Как научиться определять мотивы поведения окружающих?

Мотивы поведения человека определяют суть его личности, являются основой индивидуальности каждого из нас. Мы поможем вам определить истинный и доминирующий мотив поведения человека. Знание мотива поведения вашего собеседника – это половина успеха в общении с ним. Вторая половина – это умение применить ваше знание. Мы дадим рекомендации, как правильно вести беседу с людьми, которые руководствуются разными мотивами поведения.

Правило № 35

Как мотив определяет специфику человеческой личности: о разнообразии мотивов человеческой деятельности

Люди различаются не только чертами характера, особенностями эмоциональной сферы, взглядами на окружающий мир, но и мотивацией поведения.

Существует очень много мотивов, определяющих поведение людей. Иногда одна и та же деятельность обусловлена разными мотивами. Вспомним героев рассказа Чехова «Детвора»: детишки в рассказе играют в лото, и каждый ребенок делает это, руководствуясь своими мотивами и потребностями. У каждого свой интерес в игре: кто-то играет из-за денег, кто-то из-за азарта (стремится выиграть, чтобы потешить собственное самолюбие), кто-то ради процесса, а кто-то погружен в арифметику игры и получает удовольствие от того, как много на свете всяких цифр. То же самое происходит и во взрослом мире – казалось бы, мы все в основном живем по одинаковой схеме: ходим на работу, женимся и выходим замуж, заводим детей, одеваемся, общаемся с окружающими нас людьми, но каждый человек делает это, преследуя свои цели, хочет удовлетворить только те потребности, которые для него являются первостепенными. Для кого-то работа – это возможность хорошо заработать, а для кого-то возможность получить признание окружающих, кто-то женится по любви, а кто-то по расчету.

Помните о том, что, общаясь с разными людьми, мы должны учитывать их разные жизненные цели и мотивы людей. Благодаря нашему знанию основного мотива человека мы сможем грамотно подобрать к нему подход, научимся общаться с ним так, чтобы понравиться ему.

Как определить, каким мотивом руководствуется человек? Нужно всего лишь понаблюдать за ним, постараться определить его интересы, увидеть его жизненную цель. Это бывает очень просто: к примеру, людей корыстолюбивых и алчных мы сразу можем вычислить по их страсти к деньгам и материальным ценностям; людей, стремящихся к признанию окружающих, – по их желанию быть постоянно на виду и привлекать всеобщее внимание. А вот завистников и людей, живущих в постоянном страхе, не так-то просто вычислить одним наблюдением. Нужно прислушаться к тому, о чем человек говорит, выяснить, о чем мечтает, постараться завести с ним задушевный разговор – и только тогда вы поймете и вычислите, чем живет этот человек, к чему он стремится. Только после этого вы сможете грамотно выбрать подходящую тактику для общения именно с этим человеком, чтобы не обидеть его или не попасть под его влияние.

Правило № 36

Мотив выгоды: хочу стать богатым

Один из самых распространенных человеческих мотивов – это мотив выгоды, мотив наживы. Некоторые люди живут, действуют, совершают хорошие и дурные поступки только с одной целью – чтобы получить материальное вознаграждение. Они оценивают все с позиции «выгодно – не выгодно»: работа должна быть высокооплачиваемой, общение с окружающими людьми должно приносить пользу.

Как определить человека, который живет, руководствуясь мотивом выгоды? Достаточно легко вычислить такого человека, если попытаться проанализировать круг его интересов. Такие люди, как правило, материалисты от кончиков до корней волос. Они все меряют в денежном (числовом) эквиваленте. К примеру, хорошая работа – это та, где ты можешь хорошо заработать, хороший друг – это тот, который может дать взаймы, который может помочь в карьерном росте. Главная ценность у этих людей – это деньги. Высшая цель – разбогатеть.

Такие люди живут в материальном мире и не всегда бывают интересными собеседниками, так как круг их интересов замыкается только на вещном мире. Они любят поговорить на темы: магазины, шмотки, кто сколько получает, какой у них плохой начальник – последний раз повышал зарплату полгода назад. Они очень завидуют финансовому росту их знакомых, не терпят, когда окружающие хвастаются своими успехами в работе и выгодными сделками.

Как правильно с ним контактировать? Если в ваших интересах поддерживать контакт с человеком, круг интересов которого ограничен материальными ценностями, тогда вы должны придерживаться следующих правил. Во-первых, вам придется общаться на денежном языке: вы должны быть компетентны (или хотя бы делать вид, что вы кое-что понимаете) в вопросах где, что и почем. Основные темы для разговора с такими людьми – все, что касается зарабатывания и траты денег. Им интересно будет поговорить о действующих распродажах и выгодных скидках (они будут вам весьма благодарны, если вы расскажете им, где можно подешевле что-то купить).

Общение с такими людьми всегда предполагает подводные рифы: если человек с материальными интересами заинтересовался вами, стал к вам особенно внимателен, будьте уверены, что он что-то хочет от вас получить. Как правило, такие люди очень правильно выбирают себе знакомых: они руководствуются все тем же мотивом выгоды. Поэтому просто так общаться с вами и тратить на вас свое драгоценное время они вряд ли станут.

Но есть и свои преимущества в общении с ними: они достаточно практичны, у них неплохие связи. Они смогут дать вам хорошие советы на тему: как и где можно прилично заработать, если только вы не будете претендовать на их место под солнцем.

Правило № 37

Мотив признания окружающих: хочу, чтобы меня ценили

Некоторые люди стремятся к тому, чтобы завоевать признание окружающих, из кожи лезут вон, чтобы их заметили. Очень часто люди такого типа выбирают себе публичные профессии – актера, телеведущего, журналиста. Очень редко они работают офисными клерками или простыми учителями.

Как вычислить человека, который стремится к всеобщему признанию? Это достаточно яркие личности, очень импульсивные и ранимые. Они очень любят общество и, как правило, отдают предпочтение большим и шумным компаниям, стремятся всегда находиться в центре внимания. Если они не выбрали какую-либо творческую или публичную профессию, то их потребность во внимании окружающих остается основной. Они всяческими способами стараются привлечь к себе внимание: к примеру, организуют корпоративные мероприятия, готовят выступления ко дню рождения сотрудников, стараются чем-то удивить, превратить будни в праздник. Соответственно ждут от окружающих высокой оценки их деятельности. Самая главная похвала для артиста любого масштаба – это вызов на бис: когда окружающие просят повторить часть «выступления».

Такие люди незаменимы в компании: они мастерски придумывают варианты проведения досуга для всех, стараются спасти неудавшуюся вечеринку. Но общаться с ними не всего легко. Помните, что перед вами очень ранимые натуры: ваше невнимание или критическое замечание будет расценено как оскорбление.

Если вы хотите внести поправку в предложение вашего спутника (к примеру, всеми уважаемый и почитаемый в компании человек предложил провести теплый летний вечер в одном из модных клубов вашего города, а вам кажется, что в такую хорошую погоду будет удачнее отдохнуть на природе), не делайте это в резких и жестких формах: не используйте фразы наподобие: «Ты обалдел???» Просто тактично предложите свой вариант: «Твое предложение, безусловно, очень привлекательное, но представь, как здорово мы оторвемся где-нибудь на природе». Будьте готовы к тому, что даже в таком виде ваш вариант будет отвергнут и раскритикован. В таком случае не стоит лезть на рожон, чтобы никому не испортить настроение. Лучше всего отступиться, предварительно взяв обещание у всех членов группы, что завтра они непременно прислушаются к вашему мнению.

Правило № 38

Мотив интереса: хочу получать удовольствие от своего дела

Люди, которые живут по принципу «интересно – неинтересно», как правило, достаточно разносторонние и развитые личности. Они на первое место для себя ставят не деньги и славу, а собственный интерес. Именно такие люди добиваются серьезных успехов в работе, так как их увлекает процесс труда, а не вознаграждение или внимание окружающих.

Среди таких людей очень часто попадаются трудоголики – люди, способные работать день и ночь, и не из-за возможного повышения, не из-за большой премии в конце месяца, а просто потому, что им действительно интересно. Они получают удовольствие от своего дела и от результатов своего труда. Тот же самый принцип у них действует при выборе друзей: они предпочитают общаться только с теми людьми, которые привлекают их умением вести беседу, своими личными качествами, они не ждут от общения ничего, кроме общения.

В общении с ними нужно помнить одну вещь: они прекратят разговор, как только вы станете скучными, как только иссякнут темы для интересной беседы. Поэтому, если вы хотите удержать такого собеседника подольше – старайтесь быть разными в беседе: меняйте темы, меняйте собственные маски, пытайтесь заинтересовать вашего собеседника. Это бывает непросто. Поддерживать беседу с ними можно за счет создаваемой интриги в разговоре. К примеру, на протяжении всего разговора вы можете намекать, что хотите поговорить с ним о чем-то важном, тем самым вы заинтригуете его, и у него появится желание общаться с вами. Вы можете намекнуть, что хотите сообщить ему какую-нибудь тайну. Безусловно, у вас должна быть наготове и важная тема для разговора, и тайна, иначе вы просто разочаруете вашего собеседника.

С ними очень просто завязать беседу, так как все новые люди вызывают у них интерес, им всегда занятно пообщаться с новым человеком, узнать, чем он живет и чем увлекается.

Некоторые люди этой категории привыкли получать удовольствие только от развлечений, их жизнь – это сплошные удовольствия и увеселительные мероприятия. Таких людей не привлекает труд, общественно полезные дела, они стремятся только ублажить себя. Безусловно, такой жизненный принцип превращает людей в эгоистичных и ленивых прожигателей жизни, они становятся пошлыми и часто в погоне за развлечениями забывают о морали. Отказавшись от определенного рода занятий, они постепенно начинают деградировать, общение с ними становится скучным и не имеет никакой информативной ценности.

Правило № 39

Мотив зависти: хочу быть лучше других

Зависть часто становится причиной недоброжелательного отношения к людям, которые преуспели чуть больше нас. Иногда зависть – это хороший стимул для самосовершенствования. Если человек хочет быть лучше других, значит, он жаждет двигаться вперед, жаждет стать лучше, чем он есть.

Вычислить завистливого человека не всегда бывает легко. Люди, которые руководствуются завистью, как правило, очень закрыты. Они стараются не афишировать собственные подвиги и достоинства, чтобы не дать повод к зависти со стороны окружающих. Они с точностью хирурга аккуратно анализируют собственные достижения и достижения своих соратников и в результате остаются недовольны собой. Их характерная черта – это повторение уже достигнутых успехов окружающих людей. Они очень часто делают свои приобретения только после того, как кто-то из их окружения уже стал их счастливым обладателем.

К примеру, завистливая женщина покупает норковую шубу только из зависти, что у ее соседки уже есть такая вещь, требует у мужа денег на покупку таких же, как у ее начальницы, замшевых сапог. Завистливый мужчина достаточно часто может менять машину, работу или даже жену только потому, что по рассказам его друга у него машина, работа и жена гораздо лучше.

В разговоре с завистниками не дразните их – не рассказывайте о своих покупках, приобретениях, о своей перспективной работе. Вы не услышите желаемой похвалы и искренней радости за ваши успехи, ваш собеседник с зеленоватым лицом будет угрюмо слушать вас с единственным желанием – куда-нибудь сбежать. Лучше всего оцените их успехи и порадуйтесь их новым приобретениям. Так вы расположите собеседника к себе – ему будет очень приятно и комфортно в вашем обществе. Помните, что завистники – это самоеды, после вашего разговора они обязательно найдут предмет для зависти: будут завидовать тому, в чем вы больше преуспели.

Завистники любят посплетничать и поговорить о достижениях других людей – они делают это с затаенным злорадством и часто в успехе других видят вселенскую несправедливость, подвох. Повышение коллеги – это настоящая стрессовая ситуация для них, они всегда утешают себя мыслью: «На его месте должен быть я».

Правило № 40

Мотив стыда: не хочу стать посмешищем

Люди, которые руководствуются мотивом стыда, как правило, очень скованны в общении и крайне закомплексованы. Они боятся попасть в нелепую ситуацию, стать посмешищем, выглядеть нелепо.

Все свои действия они подчиняют только одной цели – не вызвать смеха у окружающих. Очень часто их закомплексованность и страх делают их крайне уязвимыми. Им кажется, что он повсеместно привлекают чужое внимание, которое для них крайне неприятно. Они стараются не выделяться среди массы людей, одеваются очень неброско, на публичных собраниях не выступают, боясь, что их выступление будет самым неудачным. Боязнь совершить ошибку превращает их в забитых людей, которые не умеют достойно вести себя в обществе. Они всегда очень точны и пунктуальны, так как боятся, что опоздание может привлечь к их персоне внимание окружающих, они в меру вежливы и услужливы по отношению к окружающим. Они могут оставаться в тени, даже если обладают недюжинными талантами.

Несколько советов по общению с таким типом людей: во-первых, не пытайтесь заставить их раскрыться, они должны сделать это по доброй воле. Не жесткие требования и деспотичные приказы помогут им перебороть свой страх, а мягкие, дружеские советы. В общении с ними старайтесь исключать злые и саркастические насмешки над ними, особенно в присутствии посторонних. В таких случаях они очень сильно теряются, краснеют, робеет и не могут вам ответить. В результате такой насмешки у них остается глубокая душевная рана, и в дальнейшем они постараются избежать общения с вами. Такие люди не любят, когда их собеседники привлекают к себе внимание – разговаривают слишком громко, жестикулируют, звучно смеются. Им кажется, что они также оказываются в центре внимания, их это тоже очень пугает, они теряются, если с ними начинают разговаривать в чересчур людных местах – в общественном транспорте, в лифте. Для них идеальный собеседник – это очень спокойный, в меру разговорчивый, достаточно скромный человек. Друзей они выбирают себе как одежду – чтобы не привлекать внимание окружающих.

Они могут быть достаточно скучны и неинтересны в разговоре, но только в том случае, если хотя бы один человек в компании им незнаком. Они способны раскрыться в компании доброжелателей, проверенных людей, которых они уже давно знают. Важно помнить, что в общении с ними не нужно слишком много уделять им внимания, они этого не любят, им будет гораздо интереснее в вашей компании, если вы расскажете что-то интересное о себе, о своем жизненном опыте. Для них именно рассказы посторонних – это возможность испытать не изведанные доселе приключения, побывать в тех странах, в которых они никогда не были и вряд ли когда-нибудь соберутся из-за собственной робости.

Правило № 41

Мотив страха: боюсь неприятностей

Стремление избежать неприятностей – это вполне нормальное человеческое желание. Но некоторые люди находятся в постоянном страхе и тревоге за себя и свою жизнь, так как заранее боятся попасть в какую-либо историю.

У Чехова есть показательный герой – школьный учитель Беликов («Человек в футляре»), который всего боится. Страх возникает из-за шума в классе, плохой погоды, заговоров учителей. Такие люди всегда как бы заранее перестраховываются, стараются себя обезопасить от возможных неприятностей. Они боятся заболеть, поэтому даже в солнечную погоду, как и герой Чехова, носят теплые вещи и непромокаемую обувь. Они берут с собой зонт, даже если на улице солнечно и синоптики не обещают осадков. Они боятся опоздать куда-либо, поэтому заблаговременно выходят из дома. Если что-то идет не по их плану, тогда они часто впадают в панику и не знают, как себя вести. Для них любая экстраординарная ситуация – это очень сильный стресс.

Общение с такими людьми бывает на редкость неприятным – они заражают собственным страхом окружающих. Если в вашем окружении есть такой человек, тогда постарайтесь свести его влияние на вас к минимуму, постарайтесь не поддаваться его страхам. Именно такие люди первыми сеют панику на тонущем корабле, они заражают сдающих экзамен студентов паническим страхом перед преподавателем. Их многократные перестраховки могут вызвать у вас опасение: «А вдруг экзаменатор действительно настолько страшен, что сдать у него экзамен без хорошей подготовки и удобных шпаргалок невозможно». На самом деле людям, подверженным страхам, легче всего пережить стрессовую ситуацию, поделившись своими страхами с другими, поэтому они мастерски накаляют обстановку. Лучший выход из такой ситуации – это просто уйти в другое место и не слушать подверженного страхам человека, чтобы не заразиться ими.

В нестрессовых ситуациях можно спокойно общаться с таким человеком: не стоит смеяться над ним, забавляться его пугливостью. Его перестраховки – это единственно возможный способ существования без стресса, когда он точно будет уверен, что он готов к любой неприятности. Зонтик в солнечную погоду, выученный экзамен и дополнительные шпаргалки – это всего лишь способ защиты от возможных нервных потрясений.

Правило № 42

Мотив стремления к легкой жизни: не хочу утруждаться

Человек, стремящийся к тому, чтобы всеми возможными способами облегчить себе жизнь, – на самом деле ленив по своей натуре. Таких людей пугает сама возможность осложнений, они стараются обходить проблемы стороной.

В сущности их не пугают проблемы, они просто не хотят утруждаться, чтобы их разрешать, поэтому стараются предугадать возможность возникновения проблемной ситуации и вовремя ее избежать. Все, что им нужно в жизни, – это минимальный набор трудностей. В работе и в общении они стараются утруждаться как можно меньше. Если есть возможность схалявить, они, не задумываясь, ею воспользуются. В качестве подходящего заработка на кусок хлеба они выбирают себе непыльную, среднеоплачиваемую и, что самое главное, безопасную и некризисную сферу деятельности: становятся менеджерами среднего звена, рядовыми офисными работниками. Друзей выбирают по принципу: безопасный и непроблемный, то есть главное, чтобы их как можно реже просили о помощи. Их жизненный принцип – это стремление к стабильности: они очень боятся перемен, так как любая перемена предполагает дополнительные затраты энергии.

В дружбе эти люди не всегда бывают надежными. Если вы попросите их о помощи, то нет стопроцентной гарантии, что ваш друг вам поможет. Ему будет проще сослаться на собственную занятость, на неразрешимые проблемы и дела, которых у него невпроворот. Помните, что если вы очень цените ваши отношения, то не стоит утруждать таких людей и загружать своими личными проблемами. Что касается решения их собственных проблем, то они без стеснения и лишней скромности с удовольствием примут вашу помощь.

Развлекаются такие люди обычно одинаковыми, уже хорошо проверенными способами – посещают только один ресторан, всегда ездят на один и тот же курорт, ходят в один и тот же ночной клуб. Так проще: они чувствуют себя как рыба в воде в том месте, где они были неоднократно. Вам вряд ли удастся уговорить их сменить тип отдыха или поэкспериментировать и вместо привычного клуба посетить новый, в котором они никогда не были. Вы сможете получить согласие только в том случае, если пообещаете вашему спутнику решить все возможные трудности.

Правило № 43

Мотив выделения из «серой массы»: не хочу быть как все

Люди, подчинившие свое существование мотиву выделения из «серой массы», – это, как правило, очень яркие и неординарные личности, которые склонны к эпатажу и вызывающему поведению. Они всегда стремятся выделиться из толпы своим внешним видом и манерами.

Таких людей вы заметите сразу. Они зачастую шокируют окружающих своим внешним видом: девушки пользуются ультраяркой косметикой или не пользуются ею совсем, мужчины отращивают волосы или бреются наголо. Они с пренебрежением относятся к типичным видам отдыха, которые предпочитают все остальные, и стараются отдыхать только в самых оригинальных местах. Такие люди, как правило, негативно относятся к большим скоплениям народа, где они могут затеряться. Обычно они выбирают себе какую-либо экзотическую или редкую профессию, к примеру, изучают китайский язык или работают сомелье.

В общении с ними бывает непросто. Эти люди в некотором роде снобы: стараются общаться только с людьми, которые тоже очень оригинальны и нестандартны. Привлечь их внимание вы сможете, рассказывая что-то действительно интересное, ультрамодное, необычное. Они любят, когда их удивляют, поэтому держите наготове сразу несколько удивительных, эпатирующих новостей. Они пренебрежительно относятся к традициям и всему классическому. Поэтому, если ваши вкусы сильно разнятся, лучше вообще не разговаривать о пристрастиях и предпочтениях. Ваш собеседник вряд ли оценит сильную любовь к какой-нибудь популярной группе. Музыкальные и литературные интересы оригиналов основаны на принципе: я слушаю то, что недоступно другим людям, которые не способны меня понять. Как правило, они – фаны какой-нибудь неизвестной вам группы, а не общеизвестной «попсы», они читают эксклюзивную литературу, а не модные бестселлеры. Поэтому тему вкусов лучше вовсе опустить. Вы вряд ли придете к компромиссу, а только сможете потерять свой авторитет, как только ваш собеседник выяснит, что вы вообще не знаете ничего о его любимом музыкальном направлении. Вас обязательно причислят к самым заурядным филистерам, живущим обычной жизнью и недостойным их внимания.

Правило № 44

Мотив саморазвития: не хочу стоять на одном месте

Люди постоянно совершенствуются и развиваются: с годами к ним приходят знания и жизненный опыт. Но существует особый тип людей, которые хотят развиваться ускоренными темпами, они стремятся к 30 годам достичь того интеллектуального, нравственного и эстетического развития, которого обычные люди достигают к старости.

Такие люди не желают стоять на одном месте: они всегда стремятся к познанию, к новым приключениям, к новым знакомствам. Эти люди очень одаренны и разносторонни. Как правило, их занятия очень разнообразны. Они начинают осваивать профессию, но как только они понимают, что это им удалось, они быстро остывают к ней и принимаются за новое ремесло. Люди, стремящиеся к развитию, предпочитают самый разнообразный отдых: они практически никогда не ездят в одно и то же место дважды, для них важна новизна. Они считают, что любой опыт позитивен. Даже если, к примеру, они оказались на каком-либо экзотическом курорте и подхватили инфекционное заболевание, они все равно будут в восторге от своих приключений.

Общаться с ними достаточно интересно, так как они очень активны в общении и весьма любопытны. В отличие от многих других типов собеседников такие люди – очень хорошие слушатели. Они могут с интересом выслушивать ваш рассказ о том, как вы отпраздновали Новый год в кругу семьи, о том, как вы съездили с друзьями на рыбалку и сколько рыбы поймали, о том, что у вас есть проблемы с начальством, и даже о том, на какую тему вы пишете курсовую работу. Они воспринимают вас как источник информации, вы для них – дополнительный способ узнать что-то новое, набраться опыта. Они всегда готовы поделиться собственным опытом. В разговоре с ними постарайтесь проявить максимальный интерес к тому, что вам рассказывают. Если вы будете благодарным слушателем, это им очень польстит. Они почувствуют, что действительно много знают и могут кому-то помочь или заинтересовать своими историями. Будет великолепно, если вы зададите им пару вопросов, даже если на самом деле вам это не столь интересно.

Минусы общения с этими людьми заключаются в том, что они не отличаются постоянством в отношениях с людьми. Они с легкостью могут забыть про ваш день рождения, даже если вы считаете такого человека лучшим другом. Не стоит их в этом винить, ведь их головы – это кладезь полезной и бесполезной информации. Вы можете с удивлением узнать, что ваш лучший друг за неделю вашего отсутствия смог найти себе другого партнера для общения, с которым ему теперь гораздо интереснее, чем с вами. Для этих людей практически не существует постоянных связей, для них важнее новые контакты: они с легкостью забывают старых друзей и с легкостью приобретают новых. Если вы хотите сохранить дружбу такого человека, тогда вы должны помнить, что ему с вами должно быть интересно, что вы должны постоянно его чем-то удивлять, снабжать новой, полезной информацией.

Глава 5

Как стать идеальным собеседником?

Вас никогда не считали приятным в общении человеком? Вы чувствуете себя неловким и неумелым собеседником? Вы никогда не добиваетесь поставленной цели в разговоре? Вы просто не представляете, как нужно грамотно вести себя в разговоре? Как сделать так, чтобы понравиться окружающим, как заставить людей ценить ваше мнение и как использовать свои плюсы и скрывать минусы? Мы предлагаем вам несколько простых правил, которые помогут вам измениться в лучшую сторону. Благодаря нашим советам вы станете приятным и интересным в общении человеком.

Правило № 45

Если у вас есть недостатки – спрячьте их

Безусловно, нет на свете идеальных людей. Все мы не безгрешны, и каждый знает свои собственные изъяны. Для создания благоприятного впечатления у вашего собеседника вы должны научиться скрывать свои недостатки.

Как научиться прятать собственные отрицательные качества? В дружеском разговоре или деловой беседе для того, чтобы понравиться вашему собеседнику, вы должны показать себя с самой выгодной стороны. Общение с вами станет гораздо приятнее и увлекательнее, если вы просто начнете следить за собой. Попробуйте контролировать себя в общении с незнакомцами: вам проще будет скрыть собственные минусы, надеть маску, сыграть роль, продемонстрировать собственное обаяние и общительность.

К примеру, вы знаете, что вы чрезмерно угрюмы и ваши друзья и коллеги по работе не всегда охотно идут с вами на контакт. Попробуйте в беседе с незнакомцем проявить себя как человека веселого, жизнерадостного, готового контролировать свои эмоции. Поставьте себе цель ни за что на свете не поддаваться внезапно охватившей вас грусти, тоске и меланхолии, постарайтесь скрыть ваши привычные эмоции. Такие тренинги можно проводить постоянно: вы можете то и дело беседовать со случайными попутчиками, разговаривать с водителями такси, знакомиться с представителями противоположного пола, но делать это с целью самопознания. Как только вы почувствуете, что уже достаточно хорошо справляетесь со своими эмоциями в компании незнакомых людей, можете использовать свои навыки в общении с вашими старыми знакомыми.

Помните, что самоконтроль требует больших эмоциональных затрат, не стоит злоупотреблять им слишком часто, вы не должны ставить себе цель понравиться всем людям на земле, стать идеальным собеседником для окружающих во что бы то ни стало. Важно оставаться самим собой и использовать ваше умение контролировать себя только в тех случаях, когда это действительно необходимо.

Правило № 46

Будьте умеренными в выражении своих эмоций

Нередко сверхэмоциональные люди страдают от того, что их эмоциональная раскованность отпугивает людей. Если вы замечаете, что ваша эмоциональность вызывает дискомфорт у окружающих, тогда вам нужно научиться скрывать свои эмоции, не поддаваться внезапным приливам радости или гнева.

Помните, что важным фактором удачного делового или дружеского разговора является взаимопонимание и комфорт в общении. Если же вы чувствуете, что ваш собеседник не может проникнуться к вам доверием, обратите внимание на то, достаточно ли грамотно вы соблюдаете правила беседы. Одним из таких негласных правил является уровень вашей эмоциональности. Деловая беседа предполагает отсутствие у собеседников выражения каких-либо ярких эмоций. Мы привыкли с начальником, с малознакомыми коллегами по работе разговаривать, практически не выражая никаких эмоций. Поэтому если вы чувствуете, что ваша эмоциональность мешает вам вести беседу, нужно научиться себя контролировать. В деловой беседе не должно быть громких, повышенных интонаций, вы не должны очень ярко проявлять свою радость, к примеру, узнав о вашем повышении. Старайтесь сохранять спокойствие, если вам сообщат не очень приятную новость.

В дружеской беседе обычно мы используем средний уровень эмоциональности. Допустим, умеренный смех (в общественных местах смех должен быть достаточно сдержанным, чтобы не привлекать к себе излишнего внимания окружающих). Вы можете дать волю и отрицательным эмоциям – к примеру, поворчать и покипятиться, если у вас есть какие-либо жизненные трудности и вы хотите ими поделиться. Но помните, что чрезмерное проявление эмоций может поставить вашего собеседника в неловкое положение, вы можете сконфузить его, сделать вашу беседу для него неприятной.

Только тот человек станет желанным гостем в любой компании, который способен контролировать себя в любой ситуации. Не выливайте на окружающих слишком много отрицательных эмоций, им это точно не понравится. Старайтесь находить положительные моменты в самом отчаянном положении. Люди тянутся к тем, кто настроен позитивно, и не стремятся общаться с теми, кто постоянно недоволен и чрезмерно ворчлив.

Правило № 47

Развивайте коммуникабельность

Кто такой коммуникабельный человек? Это прежде всего человек, которому общение доставляет удовольствие. Общительному человеку не важно, с кем общаться, ему интересен сам процесс. Если вы чувствуете, что недостаточно коммуникабельны, что вы часто ищете возможность уклониться от предстоящей беседы, тогда вам обязательно нужно прислушаться к нашим советам.

1. Не избегайте общения. Вам кажется, что вы достаточно общительны, но предпочитаете вступать в диалог только в случае, если собеседник вам приятен и у вас хорошее настроение? К примеру, если вы замечаете идущего вам навстречу знакомого, то вы предпочитаете свернуть в переулок, чтобы избежать беседы с ним, если вы замечаете в окне общественного транспорта малознакомого вам человека, то предпочитаете подождать следующий автобус. Все это – признаки того, что вы недостаточно коммуникабельны. Вы должны стремиться к тому, чтобы развить в себе это качество. Для этого старайтесь не избегать случайных встреч, общаться с малознакомыми людьми или с теми, кто вам вообще незнаком. Так вы разовьете навык общительности.

2. Научитесь получать удовольствие от общения. Это не так просто, как кажется. Мы всегда настраиваем себя на то, как пройдет запланированная беседа с тем или иным человеком. Например, встреча с бывшим одноклассником видится вам очень скучной и неинтересной, так как вы знаете, что ваш собеседник – типичный зануда. Предстоящий разговор с начальником всегда предполагает некоторую скованность и страх. Перед разговором, который видится вам неприятным, вы должны настроиться на лучшее: помните, что вы всегда можете изменить ситуацию, поменяться ролями со своим собеседником. К примеру, вам не очень хочется выслушивать воспоминания детства вашего бывшего одноклассника. Отлично – не выслушивайте, начните сами рассказывать, завладейте ситуацией. Или же поверните разговор на другую тему, которая будет интересна вам обоим. Разговор с начальником связан со страхом, что вас будут за что-то ругать. Возьмите за правило каждый раз напоминать вашему боссу о необходимости повышения вашей зарплаты. Превратите предстоящий неприятный разговор в приятный. Научитесь получать пользу от ваших бесед с различными людьми, и общение станет для вас более увлекательным событием.

3. Старайтесь выступать инициатором беседы. Живя в большом городе, очень легко и просто сделать вид, что ты не видишь старого знакомого, с которым едешь в одном вагоне метро, или притвориться, что ты не узнал его. Как правило, опущенные вниз глаза свидетельствуют о вашем нежелании вступать в контакт, и это срабатывает – с вами тоже не хотят общаться. Но подобная взрослая игра в прятки заставляет вас испытать гораздо больше отрицательных эмоций, нежели беседа даже с самым нежелательным собеседником. Когда вы скрываетесь от вашего знакомого, вы находитесь в состоянии ожидания, боязни: «А узнал ли он вас? А хочет ли он поговорить?» Чтобы не мучиться такими вопросами и не ждать, пока к вам подойдут и начнут разговаривать, – лучше всего сами начните разговор, выступите в роли инициатора диалога, вы почувствуете, что это достаточно легко.

4. И последний совет: вступая в контакт с людьми, не будьте слишком формальны в общении с ними, на вопросы: «Как дела?» и «Как поживаешь?» вполне логично немного рассказать о своих делах и своей жизни. Сухость ваших ответов и нежелание вступать в разговор будут расценены как неуважение и недоброжелательность по отношению к вашему собеседнику.

Правило № 48

Уважайте чужое мнение

Для того чтобы стать приятным собеседником, необходимо помнить главное правило любой беседы – нужно уважать мнение собеседника, даже если оно сильно расходится с вашим мнением, если оно вызывает у вас бурю протеста. Ваш протест должен быть высказан цивилизованно.

Если вы выразите уважение к позиции собеседника, тогда вы завоюете его доверие. Но помните, что уважение к мнению вашего оппонента не означает, что вам непременно нужно выразить согласие с его точкой зрения. Как правильно выразить уважение к мнению собеседника?

1. Выслушайте оппонента внимательно, даже если он будет говорить самые немыслимые вещи, если его позиция будет противоречить законам логики. Дослушайте его до конца, проявив терпение, попытайтесь проявить интерес к точке зрения вашего собеседника. Если он не владеет нормами русского языка и основами логики и риторики – не пользуйтесь заминками в его аргументации, чтобы вставить свое слово, так вы можете окончательно сбить вашего собеседника.

2. После того, как ваш собеседник закончит изложение своей мысли, прежде всего, отметьте достоинства его мнения, назовите плюсы его позиции, с которыми вы согласны. А уж потом приступайте к критике.

3. Высказывайте свою точку зрения, не унижая и не оскорбляя вашего собеседника. Помните, что ни в коем случае нельзя использовать такие аргументы, как: «Вы совершенно не разбираетесь в вопросе, вы совершенно некомпетентны, вы неправильно понимаете суть дела» – такими высказываниями вы только оскорбите вашего оппонента, но не придете к компромиссу.

4. Для того чтобы высказать уважительное отношение к вашему собеседнику, вы можете использовать высказывания типа: «Допустим, вы правы», «Предположим, я с вами соглашусь». Это будет приятно вашему собеседнику и будет означать, что вы поняли и приняли его точку зрения как достойную.

5. Любой спор должен быть нацелен на то, чтобы найти какое-нибудь компромиссное решение, а не просто поругаться или доказать вашему оппоненту собственное превосходство. Поэтому в любой беседе всегда стремитесь не к конфликту, а к принятию решения, которое будет устраивать обе стороны.

Правило № 49

Усиливайте собственное обаяние

Для того чтобы понравиться вашему собеседнику, не обязательно обладать какими-то сверхъестественными качествами. Достаточно быть в меру обаятельным человеком. Если вы считаете, что это качество в вас не столь развито, тогда мы поможем вам овладеть основными приемами беседы обаятельного человека.

Будьте естественны! В общении всегда придерживайтесь основного правила: не старайтесь быть чересчур манерными, пафосными или же, наоборот, слишком раскованными и раскрепощенными. Старайтесь, чтобы вы выглядели естественно перед вашим собеседником, тогда это обязательно пойдет на пользу вашему общению.

Демонстрируйте интерес к собеседнику! Даже если вам неинтересно общаться с человеком, не пытайтесь ему об этом сказать, намекнуть или выразить жестом – это высшая форма неуважения к собеседнику. Если вы зевнете во время рассказа вашего партнера, если поторопите его, используя некорректные выражения: «А нельзя ли побыстрее» и т. д., вы вызовете у человека нежелание продолжать общение с вами.

Не доминируйте во время общения! Не стоит без умолку говорить о себе, о своих делах и проблемах. Диалог – это общение двух и более лиц, поэтому никогда не следует превращать диалог в монолог, всегда давайте высказаться вашему компаньону. Если он робеет или не решается высказать свою точку зрения, то вам следует подтолкнуть его к этому встречным вопросом: «А что ВЫ думаете по этому поводу?»

Поставьте себя на место другого! Лучшим способом понять собеседника является способность представить себя в его ситуации. Не стоит судить о человеке и его поступке сгоряча. Попробуйте проанализировать ситуацию, в которой оказался ваш собеседник, попытайтесь понять, что подвигло его, к примеру, нагрубить незнакомцу в общественном транспорте. Всегда старайтесь ответить на вопрос: «А как бы я поступил на его месте?» Возможно, что вы поступили бы так же, как и ваш собеседник.

Не старайтесь демонстрировать свой ум и образованность! Если вы чувствуете интеллектуальное превосходство над вашим собеседником, ни в коем случае не следует его демонстрировать: сыпать цитатами и мудрыми изречениями греческих философов. Такой неуместной демонстрацией вашего превосходства вы можете лишь унизить и обидеть вашего собеседника. Он почувствует себя неловко и сконфуженно.

Обращайтесь по имени (имени-отчеству)! Для усиления собственного обаяния и выражения уважения к собеседнику вы должны как можно чаще использовать в речи обращение к нему по имени или имени-отчеству. Всегда приятно услышать собственное имя. Это настроит вашего собеседника на позитивное отношение к вам.

Не соглашайтесь с чужой самокритикой и умейте говорить комплименты! Если человек сильно расстроен своей неудачей, если он критикует себя и проклинает за то, что он бездарен, бесталанен и неудачлив, то в этой ситуации правильнее всего опровергнуть его высказывания. Лучше всего приободрить его и сказать, что неудачи в делах или черная полоса в жизни – это временное явление, что он и так сделал все, что мог.

Кроме того, не бойтесь сами говорить комплименты окружающим, так вы сможете поднять им настроение и улучшить их отношение к вам.

Заключение

Напоследок еще раз напомним основные правила общения с разными людьми. К каждому человеку нужен свой подход, каждый человек уникален по своим качествам. Помните, что вы сможете завоевать доверие другого человека только в том случае, если приложите к этому массу усилий, если будете внимательны к людям и начнете анализировать их слова, поступки и мысли не только поверхностно, с собственной колокольни, а попытаетесь поставить себя на место вашего собеседника.

Вы должны помнить, что опасность, исходящая от людей определенных типов, – не вымышленная, не сказочная, она реально существует. Общаясь с людьми-«вампирами», паразитами или эгоистами, вы подвергаетесь особому риску. Избежать его можно лишь в том случае, если вы действительно сможете разглядеть грозящую вам опасность и постараетесь свести влияние опасного человека к минимуму, применяя советы, которые мы дали вам в этой книге.

Во время общения с разными людьми всегда нужно помнить, что не только мы анализируем и делаем выводы о нашем собеседнике, но и сами являемся предметом анализа. На нас тоже смотрят критически: за что-то хвалят, чем-то восхищаются, а что-то осуждают. Для того чтобы овладеть талантом ведения беседы, стать поистине приятным и желанным собеседником, нужно прислушаться к советам из этой книги, но прежде всего не забывайте одно основное правило общения: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы они относились к тебе». На любое действие всегда найдется противодействие: если вы нагрубите кому-то, то грубость вернется к вам сполна, если вы незаслуженно обидите слабого человека, то обязательно кто-то более сильный обидит вас, если вы посмеетесь над чужой бедой, то придет время, и смеяться будут над вами. В общении с другими людьми всегда стремитесь быть естественными, исключительными и интересными личностями. Помните, что вы только тогда станете желанным собеседником, как только вы научитесь смотреть на людей как на уникальных личностей, ценить их достоинства и не акцентировать внимание на недостатках.