ТЕСТ № 1

1. За стадіями створення виділяють:

а) оригінали, виписки, копії;

б) стандартні й індивідуальні;

в) оформлені на папері, диску, фотоплівці.

2. Сукупність реквізитів, розташованих у певній послідовності на бланку, називається:

а) трафаретним шрифтом;

б) заявою;

в) формуляром.

3. За призначенням виділяють такі документи:

а) довідки, інструкції, протоколи;

б) внутрішні й зовнішні;

в) розпорядчі, щодо особового складу.

4. Основний вид ділового мовлення, що містить інформацію, зафіксовану на матеріальному носієві, основною функцією якого є зберігати та передавати її в часі, називається:

а) дублікатом;

б) документом;

в) випискою.

5. За строками виконання виділяють такі документи:

а) секретні й несекретні;

б) звичайне, термінові й дуже термінові;

в) рукописні.

6. Напис, зроблений керівником установи на документі, що містить вказівки щодо виконання цього документа, називається:

а) візою;

б) грифом затвердження:

в) резолюцією.

7. Якщо документ адресується установі, її структурному підрозділу без зазначення посадової особи, їх найменування подаються у:

а) називному відмінку:

б) родовому відмінку;

в) давальному відмінку.

8. Виберіть правильний варіант оформлювання підпису й дати під документом:

а) підпис дата;

б) дата

підпис

в) підпис

дата

г) дата підпис.

9. Якщо документ друкується з обох боків аркуша, то сторінки документа нумеруються так:

а) непарні сторінки – у правому верхньому кутку, а парні – у лівому;

б) зверху посередині;

в) знизу посередині.

10. Нова система нумерації рубрик тексту ґрунтується на використанні:

а) слів і літер;

б) лише арабських цифр;

в) арабських та римських цифр.

11. Зуніфікована форма (службового) документа з надрукованою постійною інформацією й місцем, відведеним для змінної, - це:

а) бланк;

б) формуляр зразок;

в) реквізит.

12. За походженням документи поділяються на:

а) внутрішні та зовнішні;

б) організаційні, розпорядчі, інформаційні.

в) службові (офіційні) й особисті.

13. Якщо текст документа не вміщується на одній сторінці, на другу сторінку можна перенести:

а) сам підпис;

б) не менш двох рядків тексту й підпис;

в) підпис і дату.

14. У документах варто вживати стандартизовані сполучення типу:

а) згідно з, у відповідності, у зв’язку;

б) згідно, відповідно, у зв’язку з;

в) згідно з, відповідно до, з огляду на.

15. Під час складання документів текст слід викладати від:

а) другої особи однини;

б) третьої особи;

в) другої особи множини.

16. Головний реквізит службового документа, що відображає його зміст, називається:

а) текстом;

б) абзацом;

в) реквізитом.

17. Реквізит «адресат» у документах розташовується:

а) з правого боку у верхній частині сторінки;

б) з правого боку у нижній частині сторінки:

в) з лівого боку у верхній частині сторінки.

18. Спосіб засвідчення документа після його підписання, який санкціонує поширення дії документа на визначене коло організацій, структурних підрозділів чи службових осіб, - це:

а) гриф узгодження;

б) резолюція:

в) гриф затвердження.

19. Віза складається з:

а) особистого підпису особи, що візує, й дати;

б) назви установи, особистого підпису, його розшифрування;

в) дати.

20. Підпис у документі слід оформлювати так;

а) Директор школи прізвище, ініціали підпис;

б) Директор школи підпис ініціали, прізвище;

в) Директор школи ініціали, прізвище підпис.

21. Якщо документ має додатки, згадувані в тексті або ті, що пояснюють його зміст, то відмітку про це оформлюють так:

а) Додаток: на 2 арк. лише адресатові;

б) Додаток: на 3 арк. у 2 прим.;

в) Додаток: «відомість про успішність» на 1 арк. у 2 прим.

22. Підписують, як правило:

а) всі примірники документа;

б) два примірники документа;

в) перший примірник документа.

23. Відступ управо у початковому рядку, яким починається виклад нової думки у документі, називається:

а) рубрикацією;

б) абзацом;

в) текстом.

24. Другий примірник документа, виданий у зв’язку з втратою оригіналу, - це:

а) витяг;

б) відпуск;

в) дублікат.

25. За формою документи поділяються на:

а) службові й особисті;

б) стандартні й індивідуальні;

в) зовнішні й внутрішні.

26. Якщо документ підписують кілька осіб, що займають однакову посаду, їх підписи розташовуються:

а) на одному рівні;

б) один під одним;

в) після дати.

27. Точне знакове відтворення змісту оригіналу – це:

а) копія;

б) відпуск;

в) витяг.

28. Організація роботи з документами та діяльність щодо їх створення називається:

а) етикетом;

б) діловодством;

в) літературною нормою.

29. Текст документа складається з таких логічних елементів:

а) вступу, доказу, закінчення;

б) зачину, фрази, коментарів;

в) вступу, зачину, коментарів.

30. Дослівне відтворення постійної інформації однотипної групи документів з пропусками для подальшого заповнення конкретного документа – це:

а) бланк;

б) формуляр;

в) трафаретний текст.

ТЕСТ № 2

1.До документів щодо особового складу належать:

а) заява, трудовий договір, доручення;

б) автобіографія резюме, заява, розписка;

в) автобіографія, заява, резюме, характеристика, трудова книжка.

2.За строками зберігання трудова книжка належить до документів:

а) постійного зберігання;

б) тривалого зберігання;

в) тимчасового зберігання.

3.Заява – це:

а) документ, в якому особа (установа) вказує на порушення її прав та інтересів з боку іншої особи (установи)і пропонує вжити належних заходів для ліквідації такого порушення;

б)документ, в якому дається оцінка ділових і моральних якостей працівника зп підписами представників адміністрації;

в) офіційне повідомлення, в якому викладається певне прохання з коротким його обґрунтуванням.

4.Текст характеристики викладають від:

а) першої особи;

б) третьої особи;

в) другої особи.

5. За місцем виникнення розрізняють такі заяви:

а) службові та особисті;

б) внутрішні й зовнішні;

в) стандартні та індивідуальні.

6. Наказ щодо особового складу - це:

а) розпорядчий документ, що регламентує прийняття на роботу, звільнення, переміщення, відрядження, відпустки працівників;

б) правовий акт, що приймається вищими й деякими центральними органами колегіального управління та стосується кардинальних проблем;

в) правовий акт, що видається установою, закладом з метою регламентації організаційно-правового статусу працівника, його обов’язків, прав, відповідальності та забезпечення належних умов для його ефективної праці.

7. В автобіографії відомості подаються в:

а) будь-якій послідовності;

б) послідовності, яку визначає сама особа;

в) хронологічній послідовності.

8. Резюме – це:

а) опис свого життя;

б) документ, що служить для встановлення загального, безперервного й спеціального стажу;

в) документ, в якому подаються короткі відомості про навчання, трудову діяльність та професійні успіхи й досягнення особи, яка його складає.

9. За походженням характеристика належить до:

а) офіційного документа;

б) особистого документа;

в) типового документа.

10. У складній заяві подаються ще й такі відомості:

а) зазначається повна домашня адреса;

б) перераховуються документи, що додані до заяви на підтвердження правомірності висловленого в ній прохання;

в) зазначається склад сім᾽ ї.

11. Особовий листок з обліку кадрів заповнюється:

а) особисто працівником червоним чорнилом;

б) працівником відділу кадрів;

в) особисто працівником чорнилом або кульковою ручкою.

12. Трудові книжки не оформлюються на:

а) працівників підприємств, установ, організацій;

б) працівників, що працюють за сумісництвом;

в) працівників фермерських господарств.

13. Кожний пункт наказу починається з дієслова:

а) у формі наказового способу;

б) у формі дійсного способу;

в)у формі умовного способу.

14. Характеристика має такі реквізити;

а) адресат, адресант, назва виду документа, текст, дата, підпис;

б) назва підприємства або установи, назва виду документа, текст, підстава, підпис;

в) назва документа, прізвище, ім᾽ я, по батькові особи, рік народження, освіта, текст, дата, підпис.

15. У зовнішній особистій заяві обов’язково зазначають:

а) повну домашню адресу;

б) повну поштову та юридичну адресу установи;

в) склад сім᾽ ї.

16. Аби досягти успіху, в резюме треба вказати:

а) розмір заробітної плати;

б) досвід роботи й набуті навички;

в) особисті відомості (рік, зріст).

17. Автобіографія – це:

а) документ, в якому фіксуються автобіографічні відомості;

б) документ, в якому особа у хронологічній послідовності описує своє життя;

в) документ, в якому подаються короткі відомості про навчання, трудову діяльність та професійні успіхи й досягнення особи, яка його складає.

18. Особовий листок з обліку кадрів заповнюється:

а) під час звільнення працівника;

б) під час оформлення на роботу та для участі в певному конкурсі;

в) під час відрядження.

19. У розпорядчій частині наказу щодо особового складу зазначають:

а) прізвище, ім᾽ я, по батькові особи, посаду, найменування структурного підрозділу;

б) назву виду документа, місце видання, номер, дату підписання;

в) підставу для складання, підпис керівника установи.

20. У тексті резюме зазначають такі відомості;

а) перебування за кордоном, наявність прав водія, прізвище, ім᾽ я, по батькові, мета складання резюме;

б) назва документа, прізвище, ім᾽ я, по батькові, мета, освіта, склад сім᾽ ї, зріст, вік;

в) назва документа, прізвище, ім᾽ я, по батькові, мета, досвід роботи, освіта, знання мов, контактний телефон.

21. У характеристиці треба вживати такі звороти;

а) народився в, закінчив університет, працює викладачем;

б) вивчає наполегливо, має ґрунтовні знання, виявляє інтерес, ввічливий та коректний;

в) просимо надати, вивчити питання, наполегливо вивчає.

22. Трудова книжка – це:

а) обов’язків документ особової справи працівників установ, в якому фіксуються автобіографічні відомості;

б) головний документ, що підтверджує трудову діяльність громадян і служить для встановлення їх стажу.

23. В автобіографії слід писати:

а) народився в 1981 році 28 серпня;

б) народився 28.08.1981 року;

в) народився 28 серпня 1981 року.

24. Виберіть правильний варіант:

а) зачислити Козлову Катерину Володимирівну на посаду методиста кафедри грецької філології;

б) призначити Козлову Катерину Володимирівну на посаду методиста кафедри грецької філології;

в) зарахувати Козлову Катерину Володимирівну на посаду методиста кафедри грецької філології.

25. Перелік документів, що додаються до заяви. Можна оформити так:

а) до заяви додаю слідуючі документи;

б) до заяви додаю такі документи;

в) до заяви прикладаються такі документи.

26. Виберіть правильний варіант слововживання:

а) вступив до магістратури Маріупольського державного університету;

б) поступив у магістратуру Маріупольського державного університету;

в) вступив у магістратуру Маріупольського державного університету.

27. Мету резюме слід формулювати так:

А) хочу бути перекладачем міжнародного відділу;

Б) заміщення вакантної посади перекладача міжнародного відділу;

В) пошук роботи перекладача міжнародного відділу.

28. Характеристика – це;

а) опис життя працівника;

б) документ, в якому подаються короткі відомості про навчання, трудову діяльність та професійні успіхи особи, яка його складає;

в) документ, в якому дається оцінка ділових і моральних якостей працівника.

29. Автобіографію слід починати:

а) Я, Олена Володимирівна Грушко;

б) Я, Грушко О.В.;

в) Я, Грушко Олена Володимирівна.

30. Виберіть правильний варіант оформлювання адресата заяви:

а) Ректорові Маріупольського державного університету Балабанову К.В.;

б) Ректору Маріупольського державного університету професору Балабанову К.В.;

в) Ректорові Маріупольського державного університету професору Балабанову К.В.

ТЕСТ № 3

1. Документи, що відправляються з установ, організацій, закладів та направляються до них і містять інформацію про фактичний стан справ, який є підставою для прийняття розпорядчих документів – це:

а) інформаційні документи;

б) управлінські документи;

в) інформаційно-довідкові документи.

2.Узагальнена назва різнотипних за змістом документів, які слугують засобом спілкування між установами, закладами, організаціями і приватними особами, повідомлення чи оповіщення про щось і надсилається поштою, називається:

а) повідомлення;

б) лист;

в) службовий лист.

3. Залежно від типу листа і його змісту текст може бути:

а) простим;

б) складним;

в) ускладненим.

4.Текст листа має бути:

а) індивідуальним;

б) особистим;

в) інформативним.

5. Лист, що оформляється на бланку формату А4, повинен містити такі реквізити:

а) дата, номер, адресат, заголовок, додатки, підпис, виконавець;

б) дата, місце складання, номер, текст, підпис, виконавець;

в) назва документа, дата, номер, заголовок, текст, підпис, виконавець.

6. Головна мета службового листа:

а) чітко викласти інформацію, пояснити;

б) спонукати до дії, переконати, нагадати;

в) інформувати про факт, подію чи явище.

7.Виклад змісту листа повинен бути:

а) лаконічним;

б) аргументованим;

в) доступно зрозумілим.

8.Письмове повідомлення, у якому фіксується обговорення питання й ухвалення рішень на зборах, нарадах, засіданнях – це:

а) ухвала;

б) звіт;

в) протокол.

9. Протоколи бувають:

а) стислі, повні, стенографічні;

б) лаконічні, широковизначені, машинописні;

в) розгорнуті, стислі, рукописні.

10. Службовий документ інформаційного характеру, що підтверджує факти з життя й діяльності окремих громадян і різні обставини діяльності установ, організацій, підприємств:

а) автобіографія;

б) довідка;

в) пояснення.

11. Письмове повідомлення про виконання якоїсь роботи:

а) звіт;

б) лист-інформація;

в) повідомлення.

12. Документ правової чинності, складений однією або кількома особами, що підтверджує будь-які встановлені факти або події:

а) лист-підтвердження;

б) акт;

в) звіт.

13. Звіти бувають:

а) прості й складні;

б) короткі й довгі;

в) стислі й повні.

14. Довідки можуть бути:

а) службові;

б) особисті;

в) індивідуальні.

15. Писемне повідомлення, що встановлює точний перелік намічених робіт, які повинні бути виконані, їх послідовність, обсяг, часові координати керівників і конкретних виконавців:

а) план роботи;

б) план;

в) зобов’язання.

16. Плани робіт бувають:

а) перспективні, річні, піврічні;

б) квартальні, місячні, тижневі.

17. Звіт – це:

а) обліково-фінансовий документ;

б) щодо особового складу;

в) організаційний;

г) з господарсько-договірної діяльності.

ґ) інформаційний.

18.Звіти бувають:

а) текстові;

б) цифрові;

в) статистичні.

19. Матеріал звіту охоплює:

а) точно визначений період часу;

б) точно визначений період;

в) точно визначений час.

20.У звіті мають бути визначені:

а) перспективи на майбутнє;

б) плани на майбутнє.

21.На спеціальних бланках пишуться:

а) статистичні звіти;

б) цифрові;

в) текстові.

22.На звичайному папері:

а) статистичні;

б) цифрові;

в) текстові.

23.Звіт має характеризуватися:

а) чіткістю побудови;

б) чіткістю будови;

в) лаконічністю викладу матеріалу;

г) лаконічністю викладення матеріалу.

24.Визначте правильний варіант перекладу.

На протяжении шести недель:

а) на протязі шести неділь;

б) на протязі шести тижнів;

в) протягом шести неділь;

г) протягом шести тижнів.

Разработать следующие мероприятия:

а) розробити слідуючі міроприємства;

б) розробити слідуючі заходи;

в) розробити такі заходи.

Приложить все усилия:

а) докласти всі зусилля;

б) докласти всіх зусиль;

в) прикласти всіх зусиль;

г) прикласти всі зусилля.

В результате проверки:

а) у результаті перевірки;

б) в результаті перевірки;

в) внаслідок перевірки.

Выполнить большой объем работ:

а) виконати великий обсяг робіт;

б) виконати великий об’єм робіт.

В соответствии с планом:

а) у відповідності з планом;

б) у відповідності до плану;

в) відповідно з планом;

г) відповідно до плану.

Представлять отчет:

а) представляти звіт;

б) подавати звіт.

Подотчетное лицо:

а) підзвітне лице;

б) підзвітна особа.

25.Акт – це документ:

а) щодо особового складу;

б) організаційний;

в) обліково-фінансовий;

г) з господарсько-договірної діяльності;

ґ) інформаційний.

26. Акти бувають:

а) законодавчі;

б) адміністраторські;

в) адміністративні.

27. Текст акта має:

а) вступну частину;

б) основну;

в) констатуючу.

28. У кінці документа зазначається:

а) кількість екземплярів акта;

б) кількість примірників акту;

в) кількість примірників акта.

29.Визначте правильний варіант перекладу синтаксичних конструкцій.

Заключение комиссии:

а) заключення комісії;

б) висновок комісії.

На основании акта:

а) на основі акту;

б) на підставі акту;

в) на основі акта;

г) на підставі акта.

Непригодные для дальнейшей эксплуатации:

а) непригодні для дальнішої експлуатації;

б) непридатні для дальнішої експлуатації;

в) непридатні для дальшої експлуатації;

г) непридатні для подальшої експлуатації.

Показатели прироста:

а) показники приросту;

б) покажчики приросту.

Объем выполненных работ:

а) обсяг виконаних робіт;

б) об’єм виконаних робіт.

Приёмочный акт:

а) прийомний акт;

б) приймальний акт;

в) прийомочний акт.

Остаток составляет 45 тыс. грн.:

а) залишок складає 45 тис. грн.;

б) залишок становить 45 тис. грн.

Согласно акта:

а) згідно акта;

б) згідно до акта;

в) згідно з актом.

30. Документ, в якому дається коротка, стисла характеристика змісту книги, статті, рукопису, називається:

а) анотацією;

в) відгуком;

в) рефератом.

ТЕСТ № 4

1.Контракт укладається:

а) на певний період;

б) на невизначений період;

в) на період виконання певної роботи.

2. Список – це:

а) перерахування предметів, осіб і об’єктів, на які поширюються певні норми й вимоги;

б) перелік, зведення статистичних відомостей. Розташованих у певному порядку й за графами;

в) реєстрація предметів, осіб, документів.

3. За походженням розписки поділяються на:

а) внутрішні й зовнішні;

б) особисті й службові;

в) організаційні й розпорядчі.

4. Трудовий договір – це:

а) угода між особою, що наймається на роботу, та керівником установи;

б) договір, за яким підрядник зобов’язується виконати певний обсяг робіт;

в) договір, за яким установа зобов’язується в певні терміни передати іншій установі у власність свою продукцію.

5. Якщо передають суми грошей, то у розписці вказують:

а) адресу й місце роботи того, хто отримує;

б) адресу, номер і серію паспорта того, хто їх отримує;

в) номер і серію паспорта, освіту того, хто їх отримує.

6. Офіційні доручення можуть бути:

а) разовими, загальними й постійними;

б) разовими, спеціальними й загальними;

в) спеціальними, загальними й тимчасовими.

7. Акт – це:

а) офіційний документ, що підтверджує факти, події, вчинки, пов’язані з діяльністю установ, підприємств та окремих осіб;

б) офіційний документ, що підтверджує ревні діє, які мали місце, - передавання й отримання документів, грошей, матеріальних цінностей;

в) письмове повідомлення, за яким організація чи окрема особа надає право іншій особі від її імені здійснювати певні юридичні чинності.

8. Контракт може бути змінений:

а) керівником установи;

б) тільки за угодою сторін;

в) особою, що наймається на роботу.

9. Текст акта має дві частини:

а) вступну й основну;

б) вступну й закінчення;

б) вступну й констатуючу.

10. Доручення – це:

а) офіційний документ, що підтверджує факти, події, вчинки, пов’язані з діяльністю установ, підприємств та окремих осіб;

б) офіційний документ, що підтверджує певні дії, які мали місце, - передавання й отримання документів, грошей, матеріальних цінностей;

в) письмове повідомлення, за яким організація чи окрема особа надає право іншій особі від її імені здійснювати певні юридичні цінності.

11. Договір про спільну діяльність – це:

а) договір, що спрямований на організацію асоціацій, малих підприємств, комерційних банків;

б) договір, що закріплює взаємні права та обов’язки всіх учасників його;

в) договір, що укладається між двома й більше організаціями для проведення спільних робіт.

12. Таблиця – це:

а) перелік, зведення статистичних відомостей, розташованих у певному порядку й за графами;

б) реєстрація предметів, осіб, документів;

в) угода, що укладається між організаціями.

13. У вступній частині акта вказують:

а) підставу для складання акта, мету й завдання його;

б) підставу для складання акта, перелічують осіб, що склали акт, а також тих, хто був присутній;

в) підставу для складання акта, характер проведеної роботи, перелічують встановлені факти.

14. Трудова угода – це:

а) угода між організацією й особою, що наймається на роботу;

б) угода між організацією й особою, яка не працює в цій організації;

в) угода між приватними особами.

15. Найпоширенішими серед списків є:

а) хронологічний список;

б) зворотний;

в) алфавітний.

16. Контракт набуває чинності:

а) з моменту його укладання;

б) з моменту його підписання обома сторонами або з дати, обумовленої сторонами в контракті;

в) з дати підписання його керівником.

17. Розписка й доручення за призначенням належать до:

а) обліково-фінансових документів;

б) інформаційних документів;

в) договірних документів.

18. Установчий договір – це:

а) договір, що спрямований на організацію асоціацій, малих підприємств, комерційних банків;

б) договір, що закріплює взаємні права та обов’язки всіх учасників його;

в) договір, що укладається між двома організаціями для проведення спільних досліджень.

19. У констатуючій частині акта вказують:

а) документ чи усне розпорядження особи, що стали підставою для його складання;

б) мету й завдання акта та перелічують осіб, які його склали;

в) мету й завдання акта, характер проведеної роботи, перелічують встановлені факти.

20. За походженням доручення поділяються на:

а) особисті й офіційні;

б) особисті й загальні;

в) особисті й службові.

21. Перелік – це:

а) перелік, зведення статистичних відомостей, розташованих у певному порядку;

б) перерахування предметів, осіб і об’єктів, на які поширюються певні норми й вимоги;

в) реєстрація осіб, предметів, документів у алфавітному порядку.

22. Реквізити особистого доручення:

а) штамп; номер; дата; назва виду документа; текст; зразок підпису особи, якій видано доручення установи; печатка;

б) назва документа; текст; дата; підпис особи, яка склала доручення; завірення підпису;

в) назва документа; тематичний заголовок; основна частина.

23. Накладна – це:

а) документ, за яким організація чи окрема особа надає право іншій особі від її імені здійснювати певні юридичні чинності;

б) письмове підтвердження певної дії, яка мала місце;

в) документ, що дає право на отримання, відправлення вантажів чи матеріальних цінностей.

24.Обов’язковою умовою правомірності особистого доручення є:

а) наявність підпису службової особи й печатки установи, що засвідчує підпис довірителя;

б) наявність підпису службової особи й печатка установи, що засвідчує підпис особи, яка отримуватиме певні цінності;

в) наявність підпису керівника установи.

25. Контракт – це:

а) письмова угода двох або більше сторін, спрямована на встановлення, зміну або припинення господарських взаємовідносин;

б) форма трудового договору, у якому термін його дії, права й обов’язки та відповідальність сторін встановлюються угодою сторін;

в) договір, що закріплює взаємні права та обов’язки всіх учасників створення асоціації.

26.Акти прийому-передавання, обстеження чи ревізії набувають юридичної чинності лише після того, як:

а) підпис особи, що склала цей документ, завірив керівник установи печаткою;

б) документ затвердила вища інстанція або відповідальний керівник установи;

в) документ підписали присутні.

27. На здійснення приватною чи службовою особою однотипних дій видаються:

а) разові доручення;

б) загальні доручення;

в) спеціальні доручення.

28. Розписки оформлюються:

а) машинописним способом в одному примірнику;

б) від руки к одному примірнику;

в) від руки в двох примірниках.

29. Документ, що оформляється експертною комісією чи уповноваженими особами, яких призначає керівник установи, називається:

а) актом;

б) накладною;

в) відомістю.

30. Договір вважають укладеним тоді, коли:

а) сторони дійшли згоди з усіх пунктів і оформили його письмово;

б) сторони дійшли згоди усно з усіх питань;

в) його затвердила вища інстанція.

ТЕСТ № 5

1. Мовний етикет – це:

а) сукупність речень, об’єднаних у тематичну й структурну цілісність за правилами певної мовної системи;

б) правила мовленнєвої поведінки, прийняті національним колективом мовців;

в) модель побудови однотипних документів.

2. Стандартна послідовність фраз у зверненні до незнайомої людини може мати таку послідовність:

а) Щиро вдячний за...; Добрий день!; Чи не могли б Ви сказати...;

б) Вибачте, що затримую Вас; Скажіть, будь ласка,...; Добрий день!;

в) Добрий день!; Будьте ласкаві, скажіть...; Щиро дякую Вам.

3. Пораду можна висловити так:

а) Чи не спробувати Вам вступити до університету?

б) Доведеться Вам вступити до університету;

в) Не варто про це думати.

4. Висловити власний погляд можна, скориставшись такою фразою:

а) Я рахую, що цю книжку варто придбати;

б) Я вважаю, що цю книжку варто придбати;

в) Я пропоную Вам придбати цю книжку.

5. Заспокоїти, втішити людину можна за допомогою такої словесної формули:

а) Ти (Ви) не зовсім добре вчинив (-ла);

б) Це все дрібниці! Не варто про це думати;

в) Ви маєте рацію!

6. Відповідь адресата на зауваження може являти собою:

а) вибачення, подяку, співчуття;

б) заперечення, розраду, згоду;

в) вибачення, заперечення, з’ясування.

7. Спілкування – це:

а) один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування;

б) не тільки все те, що створене руками й розумом людини, а й вироблений століттями спосіб суспільного поводження, що виражається в народних звичаях, віруваннях, у ставленні один до одного;

в) найважливіший, універсальний засіб організації та координації всіх видів суспільної діяльності.

8. Щоб досягти успіху під час бесіди, треба:

а) ретельно готуватися до неї, особливу увагу зосереджувати на власному „я”, говорити швидко;

б) ретельно готуватися до неї, бути уважним, тактовним, враховувати точку зору співбесідника;

в) ретельно готуватися до неї, висловлювати думки точно, логічно, постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути все сказати.

9. Бесіда – це:

а) розмова двох або більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;

б) одна з найістотніших ознак нації;

в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються в процесі суспільної комунікації.

10. Будь-яку телефонну розмову починаємо коротким виявом ввічливості:

а) Я Вас вітаю;

б) Добрий день (ранок, вечір)!

в) Вельмишановний добродію!

11. Візитна картка – це:

а) картка для поздоровлення з нагоди певної події;

б) картка для вручення під час знайомства чи візиту;

в) картка з фотографією.

12. Вступ доповіді повинен містити:

а) причину й мету виступу, розкривати суть конкретної справи, щоб привернути увагу аудиторії;

б) переконливі цифри, факти, цитати, переконливі міркування;

в) підсумок виступу.

13. Якщо телефонуєте ви, то:

а) насамперед запитайте, чи у вашого співрозмовника достатньо часу для бесіди;

б) насамперед запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника;

в) насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, також своє прізвище, ім’я та по батькові.

14. Телефонна розмова – це:

а) розмова двох і більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем;

б) один із різновидів усного мовлення, що характеризується специфічними ознаками, зумовленими екстра мовними причинами;

в) одна з найпоширеніших форм публічного виступу.

15. Найпоширенішими прощальними фразами є:

а) До побачення!; Будьте здорові!; Даруйте, але Ви тут не маєте рації;

б) Бувайте здорові!; Добраніч!; На все добре!

в) Прощавайте!; Хай Вам щастить!; Дякую за добре слово.

16. Якщо телефонують Вам, то:

а) запитайте прізвище, ім’я, по батькові свого співрозмовника;

б) привітайтеся, назвіть своє прізвище, ім’я, по батькові;

в) зніміть трубку й назвіть організацію, яку Ви представляєте.

17. Доповідь слід будувати, дотримуючись таких вимог:

а) суцільний текст, без ліричних відступів, висновки узгоджені зі вступом;

б) висвітленню кожного питання приділяти однакову кількість часу;

в) теоретична обґрунтованість, опора на фактичний матеріал, наведення переконливих прикладів.

18. Щоб познайомитися безпосередньо, тобто без 3-ї особи, можна скористатися такими словесними формулами:

а) Познайомтесь, будь ласка!; Чому б нам не познайомитися!; Моє ім’я...;

б) Дозвольте познайомити Вас; Будьмо знайомі; Я...;

в) Будьмо знайомі!; Ви не проти, щоб ми познайомилися?; Моє прізвище...

19. Під технікою спілкування розуміємо:

а) сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у використанні вербальних і невербальних засобів комунікативної взаємодії;

б) сукупність мовних засобів, зумовлених змістом і метою висловлювання;

в) сукупність загальноприйнятих правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації.

20. Телефонна розмова складається з таких етапів:

а) вступ, основна частина, закінчення;

б) момент налагодження контакту, викладення суті справи, закінчення розмови;

в) момент налагодження контакту, прощання.

21. Щоб стати цікавим співрозмовником, необхідно:

а) усміхатися, говорити тільки про себе;

б) говорити про те, що цікавить слухачів, мати всебічні знання;

в) повчати слухачів, вживати якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення до людей.

22. Щоб Ваша розповідь була цікавою, потрібно:

а) підібрати цікаву теми розмови, розповідь має бути стислою й зрозумілою, залучити слухачів до дискусії;

б) підібрати цікаву тему розмови, цікавитись людьми, які присутні, посміхатися;

в) залучати слухачів до дискусії, наводити захоплюючі факти, вітатися першим.

23. Якщо Ви бажаєте навчитися критикувати так, щоб не образити людину, то:

а) вказуйте на її помилки в присутності інших, робіть це по-дружньому;

б) критикуйте прямо, в присутності інших, похваліть те, що ваш знайомий робить як слід;

в) вказуйте на помилки лише віч-на-віч, попросіть вибачення за зроблене зауваження.

24. Щоб бути приємним співрозмовником, треба:

а) якомога більше говорити, дотримуватися правил спілкування, бути тактовним;

б) вітатися першим, виявляти дружнє ставлення до людей, дотримуватись правил спілкування;

в) вітатися першим, намагатися всіх переговорити, бути тактовним.

25. Найкраща цінність оратора –

а) не тільки сказати те, що потрібно, а й не казати того, чого не треба;

б) не тільки сказати те, що потрібно, а й сказати те, чого не треба;

в) говорити багато.

26. Щоб утримувати увагу слухачів, потрібно:

а) говорити надто голосно;

б) говорити тихо;

в) пристосовувати свій голос до тієї обстановки, де відбувається спілкування.

27. Незалежно від того, хто телефонує, треба:

а) бути доброзичливим, уважно вислуховувати співбесідника, бути стриманим;

б) бути тактовним і стриманим, покласти трубку, коли розмова стала вельми неприємною;

в) бути доброзичливим, тактовним, розмовляти дуже голосно.

28. Якщо до телефону підійшов не той, хто вам потрібен, ви повинні:

а) покласти слухавку й ще раз зателефонувати;

б) з’ясувати причину своєї невдачі;

в) перепросити і звернутися з проханням покликати потрібну вам людину.

29. Ініціатива закінчення розмови зазвичай належить тому:

а) хто телефонує;

б) кому телефонують;

в) будь-кому.

30. Під час виголошення доповіді голос треба підвищувати тоді:

а) коли хочете когось переконати;

б) коли хочете відповісти на запитання;

в) коли ставите запитання, виявляєте здивування чи радість.