Вступ 17

Отож, як коментує дослідник, нова " освічена економіка" означає " кінець керівництва, яким ми його знаємо".

" Прихід знаючого робітника фундаментальна змінює природу праці та порядок денний керівництва. Керівник - це опікун, він захищає активи корпорації та піклується про них; коли інтелект стає одним з активів, робота керівника змінюється".

Загалом ця теза означає, що з приходом освіченого робітника боси тепер знають не більше за своїх робітників (якщо вони коли-небудь знали більше). В результаті логіка управлінської піраміди — мала група людей говорить великій, що робити, — стає зайвою.

Іншими словами, сьогодні знаючі робітники торгують інструментом, що завжди з ними, — в їхній голові. Це вони, а не їхні керівники, є експертами і повинні вирішувати, як щонайкраще використати свій потенціал. В результаті, те що вони роблять, має більше спільного з працею людей інтелектуальних професій і має бути оцінено не за виконанням завдань, а за досягнутими результатами. Стюарт зазначає:

" Адвоката не оцінюють за кількістю слів у його заключній промові, але за тим, наскільки вони ефектні та добре підібрані; не за кількістю посилань у його промові, але за тим, чи виграв він справу".

Адвокат не має боса, що вказує йому, як виконувати його роботу, — " він має клієнта, покупця, який очікує, що той спланує та організує свою роботу". Можемо додати, що клієнт є загалом некомпетентним, щоб вказувати адвокату, як зробити або приймати рішення, котрі вплинуть на процес роботи.

Інформаційні технології (IT) сприяють такій видозміні. Як сказав Білл Ґейтс в інтерв'ю кореспонденту " Financial Times" Полу Тейлору: " Компанії хочуть наділити своїх освічених робітників інформацією і таким чином дати їм владу приймати рішення. Такі робітники — здорова кров компанії" ⁵.

Швидкість змін

Варто зрозуміти, що компанії, які розраховують досягти успіху, насправді не мають вибору перед необхідністю зміни схем, за якими вони працюють. Багато дослідників вважають, що завданням номер один для сучасного бізнесу є навчитися існувати в стані непевності. Діловий світ сьогодні перебуває у невпинному русі, загрози та ймовірності чатують звідусіль, а тому єдиним способом досягти успіху є здатність змиритися з непевністю майбутнього.

"...логіка

управлінської

піраміди...

стає зайвою".

18 УСЕ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ: Ключові управлінські рішення

Більше того, під загрозою традиційні передумови для прийняття рішень. Західні компанії, зокрема, мають тенденцію виводити свої рішення з аналізу минулого. Але сьогодні така стратегія, скоріш за все, призвела б до серйозних проблем. Справа в тому, що ситуація в бізнесі змінюється надто швидко, а наша можливість аналізувати дані залишається занадто повільною, аби встигати робити висновки. Коротше кажучи, багато ринків не існують достатньо довго, і ми не встигаємо їх проаналізувати.

З одного боку, люди, які приймають рішення, сьогодні позбавлені розкоші націлюватися на якусь нерухому мету. Вони повинні бути готові відстежувати рухому мішень і цілити на крок вперед в надії накрити її.

Сьогодні використовують кілька відносно нових технологій та способів, з метою допомогти в такій ситуації. " Теорія ігор", " теорія хаосу", " сценарне впланування" — ці ідеї революціонізували самий підхід сучасного керівництва до прийняття рішень. Пропонуючи динамічніший погляд на світ, вони допомагають зрозуміти, що рішення в бізнесі не приймаються ізольовано — на них впливають акції та реакції інших. На тлі цих розробок старі погляди на прийняття рішень здаються надто механістичними.

Математичні формули

У минулому багато книг з теорії прийняття рішень зосереджувалися на математичних формулах та теорії імовірності. Справді, науку про прийняття рішень можна розглядати як намагання керувати людськими справами. У цьому аспекті це вартісна розробка.

Втім, проблема, з якою одразу ж стикалися керівники, полягала в тому, що акуратні математичні розв'язки мали дуже мало спільного зі світом, у якому ми існуємо. Врешті, він має не лише чорний та білий кольори, але й багато відтінків сірого.

Більше того, обстановка, в якій приймаються рішення, постійно змінюється, і швидкість цієї зміни дедалі збільшується. Попри все, головною відмінністю світу, у якому існує менеджмент, від того, який прораховується математиками, є всі ці " зависання", упередження, інтуїції та інші ірраціональні штуки, що відрізняють живих людей від їх математичних моделей.

Як нещодавно зазначив експерт з лінґвістики Ноам Хомскі в інтерв'ю " Times": " Як тільки йдеться про рішення, або причину, або вибір, або дію, людській науці нічого сказати" ⁶.

Центральною ідеєю нашої книги є переконання, що прийняття рішень — це принципово людська діяльність. Якби ми були переконані в протилежному, то могли б просто замінити менеджерів комп'ютерами, котрі набагато краще опрацьовують інформацію і роблять раціональні