Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
МОСКВА • Издательство «ДЕЛО» • 1997Стр 1 из 278Следующая ⇒
Уроки американского менеджмента.............................................................................................................................. 6 Предисловие........................................................................................................................................................................ 15 Часть первая: элементы организаций и процесса управления......................................... 17 Глава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕ......................................................... 17 Введение............................................................................................................................................................................... 17 Что обеспечивает успех организаций?...................................................................................................................... 17 Организации........................................................................................................................................................................ 19 Кто такие менеджеры, и что они делают?.............................................................................................................. 23 Управление, направленное на успех.............................................................................................................................. 31 Резюме................................................................................................................................................................................... 39 Литература........................................................................................................................................................................ 40 ГЛАВА 2: эволюция управленческой мысли........................................................................................................ 41 Введение............................................................................................................................................................................... 41 ДРЕВНЯЯ ПРАКТИКА - НОВАЯ НАУКА..................................................................................................................... 41 Подходы на основе выделения различных школ........................................................................................................ 43 Процессный подход........................................................................................................................................................... 48 Системный подход............................................................................................................................................................ 52 Ситуационный подход..................................................................................................................................................... 55 Резюме................................................................................................................................................................................... 57 Ситуация для анализа: Меняющиеся трудовые ресурсы....................................................................................... 58 Литература:....................................................................................................................................................................... 59 глава 3: ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ.................................................................................................... 60 Введение............................................................................................................................................................................... 60 Внутренние переменные................................................................................................................................................... 60 Взаимосвязанность внутренних переменных............................................................................................................. 73 Резюме................................................................................................................................................................................... 75 Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работы................................................................. 76 Вопросы................................................................................................................................................................................... 76 Литература........................................................................................................................................................................ 76 ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕ................................................................................................................... 78 Введение............................................................................................................................................................................... 78 Организация и ее среда.................................................................................................................................................... 78 Характеристики внешней среды.................................................................................................................................. 80 Среда прямого воздействия........................................................................................................................................... 82 Среда косвенного воздействия...................................................................................................................................... 87 Международное окружение........................................................................................................................................... 90 Резюме................................................................................................................................................................................... 96 Ситуация для анализа: Дерегулирование работы авиалиний.............................................................................. 97 Литература........................................................................................................................................................................ 98 ГЛАВА 5: СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ЭТИКА................................................................................. 100 Введение............................................................................................................................................................................. 100 Роль бизнеса в обществе............................................................................................................................................... 100 Социальная ответственность на практике........................................................................................................... 104 Этика и современное управление............................................................................................................................... 106 Повышение показателей этичности поведения..................................................................................................... 108 Резюме................................................................................................................................................................................ 110 Ситуация для анализа: Современная этика: дело Э. Ф. Хаттона.................................................................... 111 Литература...................................................................................................................................................................... 112 Часть 1.................................................................................................................................................................................... 114 Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 114 Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 115 Часть вторая: связующие процессы......................................................................................................... 117 Глава 6: КОММУНИКАЦИИ.......................................................................................................................................... 117 Введение............................................................................................................................................................................. 117 Процесс коммуникаций и эффективность управления......................................................................................... 117 Коммуникационный процесс........................................................................................................................................ 120 Межличностные коммуникации.................................................................................................................................. 124 Организационные коммуникации................................................................................................................................ 130 Резюме................................................................................................................................................................................ 134 Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон».................................... 135 Литература...................................................................................................................................................................... 136 ГЛАВА 7: ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ................................................................................................................................. 138 Введение............................................................................................................................................................................. 138 Природа процесса принятия решений...................................................................................................................... 138 Рациональное решение проблем.................................................................................................................................. 143 Другие факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений................................................. 147 Резюме................................................................................................................................................................................ 152 Ситуация для анализа: Три спорных решения........................................................................................................ 153 Литература...................................................................................................................................................................... 154 ГЛАВА 8: МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ..................................................................................... 155 Введение............................................................................................................................................................................. 155 Наука управления............................................................................................................................................................ 155 Моделирование................................................................................................................................................................ 157 Методы принятия решений......................................................................................................................................... 168 Методы прогнозирования............................................................................................................................................. 170 Резюме................................................................................................................................................................................ 173 Ситуация для анализа: Прогнозирование посещений стадиона....................................................................... 174 Литература...................................................................................................................................................................... 175 Часть вторая........................................................................................................................................................................ 177 Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 177 Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 178 ГЛАВА 9: СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ................................................................................................... 180 Введение............................................................................................................................................................................. 180 Сущность, функции и выгоды стратегического планирования......................................................................... 180 Цели организации............................................................................................................................................................ 184 Оценка и анализ внешней среды.................................................................................................................................. 191 Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации.................................... 193 Изучение стратегических альтернатив................................................................................................................... 196 Резюме................................................................................................................................................................................ 201 Ситуация для анализа: Стратегическое планирование на фирме «Сирс».................................................... 202 Литература...................................................................................................................................................................... 203 ГЛАВА 10: ПЛАНИРОВАНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ................................................................................. 204 Введение............................................................................................................................................................................. 204 Реализация стратегического плана.......................................................................................................................... 204 Япония................................................................................................................................................................................ 206 США.................................................................................................................................................................................... 206 Управление реализацией стратегического плана и контроль за его выполнением..................................... 208 Оценка стратегического плана................................................................................................................................... 213 Качественные................................................................................................................................................................... 214 Резюме................................................................................................................................................................................ 216 Ситуация для анализа: Последовательная реализация стратегии на фирме «Тойз'Р'Ас»....................... 216 Литература...................................................................................................................................................................... 217 ГЛАВА 11: ОРГАНИЗАЦИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПОЛНОМОЧИЯ.............................................................. 219 Введение............................................................................................................................................................................. 219 Делегирование, ответственность и полномочия................................................................................................... 219 Линейные и аппаратные (штабные) полномочия.................................................................................................. 223 Эффективная организация распределения полномочий...................................................................................... 229 Резюме................................................................................................................................................................................ 234 Ситуация для анализа: Организация фирмы «Федерал Экспресс».................................................................. 235 Литература...................................................................................................................................................................... 236 ГЛАВА 12: ПОСТРОЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ............................................................................................................... 236 Введение............................................................................................................................................................................. 236 Выбор структуры........................................................................................................................................................... 236 Департаментализация.................................................................................................................................................. 239 Адаптивные структуры................................................................................................................................................ 245 Централизованные и децентрализованные организации..................................................................................... 250 Резюме................................................................................................................................................................................ 254 Ситуация для анализа: Децентрализация командования тактическими ВВС США.................................. 255 ГЛАВА 13: МОТИВАЦИЯ................................................................................................................................................. 257 Введение............................................................................................................................................................................. 257 Смысл и эволюция понятия мотивация.................................................................................................................... 257 Содержательные теории мотивации...................................................................................................................... 261 Процессуальные теории мотивации......................................................................................................................... 269 Мотивация и компенсация........................................................................................................................................... 274 Резюме................................................................................................................................................................................ 275 Ситуация для анализа: клуб 100................................................................................................................................. 276 Литература...................................................................................................................................................................... 277 ГЛАВА 14: КОНТРОЛЬ..................................................................................................................................................... 279 Введение............................................................................................................................................................................. 279 Сущность и смысл контроля........................................................................................................................................ 279 Процесс контроля........................................................................................................................................................... 284 Поведенческие аспекты контроля.............................................................................................................................. 290 Характеристики эффективного контроля.............................................................................................................. 292 Информационно-управляющие системы в планировании и контроле............................................................. 296 Резюме................................................................................................................................................................................ 303 Ситуация для анализа: Контроль в корпорации «Дженерал Электрик Кредит»....................................... 304 Литература...................................................................................................................................................................... 305 Часть 3.................................................................................................................................................................................... 306 Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 306 Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 307 Часть четвертая: групповая динамика и руководство............................................................ 310 ГЛАВА 15: ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА........................................................................................................................ 310 Введение............................................................................................................................................................................. 310 Группы и их значимость................................................................................................................................................ 310 Развитие неформальных организаций и их характеристики............................................................................ 313 Управление неформальной организацией................................................................................................................. 317 Как повысить эффективность групп........................................................................................................................ 318 Резюме................................................................................................................................................................................ 326 Ситуация для анализа: Участие трудящихся в управлении............................................................................... 327 Литература...................................................................................................................................................................... 328 ГЛАВА 16: РУКОВОДСТВО: ВЛАСТЬ И ЛИЧНОЕ ВЛИЯНИЕ............................................................................ 330 Введение............................................................................................................................................................................. 330 Власть, влияние, лидер................................................................................................................................................... 330 Формы власти и влияния............................................................................................................................................... 333 Убеждение и участие.................................................................................................................................................... 341 Практическое использование влияния....................................................................................................................... 344 Резюме................................................................................................................................................................................ 345 Ситуация для анализа: Использование власти в отрасли, производящей компьютеры........................... 346 Литература...................................................................................................................................................................... 347 ГЛАВА 17: ЛИДЕРСТВО: СТИЛЬ, СИТУАЦИЯ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ............................................................. 348 Введение............................................................................................................................................................................. 348 Обзор теорий лидерства.............................................................................................................................................. 348 Поведенческий подход к лидерству........................................................................................................................... 349 Стиль, удовлетворение и производительность..................................................................................................... 354 Ситуационные подходы к эффективному лидерству........................................................................................... 357 Адаптивное руководство. заключительные замечания........................................................................................ 363 Резюме................................................................................................................................................................................ 364 Ситуация для анализа: Виктор Киам и электробритва «Ремингтон»........................................................... 366 Литература...................................................................................................................................................................... 366 ГЛАВА 18: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ, ИЗМЕНЕНИЯМИ И СТРЕССАМИ........................................ 368 Введение............................................................................................................................................................................. 368 Природа конфликта в организации........................................................................................................................... 368 Управление конфликтной ситуацией........................................................................................................................ 373 Природа организационных измерений....................................................................................................................... 375 Управление изменениями............................................................................................................................................... 378 Организационное развитие.......................................................................................................................................... 384 Природа стресса............................................................................................................................................................. 389 Стрессовый стиль жизни............................................................................................................................................. 394 Резюме................................................................................................................................................................................ 395 Ситуация для анализа: Перемены в «Бэнк оф Америка»..................................................................................... 396 Литература...................................................................................................................................................................... 397 Часть 4.................................................................................................................................................................................... 399 Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 399 Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 400 Часть пятая: обеспечение эффективности деятельности организации............... 402 ГЛАВА 19: УПРАВЛЕНИЕ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ....................................................................................... 402 Введение............................................................................................................................................................................. 402 Формирование трудовых ресурсов............................................................................................................................ 403 Развитие трудовых ресурсов...................................................................................................................................... 407 Повышение качества трудовой жизни..................................................................................................................... 414 Резюме................................................................................................................................................................................ 418 Ситуация для анализа: Управление кадрами в условиях сокращения численности занятых................... 419 Литература...................................................................................................................................................................... 420 ГЛАВА 20: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: СОЗДАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.................... 422 Введение............................................................................................................................................................................. 422 Системный подход к управлению операциями....................................................................................................... 422 Вопросы этики в управлении производством........................................................................................................ 428 Проектирование изделий и процессов в производстве....................................................................................... 429 Проектирование продуктов и процессов в сфере услуг...................................................................................... 431 Производственные мощности, месторасположение, проектные решения................................................... 432 Проектирование работ и нормирование труда.................................................................................................... 435 Резюме................................................................................................................................................................................ 436 Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления........................................................................ 438 Литература...................................................................................................................................................................... 438 ГЛАВА 21: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВОМ: ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 440 Введение............................................................................................................................................................................. 440 Оперативное управление производством................................................................................................................ 440 Планирование выпуска продукции............................................................................................................................. 440 Управление запасами..................................................................................................................................................... 442 Оперативное управление производством................................................................................................................ 447 Управление проектами.................................................................................................................................................. 448 Методы управления проектами................................................................................................................................. 449 Обеспечение качества.................................................................................................................................................... 451 Резюме................................................................................................................................................................................ 455 Ситуация для анализа: Серьезная ошибка.............................................................................................................. 456 Литература...................................................................................................................................................................... 457 ГЛАВА 22: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ: КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД................................ 458 Введение............................................................................................................................................................................. 458 Комплексный подход к вопросам производительности...................................................................................... 458 Управление по критерию производительности.................................................................................................... 465 Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности................. 471 Новое в управлении производительностью труда................................................................................................ 474 Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производству потребительских товаров 475 Литература...................................................................................................................................................................... 476 Часть 5.................................................................................................................................................................................... 478 Ситуация для анализа 1................................................................................................................................................ 478 Ситуация для анализа 2................................................................................................................................................ 479 Глоссарий............................................................................................................................................................................ 481
|