Неработоспособность принтера под управлением ИС PSFV на линии B0

Получение запроса от пользователя о неработоспособности принтера на линии B0

Сбор информации от пользователя: номер АРМ, тип принтера, этикетка, проблема, фамилия пользователя, контактный телефон.

Сбор информации по системе: алиасное имя принтера, IP-адрес, номер этикетки, состояние принтера.

Нет очевидной технической проблемы (требуется замена картриджа, замятие бумаги, сдвинута позиция этикетки на термоленте…)

да

нет

Оформляется наряд на группу поддержки

Решение технической проблемы. Проблема решена

да

нет

Замена принтера

Проблема решена

да

нет

Связаться с ИС-экспертами. При невозможности – открытие Chipre Incident

Принтер доступен по сети

да

нет

Оформляется наряд на группу поддержки и наряд в ОМИОКС

Проблема решена

да

нет

Перезапуск соответствующего процесса DIFF. Перезапуск принтера.

Проблема решена

да

нет

Замена принтера

Проблема решена

да

нет

Связаться с ИС-экспертами. При невозможности – открытие Chipre Incident

Соответствующий процесс DIFF запущен

да

нет

Запустить соответствующий процесс DIFF

Проблема решена

да

нет

Оформляется наряд на группу поддержки. Перезапуск принтера

Проблема решена

да

нет

Связаться с ИС-экспертами. При невозможности – открытие Chipre Incident

При дальнейшей невозможности идентификации проблемы – связаться с ИС-экспертами. При невозможности – открытие Chipre Incident.