Концептуальна модель системи

«Виступи в театрах»

1). Яка міжнародна організація стандартизації є найвідомішою?

Міжнародна організація зі стандартизації (англ. International Organization for Standardization, ISO) — міжнародна організація, метою діяльності котрої є ратифікація розроблених спільними зусиллями делегатів від різних країн стандартів.

2) Нові стандарти народжуються відповідно до скількох принципів?

Нові стандарти народжуються відповідно до трьома принципів. По-перше, вони є результатом консенсусу всіх зацікавлених сторін - виробників, постачальників, споживачів, професійних розроблювачів, урядових і дослідницьких організацій. По-друге, стандарти мають дійсно світове поширення і задовольняють як виробників, так і споживачів. По-третє, поява нових стандартів диктується винятково вимогами вільного ринку, а не чиєюсь злою або доброю волею. Якщо ринок дозрів для нового стандарту, то такий стандарт з'являється. Процес створення нового стандарту включає три етапи. Звичайно ініціатива його розробки виходить від виробників, що доводять базові пропозиції стандарту до свого представника в ISO. Якщо ця організація визнає доцільність появи нового стандарту, то відповідна робоча група визначає технічну область, на якій передбачуваний стандарт буде поширюватися. На другому етапі йде виробітку технічних специфікацій, у ході якої представники різних країн прагнуть до досягнення консенсусу. На заключному етапі перша версія стандарту затверджується (за стандарт повинно проголосувати 75% кворуму) і публікується. З цього моменту стандарт стає офіційним (ISO International Standard). В міру удосконалювання технологій, появи нових матеріалів, методів опрацювання, підвищення вимог до якості і надійності виробів виникає необхідність у перегляді стандартів. У ISO існує правило: усі стандарти повинні переглядатися не рідше одного разу в п'ять років. Сьогодні ISO належить 9300 різних стандартів, опис яких займає 170700 сторінок тексту англійською мовою.

3) У ISO існує правило: усі стандарти повинні переглядатися не рідше одного разу в скільки років?

У ISO існує правило: усі стандарти повинні переглядатися не рідше одного разу в п'ять років.

4) Де знаходиться центральний секретаріат ISO, штаб-квартира?

Центральний секретаріат ISO, штаб-квартира якого знаходиться в Женеві, Швейцарія.

5) Чи обмежується сфера діяльності ISO конкретною технологічною областю?

Сфера діяльності ISO не обмежується якоюсь конкретною технологічною областю. Організацію цікавить усе і вся, за винятком електротехніки й електроніки (ці напрямки контролює International Electrotechnical Commission - IEC).

6) Чи можливе прийняття стандарту після досягнення консенсусу між кваліфікованою більшістю членів комітету?

Роботу комітетів курують найбільші організації - члени ISO: AFNOR, ANSI, BSI, CSBTS, DIN, SIS і ін. Прийняття стандарту можливо тільки після досягнення консенсусу між кваліфікованою більшістю членів комітету.

Центральний секретаріат ISO, штаб-квартира якого, публікує вихідні версії стандартів, підготовлені комітетами, і розсилає їхнім членам ISO для ознайомлення і голосування. Що регулярно видається бюлетень " ISO Momento" містить докладну інформацію про структуру і діяльність усіх технічних комітетів.

7) Як позначається національний стандарт абревіатурою?

Цей стандарт є тотожний переклад ISO 9000: 2005 Quality management systems – Fundamentals and vocabulary (Системи управління якістю). Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт, – ТК 93 «Системи управління якістю, довкіллям та безпечністю харчових продуктів» (підкомітет ПК 93/1 «Системи управління якістю»).

8) Чи можливо підправляти міжнародний стандарт у певних областях чи при певних місцевих умовах?

Міжнародний стандарт можна застосовувати прямо, чи модифікувати для кращої відповідності місцевим умовам.

9) При якій кількості критеріїв будується оцінка стандарту?

Оцінка будується по 28 критеріях, розбитим на сім категорій: 1. Лідерство на ринку. 2. Інформація й аналіз. 3. Стратегія планування якості. 4. Керування персоналом. 5. Керування якістю. 6. Досягнуті якісні результати. 7. Думки клієнтів.

10) Яка головна мета Baldrige Award?

Головна мета Baldrige Award - навчити організації створювати конкурентноздатні продукти.

11) Скільки основних цілей переслідувалось при створенні Baldrige Award?

При створенні Baldrige Award переслідувалися три основні цілі:

- донести до промислових кіл важливість ідеї постійного удосконалювання якості технологічних процесів;

- стимулювати компанії до впровадження систем керування якістю;

- зробити загальним надбанням інформацію про будь-які нові стратегії і методики, що сприяють підвищенню якості.

12) Щороку Baldrige Award проводить нагородження компаній, що домоглися видатних успіхів в області якості. Оцінка будується на якій кількості категорій?

Оцінка будується по 28 критеріях, розбитим на сім категорій: 1. Лідерство на ринку. 2. Інформація й аналіз. 3. Стратегія планування якості. 4. Керування персоналом. 5. Керування якістю. 6. Досягнуті якісні результати. 7. Думки клієнтів.

13) Як ведуться роботи в області інформаційних технологій ISO та IEC?

Роботи в області інформаційних технологій ведуться ISO і IEC (Робочий комітет JTC 1) спільно.

14) Хто є директором Baldrige National Quality Program при Національному американському інституті науки і техніки?

Керт Рейманн, директор Baldrige National Quality Program при Національному американському інституті науки і техніки (NIST).

15) Стандарт ISO - найефективніший засіб у боротьбі за якість?

Для 80% компаній відповідність продукції стандартам ISO 9000 є головним критерієм вибору постачальника. Причина цього, мабуть, у тому, що покупцю приємно усвідомлювати, що кожний гвинтик, роз’єднаання або мікросхема тільки що купленої речі виготовлені по одній і тій же налагодженій і стабільній технології, а правдивість слів виробника гарантується незалежною аудиторською фірмою. Таким чином, стандарти якості ISO 9000 мають дуже непряме відношення до якості готових виробів.

16) Що набуває першорядне значення програмного забезпечення?

У сучасному світі розробка ПЗ перетворилася в одну із найдорожчих індустрій і будь-які вузькі місця в технологічному процесі його створення можуть привести до небажаних результатів. Подовження термінів розробки ПЗ загрожує подорожчанням кінцевого продукту, а не виявлені в ході тестування помилки приводять як мінімум до зниження його продуктивності. Примітивні помилки, невиразні повідомлення і неохайний інтерфейс дратують користувачів, що у підсумку вибирають більш якісний продукт конкурента, а фірма ризикує загубити не тільки клієнтів, але і свою частку ринку. Отже, якість ПЗ набуває першорядне значення.

17) Чи допомагають міжнародні стандарти долати технічні бар'єри в міжнародній торгівлі?

Міжнародні стандарти допомагають долати технічні бар'єри в міжнародній торгівлі, що спричинюються відмінностями стандартів розроблених окремо кожною нацією.

18) На що орієнтована Baldrige Award?

З своєї сторони, Baldrige Award орієнтована на види діяльності, що сприяють підвищенню конкурентноздатності компаній і передбачають для досягнення цього різні способи: за рахунок звертання особою до ринку і клієнтів, націленості на кінцевий результат, постійного удосконалювання ділових процесів, тісної прив'язки до загальної стратегії бізнесу, інтеграції процесів на основі аналізу, підвищення кваліфікації персоналу, розширення інформаційних зв'язків.

19) Яка консалтингова фірма брала участь у розробці шаблонів для стандартів документації, котра надається при поданні документів на стандартизацію?

На практиці це виглядає так: компанія, що вирішила підтримати стандарти ISO 9000, документально описує кожний технологічний процес, а деяка аудиторська фірма перевіряє, наскільки реальні процеси відповідають складеним описам. Для підтримки статусу " сертифікованості" компанії повинні регулярно проходити аудиторську перевірку. При всіх недоліках стандартів ISO 9000, їх популярність зростає.

20) Де найбільш популярний результат стандартизації Baldrige Award?

Baldrige National Quality Award (коротко Baldrige Award), дуже популярного в США.