Проблемы восприятия словесной информации

Вполне очевидно, что успех общения в случае словесного обмена информацией зависит не только от того, кто говорит, но и от того, кто слушает. Выслушать же собеседника мы в большинстве своем не умеем (См. ПРИЛОЖЕНИЕ 5). В этом нас убеждают и специальные исследования, и повседневная практика. Учитывая данный факт, специалисты разработали подробные рекомендации о культуре слушания, способные, по их мнению, помочь каждому, кто только этого пожелает, достичь хорошего взаимопонимания в контакте. Но дело с тех пор заметно не улучшилось.

И не то, чтобы люди не знают об этих рекомендациях или они им не верят. Я познакомил студентов с правилами культурного слушания и, как мне показалось, убедил в целесообразности применения их на практике. Мы договорились придерживаться этих правил на семинарских занятиях и кое в чем преуспели, но... Но ровно до тех пор, пока тема семинара студентов не особенно волновала. Стоило же только появиться интересному, на их взгляд, вопросу, как аудитория становилась неуправляемой: студенты говорили все разом, каждый отстаивал свою точку зрения, не слушая других и нимало не заботясь о том, чтобы слушали его. Видимо, для овладения культурой слушания одного знания правил мало - нужна привычка. Кто-то удачно сказал по этому поводу: " Мало знать, пора забывать". Уточним еще раз, привычка - это полу- или полностью автоматизированные действия, выполнение которых стало потребностью. Добавим: cтало в результате многократных удачных, приносящих удовлетворение повторений. И не в какой-то отдельно взятой деятельности, например, на семинарских занятиях, а всюду, в жизни, вообще. Чтобы подвигнуть человека на такие упражнения, необходимо, на наш взгляд, выполнение двух условий: во-первых, он должен понимать смысл упражнений; во-вторых, быть абсолютно уверенным в необходимости и полезности их для себя лично. Поэтому, прежде чем изложить здесь правила культуры слушания, мы поговорим о том, как и почему они появились на свет.

Прежде всего отметим, что целью слушания, о котором у нас идет речь, является как можно более полное понимание говорящего. Будем считать, что все другие цели, которые при этом могут ставиться, например, общение ради общения, самоутверждение, манипулирование и т.п., прямого отношения к культуре слушания не имеют.

Мы уже знакомы с понятием коэффициента эффективного чтения. Если попытаться ввести подобный показатель для слушания, то он будет представлять собой отношение того, что один партнер хотел передать другому, к тому, что этот другой понял. Теоретически этот коэффициент может быть равным единице, на практике же он таковым не бывает никогда. Рискнем сформулировать некий закон: любое сообщение слушающий воспринимает иначе, чем тот, кто его произносит.