Обозначения в документе

Шаблон скрипта по обработке возражений

Оглавление

Обозначения в документе..................................................................................................... 3

Стандартные вопросы и возражения секретаря.......................................................... 4

Стандартное возражение №1 (Что вы хотели?)...................................................................................... 4

Стандартное возражение №2 (Вышлите все по электронной почте).................................... 5

Стандартное возражение №3 (Нас это не интересует)...................................................................... 6

Стандартное возражение №4 (У вас предложение какое-то?).................................................... 7

Стандартное возражение №5 (А нам это вообще зачем нужно?).............................................. 7

Стандартное возражение №6 (Есть поставщик).................................................................................... 8

Стандартное возражение №7 (С директором нельзя переговорить, он эти вопросы не решает) 9

Стандартное возражение №8 (Сравним с действующим партнером)................................. 10

Стандартные возражения ЛПРа....................................................................................... 12

Стандартное возражение №1 (Расскажите подробнее о вашем предложении)......... 12

Стандартное возражение №2 (А нам это зачем нужно?)............................................................... 12

Стандартное возражение №3 (Я подумаю)............................................................................................. 13

Стандартное возражение №4 (Мы израсходовали весь бюджет).......................................... 14

Стандартное возражение №5 (Я вам сам перезвоню)..................................................................... 15

Стандартное возражение №6 (Есть поставщики).............................................................................. 16

Стандартное возражение №7 (Давайте попозже).............................................................................. 17

Стандартное возражение №8 (Нас не интересует, не хотим ничего менять)............... 17

Стандартное возражение №9 (Дорого)...................................................................................................... 18

Стандартное возражение №10 (Обязательно сравним с действующим партнером) 19

Обозначения в документе

Сейчас перед вашими глазами находится шаблон обработки стандартных возражений секретаря и лица, принимающего решения.

Каждое новое возражение, а также речевые заготовки, обозначены фигурой

Комментарии и пояснения во всех алгоритмах заключены в овалы:

Все диалоги между менеджером по продажам (М), секретарем (С) и лицом, принимающим решения (ЛПР) выделены черным цветом (с затемненным фоном, если действие осуществляется менеджером и без фона, если секретарем или ЛПРом):

Стандартные вопросы и возражения секретаря

Стандартное возражение №1 (Что вы хотели?)

Стандартное возражение №2 (Вышлите все по электронной почте)

Стандартное возражение №3 (Нас это не интересует)

Стандартное возражение №4 (У вас предложение какое-то?)

Стандартное возражение №5 (А нам это вообще зачем нужно?)

Стандартное возражение №6 (Есть поставщик)

Стандартное возражение №7 (С директором нельзя переговорить, он эти вопросы не решает)

Стандартное возражение №8 (Сравним с действующим партнером)