

behandeln обращаться с кем-либо

Unsere Kinder werden 100 Jahre alt

Forscher vermuten, dass viele der heutigen Babys 100 Jahre alt werden. Zumindest in den reichen Industrielä ndern steigt die Lebenserwartung kontinuierlich und sehr schnell. Das hat Folgen fü r die Gesellschaft.

Im Laufe des 20. Jahrhunderts ist die Lebenserwartung in den reichen Industrielä ndern um mehr als 30 Jahre gestiegen. Wenn die Entwicklung so weitergeht, werden die meisten Kinder, die im Jahr 2000 geboren wurden, 100 Jahre alt werden. In Deutschland wird jedes zweite im Jahr 2007 geborene Kind wohl seinen 102. Geburtstag erleben. Die Lä nder Japan, Schweden und Spanien haben aktuell die hö chste Lebenserwartung. Das geht aus der Studie einer deutsch-dä nischen Forschergruppe hervor.

Im Rahmen ihrer Studie haben die Experten vom Rostocker Max-Planck-Institut fü r demografische Forschung die Daten von 30 Industrienationen untersucht. Sie haben festgestellt, dass die Menschen seit 165 Jahren immer ä lter werden. 1950 hatten nur 15 Prozent der Frauen und 12 Prozent der Mä nner im Alter von 80 Jahren gute Chancen, 90 zu werden. Im Jahr 2002 waren es schon 37 Prozent der 80-jä hrigen Frauen und 25 Prozent bei den Mä nnern.

Diese Entwicklung hat nicht nur positive Folgen. Die deutsche Bevö lkerung zum Beispiel wird bis 2050 viel mehr alte Menschen haben als heute. " Das ist eine groß e Herausforderung fü r das Gesundheitssystem ", warnen die Experten. Denn immer weniger Junge mü ssen ein Gesundheitssystem mit immer mehr Alten tragen.

Die Wissenschaftler haben eine Idee, um das Problem zu lö sen: " Die meisten Menschen kö nnten weniger Wochenstunden arbeiten als derzeit ü blich, wenn sie dafü r entsprechend mehr Jahre arbeiten wü rden." Das wä re auch gesü nder. Studien beweisen, dass Menschen lä nger gesund bleiben, wenn sie weniger Stunden pro Woche, aber dafü r lä nger arbeiten.