![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Виробничі операції автосервісу.
У сервісному циклі виділяються основні стадії, на кожній з яких послідовно виконуються всі роботи, передбачені будь-яким замовленням. Прийом заявки: • запис із слів замовника істоти проблеми і його побажань; • реєстрація даних про автомобіль; • узгодження термінів; • пропозиція прокатного автомобіля і інших додаткових послуг. Підготовка до виконання замовлення в узгоджені терміни: планування виконання робіт в повному об'ємі, з урахуванням наявного трудового потенціалу і наявності запчастин. Прийом автомобіля в ремонт: • контрольний огляд автомобіля разом з власником; • складання замовлення; • реєстрація в замовленні побажань клієнта, домовленостей з ним і дефектів автомобіля; • інформування клієнта про вартість робіт за замовленням. • докладне інформування всіх задіяних служб про дефекти автомобіля, об'єм майбутніх робіт, потреби в запчастинах і про побажання клієнта; • точного виконання замовлення; • узгодження з клієнтом внесення доповнень в замовлення, при необхідності. Технічний контроль: • перевірка якості роботи і її відповідності об'єму замовлення; • при необхідності — випробування автомобіля на ходу; • реєстрація дефектів, усунення яких не було замовлене; • наведення чистоти в салоні, моторному відсіку. Передача автомобіля власникові: • виставляння рахунку; • оперативний, без вимушеного очікування для клієнта, повернення автомобіля; • кваліфіковане роз'яснення позицій і суми рахунку; • рекомендація усунути виявлені додаткові дефекти. Подальша робота з клієнтом: • отримання відгуку про роботу в рамках сервісного для поста опиту; • оперативна організація допомоги клієнтові, що заявив рекламацію; • вживання заходів по усуненню проблеми. Викладений порядок застосовний до всіх замовлень — технічне обслуговування, загальноремонтні, кузовні або малярні роботи. Сама краща схема не працюватиме, якщо на кожному етапі не буде відповідальних виконавців належної кваліфікації, і/або якщо умови на підприємстві залишають бажати кращого. Тому одне з головних завдань — організувати злагоджену роботу на всіх етапах циклу, регулярно контролюючи взаємодію виконавців. Наявність необхідних запчастин перевіряється на стадії прийому попередніх заявок і забезпечується до терміну диспетчерського розподілу робіт. Якщо потреба в запчастинах не може бути визначена у момент складання замовлення, це роблять щонайшвидше до початку його виконання. Якщо потрібних запчастин немає в наявності, то їх відразу ж замовляють. Передбачаючи затримку і зрив узгодженого терміну, майстер-приймальник повинен попередити про це клієнта
|