Каналы невербальной коммуникации.

1. Оптический канал

* поза; * жесты; * мимика лица; * походка; * одежда; * косметика; * украшения; * татуировки; * прическа; * манера поведения; * пантомимика

2. Акустический канал

* громкость голоса; * темп речи; * ритм; * пауза; * высота, тембр голоса; * интонация; * плач, причитания; * смех, хохот; * кашель; * аплодисменты; * стук (постукивание)

3. Тактильно - кинестезический канал

* рукопожатие; * поцелуй; * объятия; * поглаживания; * похлопывание.

4. Контакт глаз

* направление взгляда; * длительность; * частота; * ритм.

5. Ольфакторный канал

* запах тела; * запах косметики; * запах окружающей среды.

6. Пространственно-временной канал

* взаимное расположение; * пространство; * физические «барьеры»; *временнАя точность; * длительность контакта.

Пространственное (Проксемическое поведение) включает не только дистанцию, но и взаимную ориентацию людей в пространстве. В процессе общения в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре основных положения относительно друг друга (рис. 6.3).

а) позиция непринужденного общения (угловое расположение).

б) позиция сотрудничества (делового взаимодействия).

в) соревновательно-оборонительная позиция.

г) независимая позиция.

Рис.6. Взаимное расположение в процессе общения

(а) Позиция непринужденного общения. Эта позиция обычно используется людьми, которые находятся в дружеских отношениях и ведут непринужденную беседу. Эта позиция позволяет видеть не только глаза, но и жесты другого человека. Угол стола представляет собой частичный барьер в случае, если один из собеседников начинает чувствовать угрозу, а при этом нет территориального деления на крышке стола.

(б) Позиция сотрудничества. Собеседники совместно работают над одним проектом, стремятся к взаимопониманию и эффективному взаимодействию. Это одна из самых удачных позиций для обсуждения и выработки общих решений.

(в) Соревновательно-оборонительная позиция. Такое расположение способствует тому, что каждая сторона будет придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Когда люди сидят непосредственно друг напротив друга, они бессознательно делят стол на две части. Каждый осознает половину стола как собственную территорию и возражает против вторжения собеседника. Если В хочет убедить в чем-либо А, то соревновательно-оборонительная позиция сокращает шансы В на успешное проведение переговоров. Но может оказаться, что А является менеджером, который должен серьезно поговорить с сотрудником В, и соревновательная позиция может усилить его упреки, или В необходимо, чтобы А чувствовал свое превосходство, поэтому он выбирает позицию напротив.

(г) Независимая позиция. Эту позицию занимают люди, когда они не хотят общаться с другими людьми. Это говорит об отсутствии интереса и даже враждебной позиции по отношению к другим людям, особенно если вы вторгаетесь в территориальное владение этого человека. Такого положения надо избегать, когда между А и В требуется какой-либо открытый разговор.

Таким образом, все системы невербальной коммуникации существенно дополняют вербальное (речевое) воздействие, как усиливая его, так и ослабляя. Кроме того, именно невербальные средства общения представляют более точную информацию о душевном состоянии, настроении собеседника, отношении к партнеру и к обсуждаемой проблеме, чем его слова, помогают выявить такой существенный параметр делового общения, как намерения его участников.

Контрольные вопросы и задания

1Каковы факторы повышения эффективности коммуникации?

2Каким бы вы хотели быть, выступая перед аудиторией?

3 Почему важно понимать язык телодвижений?