Туристік фирмалардың қызметкерлері

Туристік фирманы басқ арудың ең жоғ арғ ы буыны – кә сіпорынқ ожасы, бас директор жэне оның орынбасары.Бас директор — бірінші жағ ынан, кә сіпорын иесіменқ ызметкерлерді басқ арушы арасындағ ы делдал, екінші жағ ынан, қ онақ тар арасындағ ы делдал. Бұ л қ ызмет иегерлерімен анық талғ аннақ гы басқ ару шешімдерінің жалпы қ ойылғ ан міндеттергеауысуымен айқ ындалады [3].

Басқ ару қ ұ рылымына, сонымен қ атар бас директордың орынбасарын жатқ ызады, ол ә рдайым кә сіпорында жедел тү рдегішешімдерді қ абылдайды. Бас менеджерге қ ұ рылым бө лімшелерінің басқ арушыларыбағ ынады, олар ө з бө лімдерінде ғ ана жедел шешімдерді қ абьшдайды.

Лауазымды қ ұ қ ық тар жә не туристік фирма қ ызметкерлерінің міндеттері заң намалық қ ұ жаттарғ а сә йкес анық талады. Қ азақ станРеспубликасының 2001 жылғ ы 13 шілдедегі «Қ азақ стан Республикасындағ ы туристік қ ызметтер туралы» заң ы бойынша:

Заң намалық жә не нормативтік қ ұ жаттар, кә сіпкерлікжә не коммерциялық қ ызметтері бойынша тө мендегідейсұ рақ тарқ арастырылады:

- Тиісті сұ рақ тар бойынша ә дістемелік материалдар;

Компания жарғ ысы;

Ең бек тә ртібінің ережелері;

Фирма директорының бұ йрығ ымен ү кімі.

Турфирма қ ызметкерлерінің қ ұ қ ығ ы:

- фирма басшыларын жоба шешімдерімен таныстыру, егер де ол жоба осы ұ йымның қ ызметкерлерінің қ ызметіне байланысты болса;

- жұ мысты жетілдіру мақ сатында басшыларғ а міндеттерге байланысты ө з ұ сыныстарын беру, бұ л міндеттер ережелер бойынша айқ ындалады;

- қ ызметтік міндеттемелер мен қ ұ қ ық тарын орындауда фирма басшыларынан толығ ымен қ олдауды талап ету.

Турфирма қ ызметкерлері мыналар ү шін жауапты: бұ йрық ты орындамағ аны ү ші. Материалдық шығ ын ү шін Қ Р-ның азаматтық жэнеқ ылмыстық заң намасына сә йкес.

Турфирма қ ызметкерлері мыналарды білу керек:

- Заң намалы жэне нормативтік қ ұ қ ық гық актілерді, паспорттық - визалық қ ызметтің тә ртіптелуін;

- Нарық тық экономиканы, кә сіпкерлікті жә не бизнесті жү ргізуді;

- Маркетинг егізін, салық салымдарын, жағ даяттық нарық ты;

- Іскерлік ә кімшілік теориясын білуі керек.

Туристік фирма менеджерінің міндетіне мыналар жатады:

- Клиенттердің туристтік ө німге деген талаптарын зерттеу, туристтік қ ызметке деген сұ ранысқ а маркетингтік талдауды зерттеу;

- Туроператорлармен қ арым-қ атынастыорнату, турбағ дарламаның зерттеу мақ сатымен, клиенттерде жоғ ары сұ ранысқ а ие турларды анық тау;

- Туристік ө нім клиенттердің жеке жә не арнайы талаптары бойынша шоғ ырланбалы тү рде ұ йымдастырылады (диета, медициналық кө рсеткіштер жә не т.с.с);

- Менеджерлермен турө німді сататын агенттерді баспалар, фотокө шірмелер, кіташпалар, броппоралар, жолсеріктер жә не басқ а жарнамалылық материалдармен қ амтамасыз ету, ол клиентті ақ паратгандыру ү шін қ ажет;

- Туристтік қ ү жаттарды қ ұ растыру жә не туристтік қ ү жаттарды безендіруді бақ ылау;

- Турө німнің техникасын жә не оны сату ә дістерін жасау.