Как понять собеседника – язык жестов и мимики

Человек передает информацию не только с помощью слов, но и при помощи жестов, мимики, позы, взгляда, внешнего вида, дистанции при разговоре, украшений. И большую часть информации о человеке (около 80 %) мы получаем именно из невербальных источников, тогда как слова дают нам всего лишь 20 % всей информации.

Для того, чтобы правильно понимать молчаливые сигналы собеседника, хорошо бы узнать побольше об этой стороне общения.

Жесты из категории «Мне интересно»

Заинтересованный человек, как правило, достаточно скуп на жесты. Человек может быть настолько сконцентрирован на собеседнике или интересной информации, что старается не шуметь, дабы не упустить нить разговора. Недаром в аудитории, где студентам интересно то, о чем говорит преподаватель, стоит идеальная тишина.

Человек, испытывающий интерес к происходящему, всем своим существом стремится приблизиться к источнику информации. Можно заметить наклон корпуса в сторону говорящего: слушатель стремится быть ближе к нему.

Бывает, человек так увлекается происходящим, что просто перестает контролировать свое тело. Он может забыть закрыть рот или широко раскрыть глаза – это мимические признаки, которые говорят о том, что человек удивлен, изумлен, находится в максимально заинтересованном состоянии.

Жесты из категории «Я сомневаюсь»

Для сомневающегося человека характерны жесты перебирания, перетирания, почесывания – повторяющиеся, монотонные. Эти жесты имеют следующие значения: во-первых, они связаны с мыслительной деятельностью (человек обдумывает ваши аргументы), во-вторых, они имеют цель отвлечь ваше внимание, сбить вас с толку. Человек в состоянии сомнения не концентрируется на вас и ваших аргументах, в его движениях и жестах присутствует некоторая нервозность и суетливость.

Вот несколько примеров таких жестов: потирание или почесывание глаза, уголков рта, они означают, что человек заподозрил вас во лжи, а в ваших аргументах – подвох.

Еще один жест – это пожимание плечами. Это означает неуверенность в принятом решении и готовность изменить свое мнение.

Жесты из категории «Я вас уважаю»

Жестов, обозначающих уважительное отношение, не так уж и много.

Рукопожатие. Человек, относящийся к вам с уважением, подает руку первым или одновременно с вами. Он не пытается сразу же убрать руку: уважительное рукопожатие должно быть длительным. Рука должна быть вытянутой, ни в коем случае не согнутой в локте. Таким образом, человек пытается создать максимально комфортные для вас условия.

Мужчина подает женщине руку на выходе из общественного транспорта. Этот жест может означать соблюдение правил хорошего тона. Если же это жест истинного уважения, тогда подающий руку человек смотрит на вас и пытается поймать вашу руку.

Наклон головы – жест уважения. Уважительный поклон может сопровождаться опусканием век.

Объятия – один из способов продемонстрировать свое расположение и уважение к человеку. Ведь вы впускаете чужого человека в личную зону и вторгаетесь в его личное пространство. В нашей стране, как правило, объятия приемлемы только между близкими друзьями и родственниками.

Жесты из категории «Я защищаюсь»

Жесты защиты проявляются, когда человек чувствует страх перед вами либо ощущает вину. И весь его внешний вид будет говорить о том, что он хочет заблокировать ваше воздействие на него.

Скрещенные на груди руки – этот сигнал говорит о том, что человек не хочет идти на контакт, что ему неловко. К этой же категории относится жест ноги крест-накрест.

Характерная поза защиты – прямое тело, корпус несколько наклонен вперед, голова опущена, лоб направлен на собеседника, глаза опущены. Человек пытается принять удар лбом, защититься от ваших слов. Такая поза помогает отразить негатив.

Человек пытается закрыть самую больную область. Мужчины используют позу «футболист в стенке» – закрывают паховую область. Люди, воспринимающие все близко к сердцу, стараются прикрыть грудную клетку в области сердца, либо закрыв сердце ладонью левой руки.

Кроме того, защищающую функцию могут выполнять следующие действия:

· Надевание очков, особенно затемненных;

· Закрывание глаз рукой; натягивание шапки на уши;

· Увеличение дистанции; прятание рук в карманы;

· Построение преграды из предметов, лежащих рядом (ручки, блокноты); ввод в беседу третье лицо.

Жесты из категории «Мне неловко, стыдно»

Отвлечение внимания. Когда человек чувствует неловкость, стыд, он пытается отвлечь ваше внимание от себя. Он может внезапно схватить какой-то предмет, резко встать, поменять положение, допустим, попытаться накинуть пиджак, который до этого преспокойно висел на стуле. Его жесты, движения становятся суетливыми.

Покраснения лица или учащения пульса – самые распространенные непроизвольные, неконтролируемые реакции неловкости и стыда. И чувство неловкости удваивается, как только человек понимает, что его неловкость заметили окружающие. Да, это сложно скрыть, но можно выкрутиться. Самый удачный способ – это признаться в том, что вам неловко: «Ой, мне так стыдно, что я опоздала», «Я, конечно, дико извиняюсь, но сегодня у меня нет с собой наличных» Как только человек проговаривает чувство вслух, неловкость исчезает, ситуация разряжается.

В момент ощущения стыда человек прерывает зрительный контакт, опускает вниз глаза, его взгляд застывает на каком-либо предмете.

Неброская, скрывающая одежда. Если человек провинился очень сильно и уверен, что его не простят, у него возникает потребность одеться как можно незаметнее.

Жесты из категории «Я вам не верю»

Жесты защиты – самые распространенные жестами, обозначающие недоверие – скрещенные руки, ноги. Человек показывает, что не желает воспринимать информацию, которая поступает от вас.

Манипулирование ушами – в символическом смысле «снимание лапши с ушей», неверие вашим словам.

Прикладывания руки ко рту, как бы говоря: «Держи рот на замке, не лги». Этот жест имеет разновидности: человек может почесывать губы, раздувать ноздри.

Еще один жест недоверия – отрицательное покачивание головой: даже если он соглашается с вами, поддерживает вашу точку зрения на вербальном уровне, у него на уме что-то другое.

Мимика. Лицо собеседника выражает скепсис: человек может прятать глаза, криво улыбаться, ухмыляться. Такая улыбка свидетельствует о том, что вы говорите, кажется ему смешным.

Чувство превосходства. Думая, что вы лжете, однако не собираясь вас разоблачать, человек ощущает превосходство над вами. Невербально это может выражаться в снисходительном отношении и нежелании вторгаться в ваше личное пространство – человека «низшей касты», способного на ложь.

Жесты из категории «Я счастлив»

Состояние счастья – это состояние человека, когда он воспринимает окружающий мир таким, какой он есть. Зачастую в таких ситуациях человек вообще не контролирует свое тело.

Жесты, которые он использует, всегда открытые. Самые распространенные из них – ладони, обращенные в сторону собеседника, демонстрация собственных запястий.

Такого человека легко вычислить по широкой улыбке «без причины» – он как бы вспоминает о чем-то: счастье распирает, он не может скрыть эту радость.

Счастливый человек всегда смотрит в глаза, готов поделиться своим счастьем, уверен в себе. Его взгляд излучает особое сияние.

Очень часто человек в состоянии счастья нарушает личное пространство своего собеседника. Он использует личные, интимные, способы приветствия – объятия, поцелуй. Ему приятно прикасаться к другим, хочется, чтобы люди вторгались в его личное пространство.

Человек, ощущающий полную гармонию с миром, пытается быть заметным. Он подбирает одежду ярких цветов. Иногда у счастливого человека появляется желание примерить то, чего раньше не было и чего в обычном состоянии он не отваживался надеть: новые аксессуары, кольца, серьги, яркие туфли и т.п.

Жесты из категории «Я уверен в правоте»

Яркие, непосредственные жесты: собеседник часто держит руки в области груди, но не скрещивает их, складывает кисти рук «домиком». У такого человека вы никогда не заметите нервозности в жестах. При использовании перечисляющего жеста, он обращен к публике, собеседнику.

Закладывание рук за голову – этот жест самоуверенности не везде уместен, некоторые люди считают его неприличным. Данный тип уверенности сродни заносчивости.

Голос – главное орудие уверенного человека. Такой человек максимально использует возможности своего голоса. Он в состоянии контролировать голос, повышать, когда это необходимо, понижать для достижения своих целей. Но, как правило, его голос ровный, четкий, между словами небольшие паузы, темп неизменен.

Одежда. Уверенный человек всегда опрятно одевается, но он очень редко позволяет себе излишества. Вычурности – рюши, банты и ленточки– в их гардеробе скорее исключение. Они строги в своей одежде. Однако способны эпатировать: к примеру, открывать какие-то интимные зоны для того, чтобы воздействовать на собеседника.

Взгляд. Для таких людей характерен сверлящий взгляд, они могут держать вас в поле зрения, не опуская глаз достаточно долго. Если они хотят добиться чего-то, то никогда не опустят глаза, пока не добьются своего.

Жесты из категории «Я нервничаю»

Частая смена жестов. Перебирание посторонних предметов, всевозможные почесывания, поглаживания следуют один за другим, так как человек пытается скрыть свою нервозность. Но именно такое многообразие жестов и их быстрая смена выдает состояние нервозности.

Зуд. Когда человек нервничает, у него могут постоянно чесаться руки, лицо. Это физиологическая непроизвольная реакция организма. Кроме зуда, дискомфорт может выдать озноб либо ощущение духоты. Тогда человек снимает и накидывает одежду.

Взгляд. Человек постоянно оглядывается по сторонам, осматривается вокруг, разглядывает окружающих, его взгляд блуждает по пространству, не может найти себе приют. И уж тем более вы вряд ли сможете поймать его взгляд. Если он на вас и взглянет, то очень ненадолго.

Обострение вредных привычек. Нервничая, человек начинает прибегать к вредным привычкам, чтобы снять стресс. К примеру, может грызть ногти или накручивать волосы на палец, рвать лист бумаги.

Нервный тик. От сильного внутреннего напряжения мышцы у человека сначала напрягаются, а затем начинают сокращаться. Если вы заметите, что у вашего собеседника дергается веко, это означает, что он нервничает.

Пот. Если человек обладает повышенной потливостью, то в ситуации стресса, страха, а также лжи он будет весь покрыт капельками пота. Сюда же относится синдром «мокрой» ладошки: вы поймете, что человек нервничает, если, поздоровавшись с ним за руку, ощутите, что его рука мокрая.

Жесты из категории «Я склонен к доверительным отношениям»

Жесты человека, который склонен к доверительным отношениям, направлены в сторону собеседника. Любой невербальный сигнал, будь то перечисляющий жест, его поза, развернутые в вашу сторону носки его ботинок, он направит в вашу сторону.

Дистанция. Если ваш собеседник соблюдает дистанцию до 70 см, это означает, что он знает нормы этикета и не пытается вторгнуться в ваше личное пространство. Если дистанция сократилась до 50 см или менее, вы можете понять, что человек вам доверяет.

Прикосновения. Если человек легко может до вас дотронуться, похлопать вас по плечу, поправить ваш галстук или шарф, можете быть уверены – вам доверились.

Мимика человека, который проникся к вам доверием, очень благодушна. Человек будет часто вам улыбаться, открыто смеяться, не сдерживая свои эмоции, так как вы ему нравитесь и ему нечего смущаться в вашей компании.

Копирование. Человек, который проникся к вам доверием, может копировать ваши жесты, фразы, интонации. Часто это происходит неосознанно и делается потому, что хочется быть чуть похожим на вас.