Полевые исследования.

Лекция 9. Прикладные методы исследования в PR и оценка эффективности отношений с общественностью

Вопросы лекции:

1. Методы исследования в сфере управления общественными отношениями.

2. Методика выявления факторов, оказывающих негативное влияние на базисный РR-субъект и на свою общественность.

3. Оценка эффективности отношений с общественностью и методика рейтинговой оценки состояния как внутренней и внешней среды.

I. Методы исследования в сфере управления общественными отношениями.

Какими бы ни были цели исследования, в распоряжении PR-специалистов имеется несколько основных методов:

♂ кабинетные исследования (контент-анализ СМИ, работа со статистическими справочниками, изучение уже проведенных исследований и др.);

♂ полевые исследования (анкетные опросы, личные интервью, фокус-группы и др.);

♂ коммуникационный аудит (работа по выяснению диспропорций между предполагаемыми и реальными отношениями между организацией и ее целевыми аудиториями).

Кабинетные исследования.

Эти исследования являются наименее затратными по сравнению, например, с анкетными опросами. Главной целью кабинетных исследований является сбор и анализ максимального количества информации по изучаемой теме. Источниками информации в этом случае могут являться:

→ СМИ;

→ специализированные издания по проблемам социологии, PR, маркетинга, рекламы;

→ опубликованные маркетинговые и PR-исследования;

→ статистические справочники по различным темам (социально-демографические характеристики, экономика и производство, результаты выборов и др.);

→ ресурсы Интернета.

Любая организация должна иметь подробную фактологическую базу данных по всем вопросам, которые играют роль в ее деятельности. Эта база данных подготавливается с помощью кабинетного исследования. В этом конкретном случае оно будет включать сбор и классификацию:

● статистических данных по деятельности организации;

● публикаций в СМИ и списков журналистов;

● биографий и фотографий руководства;

● корпоративных изданий;

● действующего законодательства в сфере, касающейся деятельности организации;

● внутриорганизационных приказов и документов.

Все эти сведения необходимо собрать, классифицировать и постоянно обновлять, чтобы в любой момент можно было быстро найти нужную информацию.

Полевые исследования.

Основная задача полевых исследований заключается в непосредственном контакте с целевой аудиторией с целью изучения ее отношения к различным проблемам и выяснения мотивов принятия тех или иных решений. Провести такие исследования довольно сложно, потому что их стоимость достаточно велика.

Главные задачи полевых исследований включают в себя:

● объяснение мотивов, влекущих за собой формирование тех или иных мнений и действий;

● определение возможных реакций на ту или иную инициативу организации;

● сбор информации для оценки эффективности проведенной PR-кампании.