Основные формы коммуникации

Общение людей в жизни так же безгранично и разнообразно, как само человеческое общество. Это разнообразие находит свое отражение в различных формах, типах и вида коммуникации. В современной коммуникативистике выделяются следующие формы коммуникации: межличностная, внутригрупповая, массовая и межкультурная.

Межличностная коммуникация означает процесс обмена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом. Определяющим фактором являются межличностные отношения, которые складываются в результате самых разных контактов людей с окружающим миром и способности людей эмоционально воспринимать друг друга. Данная форма коммуникации играет главную роль в социализации человека.

Межличностный характер коммуникации предполагает, что здесь существует непосредственное общение небольшого числа людей, находящихся в пространственной близости и имеющих возможность осуществлять обратную связь. Она всегда личностно ориентирована, поскольку основывается на том, что каждый участник признает уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, личностные характеристики и в свою очередь рассчитывает на встречное внимание.

Как и все другие формы коммуникации, межличностная коммуникация может быть эффективной или неэффективной. Многие исследователи отмечают, что степень эффективности меняется в зависимости от ситуации общения. Так, например, можно быть успешным коммуникатором в общении со сверстниками или коллегами и потерпеть неудачу в общении с людьми другой возрастной группы или иного социального положения. Можно достичь успеха в общении с представителем своего пола и потерпеть неудачу во взаимодействии с человеком противоположного пола. Специальные исследования вопроса эффективности коммуникации позволили сделать вывод, что эффективная межличностная коммуникация представляет собой систему конкретных действий, умений и навыков, которые не являются врожденными, им следует учиться. Искусство межличностной коммуникации определяется тем, насколько человек оказывается способным заметить, воспринять и развивать эти действия.

Общий уровень необходимых для эффективной коммуникации умений и навыков выражается в понятии «коммуникативная компетентность». Коммуникативная компетентность складывается из следующих психологических качеств:

• способности человека прогнозировать коммуникативную ситуацию, в которой предстоит общение, ориентироваться в ситуации, в которой он оказался;

• коммуникативного исполнительского мастерства, т.е. умения найти адекватную теме общения коммуникативную тактику и реализовать коммуникативный замысел;

• способности разбираться в самом себе, собственном психологическом потенциале и потенциале партнера;

• владения навыками самонастройки, саморегуляции в процессе общения, включая умения преодолевать психологические барьеры, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои силы в общении.

Внутригрупповая форма коммуникации представляет собой совокупность различных видов общения, происходящих в малых группах. Численность малых групп составляет от 2–3 до 20–30 человек. Оптимальный объем малой группы обычно составляет 10–15 человек. К числу таких групп относят семью, профессиональный коллектив, компанию друзей и т.п.

Практически жизнь каждого человека с самого начала протекает в малых группах. Поэтому он постоянно испытывает на себе их влияние, через них в значительной степени получает информацию о внешнем мире и в дальнейшем организует свою деятельность. В групповой коммуникации продолжают действовать все закономерности, присущие межличностной коммуникации, однако ей свойственны также специфические особенности, к которым относятся: совокупность позиций членов группы относительно получения и хранения значимой для группы информации; групповое влияние и степень идентификации человека с группой; механизм принятия групповых решений и т.д.

Данная форма коммуникации выступает как побудительная сила, организующая совместные действия группы, в которых каждый член группы выполняет свою часть деятельности и тем самым становится членом коллективных действий. При этом результат совместных действий становится совокупным результатом усилий каждой конкретной личности. Групповая коммуникация должна основываться на единых знаниях, сходных волевых усилиях, мобильности стремлений, социальной ценности результатов коммуникации. Ее значение заключается в том, что она формирует внутригрупповое согласие, обеспечивает согласованность действий, формирует особую культуру группы.

В малых группах коммуникация осуществляется одновременно сверху вниз, снизу вверх, а также горизонтально. Коммуникации между руководителями и подчиненными преимущественно происходят сверху вниз. Информационное воздействие, которое преобладает в таких коммуникациях, строится как по общим, так и по специфическим принципам и правилам, предполагающим их знание, умение ими пользоваться и наличие соответствующего опыта коммуникации.

Массовая коммуникация представляет собой взаимодействие различных социальных субъектов, осуществляемое посредством обмена массовой информацией с помощью специальных технических средств, в результате чего в процессе коммуникации участвуют одновременно большие группы людей. Ее отличительными чертами являются: наличие технических средств, обеспечивающих регулярность и тиражирование информации; большая социальная значимость информации, способствующей формированию мотивированности участников коммуникации; массовость, анонимность и рассредоточенность субъектов коммуникации; многоканальность и вариативность средств коммуникации.

Появление массовой коммуникации было вызвано созданием таких технических средств, как радио, телевидение, телефон, телекс, кабельные и компьютерные сети. Это обстоятельство обусловило специфические особенности этой формы коммуникации, которые выражаются: в опосредованности общения техническими средствами; возможности одновременного общения больших социальных групп; социальной ориентированности общения; отсутствии непосредственной связи между партнерами по коммуникации, однонаправленности информации и фиксировании коммуникативных ролей; массовости, стихийности, анонимности объектов коммуникации; массовости, публичности и социальной актуальности тем коммуникации.

В силу своих специфических особенностей и назначения массовая коммуникация выполняет три функции: информационную, регулирующую и культурологическую.

Информационная заключается в предоставлении многочисленным объектам коммуникации актуальной информации о самых разных сферах жизни общества. Получая большой объем информации, участники массовой коммуникации не только расширяют свои познавательные возможности, но и увеличивают свой творческий потенциал. Владение информацией создает возможность для гармонизации отношений индивида и общества, а также позволяет каждому человеку прогнозировать свои действия.

Регулирующая функция выражается во влиянии на формирование общественного сознания, общественного мнения, социальных норм и стереотипов. Данная функция позволяет также осуществлять функцию социального контроля. Это свойство массовой коммуникации возникает в результате того, что люди принимают социальные нормы поведения, этнические требования, эстетические принципы, предлагаемые средствами массовой коммуникации, как положительные стереотипы образа жизни, стиля одежды, формы общения и т.д. и руководствуются ими в своей повседневной жизни.

Культурологическая функция включает в себя создание и ретрансляцию культурных ценностей, ознакомление с достижениями культуры и искусства других народов, сохранение и преемственность культуры и традиций собственного народа. В результате действия этой функции формируется соответствующий тип личности и оказывается влияние на развитие художественной культуры. С помощью массовой коммуникации люди знакомятся с особенностями различных культур и субкультур, развивают свои эстетические вкусы, достигают взаимопонимания в различных сторонах жизни и полнее интегрируются в общество.

Межкультурная коммуникация представляет собой особую форму коммуникации двух или более представителей различных культур, в ходе которой происходит обмен информацией и культурными ценностями взаимодействующих культур. Процесс межкультурной коммуникации есть специфическая форма деятельности, которая не ограничивается только знаниями иностранных языков, а требует также знания материальной и духовной культуры другого народа, религии, ценностей, нравственных установок, мировоззренческих представлений и т.д., в совокупности определяющих модель поведения партнеров по коммуникации. Изучение иностранных языков и их использование как средства международного общения сегодня невозможно без глубокого и разностороннего знания культуры носителей этих языков, их менталитета, национального характера, образа жизни, видения мира, обычаев, традиций и т.д. Только сочетание этих двух видов знания – языка и культуры – обеспечивает эффективное и плодотворное общение.

Межкультурная коммуникация может осуществляться либо на групповом уровне, либо на индивидуальном. Но на обоих уровнях основным субъектом межкультурной коммуникации выступает человек. Именно люди вступают в непосредственное взаимодействие друг с другом, причем поведение каждого человека определяется ценностями и нормами той культуры, в которую он включен. В связи с этим каждый участник межкультурной коммуникации располагает своей собственной системой правил, обусловленных его социокультурной принадлежностью. Поэтому при непосредственном общении представители разных культур стоят перед необходимостью преодоления не только языковых различий, но и различий социокультурного и этнического характера.

На межличностном уровне межкультурной коммуникации успех или неудача коммуникации во многом зависят от того, вызывают или нет доверие друг у друга партнеры по коммуникации. Это доверие определяется преимущественно двумя факторами: личными качествами человека и его компетенцией. Но значение этих факторов в различных культурах различно. В восточных и азиатских культурах доверие к личности человека важнее доверия к его компетенции, а в западных – наоборот. Кроме того, на процесс коммуникации при межличностном общении помимо культурных различий влияют возраст, пол, профессия, социальный статус коммуниканта.

Коммуникация в малых группах, состоящих из представителей разных культур, с необходимостью требует от ее участников адаптироваться в своих действиях к конкретным условиям данной группы. Члены монокультурных групп обычно придерживаются общих групповых норм, а члены межкультурных групп действуют как представители своих культур и руководствуются при этом специфическими ценностями этих культур.

В процессе коммуникации в малой группе каждый участник вынужден адаптироваться к культурным ценностям и верованиям инокультурных участников группы. При этом очень часто коммуниканты руководствуются стереотипами собственной культуры, а на их поведение воздействует множество культурных факторов. Поэтому в ситуациях межкультурного общения важно, чтобы партнеры осознавали, что их поведение культурно обусловлено, а не является результатом злого умысла.

Межкультурная коммуникация в группах может осуществляться также на этническом уровне. На практике это выражается во взаимодействии между локальными этническими группами, этноязыковыми, этноконфессиональными и другими общностями. Во взаимодействии культур на данном уровне отчетливо наблюдаются две тенденции. С одной стороны, происходит взаимное усвоение достижений другой культуры, развиваются интеграционные процессы, имеет место взаимный обмен и обогащение культур. С другой стороны межкультурная коммуникация на этом уровне сопровождается усилением этнического самосознания, стремлением к сохранению и защите этнических особенностей народа.

Сама по себе межкультурная коммуникация на этническом уровне выражается в усилении контактов, двуязычии, увеличении численности смешанных браков и т.д., но не ведет к установлению культурной общности. Здесь коммуникация заканчивается взаимным или односторонним проникновением каких-либо элементов культуры без утраты идентичности. В то же время благодаря культурным контактам формируются элементы межэтнической культуры, на основе которых происходит дальнейшее общение различных этнических групп.

Таким образом, межкультурная коммуникация широко охватывает все формы общения между людьми из различных социокультурных групп, так же как и между различными группами. Она включает в себя коммуникацию между культурами, расами, этническими группами, религиями и субкультурами внутри больших культур.