Управление общественным мнением и манипулирование в СО

Общественное мнение формируется разными способами, которые можно разделить на две группы – стихийные способы и рациональные.

Стихийные способы –это чаще всего бурная и никем не планируемая реакция на событие, вызвавшее широкий резонанс. Это могут быть и непредвиденные события: катастрофы, террористические акты. Самый красноречивый пример- события 11 сентября 2001 года в Нью-Йорке. В мировом общественном мнении произошли серьезные сдвиги как позитивного, так и негативного характера. Но произошли они стихийно, без предварительного планирования.

Общественное мнение формируется и направляется с помощью определенных технологий (рациональные способы). Их используют политические партии, органы власти, определенные группы влияния, преследующие политические цели..

15 «законов» влияния на общественное мнение.
Известный американский ПР-специалист Хадли Кентрил сформулировал 15 «законов», которые могут повлиять на общественное мнение. )

1.
Значительные события, затрагивающие интересы и эмоции многих людей, как правило отражаются в общественном мнении.

2.
Необычные (шокирующие) события могут создать ситуацию маятника в общественном мнении, оно будет колебаться из крайности в крайность, до тех пор, пока не станет понятной причина происшедшего.

3.
Общественное мнение, как правило, более чутко и оперативно реагирует на события, чем на слова.

4.
Чтобы устные заявления в связи с важными политическими событиями повлияли на общественное мнение, они должны прозвучать своевременно, оперативно, пока отношение не сформировано и люди ждут интерпретации от авторитетного источника информации.

5.
Общественное мнение не предвидит ситуаций – оно лишь реагирует на них.

6.
С психологической точки зрения общественное мнение детерминировано в основном их личными (корыстными) интересами.

7.
Общественное мнение может быть возбуждено каким-то словесным (информационным) воздействием, всколыхнет большие массы людей. Но если развитие событий не подтверждает их личной заинтересованности в происходящем, «волна» общественного мнения стихнет.

8.
Общественное мнение трудно изменить, так как оно затрагивает личные интересы.

9.
Общественное мнение может опережать действия официальных органов, если затрагивает особо насущные интересы людей.

10.
Если мнение разделяет даже незначительное количество людей, событие или факт может склонить общественное мнение к его одобрению.

11.
В значительной степени влияют на общественное мнение руководители организаций, «боссы». Но важна степень доверия к ним со стороны персонала. В критических ситуациях люди становятся придирчивыми, оценивая компетентность своего руководства. Но если доверие есть – они могут предоставить руководству полномочия выше обычных.

12.
Если люди участвуют в принятии решения, даже если оно непопулярно, -сопротивление его реализации слабее.

13.
Люди с большей готовностью высказываются по поводу выдвигаемых целей, чем по поводу методов их достижения.

14.
Общественное мнение всегда эмоционально окрашено. Если эмоции в формировании общественного мнения преобладают, то оно особо подвержено резким изменениям.

15.
Чем выше уровень образованности, просвещенности населения, чем больше доступ к информации, тем более присущи общественному мнению трезвость и здравый смысл.

. 41. Кризис менеджмент является специальным направлением в Public Relations, позволяющим управлять сложными кризисными ситуациями, минимизировать степень риска и неопределенности и получить контроль над происходящим. Стоит отметить, что кризис менеджмент занимается не столько преодолением объективного кризиса, сколько управлением кризисом, переводя его в конструктивное русло. Основным инструментом кризис менеджмента являются антикризисные коммуникации (антикризисный PR, антикризисный консалтинг).