![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Для сотрудников торговли и сферы обслуживания
Специализированный тренинг Цель тренинга: повысить эффективность работы персонала за счет формирования умений и навыков, способствующих успешным продажам и развития эмоциональной компетентности.
1. Установление психологического контакта с клиентом. 2. Экспресс-диагностика типов личности. Самонастрой на общение с различными типами клиентов. 3. Особенности голоса как инструмента общения с клиентами. (Интонация, тембр, темп, ритмика) 4. Учет полоролевых отношений в контакте (пол, возраст пациента). 5. Техники комплимента. 6. Техники работы с возражениями: скрытый смысл возражений, типы возражений, способы их преодоления. 7. Работа с эмоциями, эмоциональная подстройка. 8. Презентация ассортимента и услуг - что и сколько сказать (состав, конкурентные преимущества и специальные предложения). 9. Как управлять конфликтными ситуациями. Техники снятия напряжения. 10. Как вести себя при жалобах и рекламациях.
Применяемые методы: дискуссии, ролевые игры, индивидуальные, парные и групповые упражнения, анализ видеосъемки, разбор сложных случаев из практики участников.
|