Умение понять группу

Внутри любой группы есть силы и факторы, которые могут влиять на свободный обмен информацией, как облегчая, так и затрудняя этот процесс. Являясь лидером дискуссии, вы должны знать их.

Все рабочие группы имеют три области общих потребностей: потребность выполнить общую задачу, потребность сохранить себя как рабочую единицу и индивидуальные потребности членов группы. Несмотря на то, что группа состоит из отдельных людей, со временем она превращается в «групповую индивидуальность».

Будучи лидером, вы всегда должны поддерживать баланс между общими характеристиками групп и тем, что делает их особенными и незаменимыми.

Первое означает, что вы должны быть подготовлены к своей роли и знать, какие функции от вас потребуются.

Последнее напоминает вам, что каждая группа, каждое совещание, каждая дискуссия не похожи на другие. Нельзя дважды войти в одну и ту же реку.

Следующий перечень обращает ваше внимание на «групповую индивидуальность». Он составлен для того, чтобы помочь вам выявить конкретные черты, которые могут оказать влияние на то, как вы будете управлять коммуникацией в группе. Не забывайте о том, что эти факторы формируются после того, как группа уже просуществовала некоторое время.

• Групповой конформизм. Большинство из нас склонны вести себя так, чтобы заслужить признание, восхищение, уважение или одобрение группы, к которой мы принадлежим. Методом проб и ошибок мы усвоили, что соответствие принятым стандартам облегчает взаимоотношения в группе. Таким образом, на наши убеждения и действия часто оказывает влияние мнение группы, а не точка зрения специалистов. В этом правиле бывают и исключения, однако довольно часто оно бывает важной характеристикой «групповой индивидуальности». Степень конформизма определяет, насколько свободно чувствует себя член группы в выражении своих идей и в какой мере эти идеи одобряются другими.

• Групповые ценности. Любая группа обычно вырабатывает и поддерживает ценности или идеалы, которые отличают ее от других групп. Анализ этих ценностей поможет пониманию групповой индивидуальности. Кроме того, он может объяснить агрессивность, которую группа проявляет по отношению к другим. Такой анализ групповых ценностей создает основу для предсказания того, какие программы, занятия и действия группа, скорее всего, поддержит.

• Отношение группы к переменам. Социальные изменения внутри группы или по отношению к другим группам редко получают немедленное и полное одобрение. Таким образом, степень сопротивления группы переменам — как внутри группы, так и в ее отношениях с другими — является важной характеристикой групповой индивидуальности. Такой же важной характеристикой группы могут быть методы осуществления перемен — под диктатом лидера, посредством консенсуса или каким-то «средним путем».

• Групповые предрассудки. Немногие добровольно признаются в наличии у них предрассудков, которые делают нас нетерпимыми к полу, расе, религии, национальности или социальному положению других. Но мы точно знаем, что другие люди нередко имеют предрассудки. В группах или среди единомышленников такие предрассудки часто очень заметны. На самом деле предрассудки отдельного человека могут усиливаться, когда он находится среди членов своей группы, и быть явными, даже когда он один.

• Сила группы. Группа как целое всегда сильнее, чем сумма ее отдельных частей. Общественная сила и общественное мнение настолько сильны, что люди могут заболеть и даже умереть, если они подвергаются остракизму со стороны своей группы. И действительно, в примитивных обществах отвернуться от человека — это серьезное наказание. Мы нуждаемся в людях, которые «одобряют» нас, которые проявляют дружелюбие и поворачиваются к нам лицом. В группе мы ощущаем эти примитивные силы нашего подсознания, то есть отражение нашей реакции, которая может варьироваться от смущения до должного уважения силы группы. По этой причине людям бывает нелегко высказывать свое мнение в присутствии группы. Лидер, обладающий способностью играть роль противовеса группе, может различными путями поддерживать отдельных людей, однако сначала ему нужно почувствовать баланс силы между группой как единым целым и отдельным человеком.

Все перечисленные выше характеристики групповой индивидуальности оказывают влияние на метод и эффективность групповой дискуссии. Предположим, например, что группа с готовностью подчиняется принципу большинства, привыкла к официальным собраниям, поддерживает строгие парламентские правила, почти не сопротивляется переменам, поощряет своих членов высказывать различные точки зрения и имеет небольшое количество серьезных предрассудков. Для такой группы с достаточной точностью можно предсказать характер дискуссии и оценить ее возможную эффективность.

Кроме того, вам нужно знать, как принимаются решения. В некоторых группах решение принимает один человек. В более демократичных группах решение принимается путем подсчета голосов после соответствующей дискуссии. В других решение представляет собой компромисс между сторонниками и противниками определенного образа действий, когда участники дискуссии отказываются от части своих взглядов ради выработки общего решения. Демократию можно определить как власть компромисса. При самых благоприятных условиях группы могут вырабатывать решения посредством консенсуса, то есть синтеза взглядов всех членов группы. Эти благоприятные условия маловероятны, если группа испытывает внешнее давление, работает в состоянии напряжения или старается уложиться в срок.

В этом контексте очень важным навыком является проверка приверженности. Не все решения должны приниматься консенсусом или даже большинством голосов, но в демократическом обществе таких решений должно быть большинство. Более того, чем ближе группа подходит к консенсусу, тем большее число ее членов ощущают свое участие в принятии решения, приверженность ему и ответственность за результат. Между прочим, консенсус не означает стопроцентного согласия каждого человека. Скорее это решение, с которым каждый согласился и признал наилучшим в данных обстоятельствах.

Некоторые лидеры обладают врожденным чутьем на возможность достижения консенсуса в группе, другие развивают это чутье на протяжении всей жизни. Разумеется, знание, где лежит консенсус для данной группы, не обязательно ведет к тому, что лидер идет в указанном направлении. Он может стремиться изменить его, повлиять на него или — как последнее средство — заявить о своей отставке. Однако вне зависимости от окончательного решения для него было бы неплохо видеть этот возможный консенсус. Группы, подобно подвижным косякам рыбы, имеют свой невидимый центр, постоянно смещающийся полюс, который как бы притягивает к себе рыбу. В человеческих группах таким эмоциональным центром является консенсус. Ни один лидер не может позволить себе забыть об этом центре или удалиться от него так далеко, чтобы потерять с ним всякий контакт.

Таким образом, лидер, подобно Моисею, должен знать, где и когда извлекать воду консенсуса из скалы внешней видимости. Местоположение воды не всегда легко определить, и поэтому лидер любого совещания должен уметь проводить тест на консенсус. Этот тест не подлежит точному определению и заключается в следующем: необходимо спрашивать точку зрения людей, наблюдая за выражением их лиц. Сделать это можно при помощи прямых вопросов, или выдвигая какие-то предложения и оценивая реакцию на них. В этом случае тест на консенсус похож на обобщение.

Следует избегать ошибочных предположений относительно группового консенсуса, основанных на неправильной интерпретации нескольких кивков, улыбок, одобрительного ворчания или выкриков самозваных ораторов. Вступая на этот путь, лидер демонстрирует свою некомпетентность или (что еще хуже) принятие желаемого за действительное. Хуже всего это выглядит тогда, когда создается впечатление, что лидер исподволь пытается навязать группе свою волю.

Процесс достижения консенсуса полон опасностей, и особенно если есть настоятельная необходимость в совместных действиях. Здесь лидер особенно тщательно должен следить, чтобы на людей не оказывалось никакого давления. «Мы все согласны. Правда, Майкл…?»

По мере того как совещание движется к концу, нередко на оппонентов направляются волны враждебности и гнева, перемежающиеся с потоками льстивых улыбок, — в последней попытке разбить противника. Подобно ложным пророкам, такие группы проявляют склонность «провозглашать мир, когда идет война».

В отсутствие консенсуса группы могут использовать различные механизмы принятия решений. Наиболее распространенным из них является голосование.

В зависимости от установленных правил решение может приниматься простым большинством (даже если это большинство в один голос) или заранее известной пропорцией, например двумя третями или даже 75 процентами голосов.

Говорят, что недостаток этого метода заключается в наличии недовольного большинства. Однако этот недостаток смягчается там, где меньшинство принимает решение большинства и делает все возможное для его выполнения. Там, где это не происходит, лидеру необходимо сбалансировать раскол группы, явившийся результатом принятого большинством решения. Такие конфликты между групповыми ценностями и гармонией, с одной стороны.

и стремлением двигаться вперед, с другой, могут заставить лидера задуматься, и простых ответов на эти вопросы нет.

Анализ любой группы — это непростая задача. Группы сложны, и отношения внутри их запутаны. Но, если ваши действия эффективны — как лидера или как участника, — это поможет вам выявить и понять характеристики вашей группы, а также три области перекрывающихся потребностей.