Этика речевого общения. Деловой этикет

Контрольные вопросы:

1. Понятие речевого этикета.

2. Формулы речевого этикета и их использование в конкретных речевых ситуациях.

3. Основы делового этикета: подготовка и ведение деловых бесед; ведение делового телефонного разговора.

Литература для конспектирования (по выбору):

1. Введенская Л. А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. - Ростов н/Д: Феникс, 2001., С. 139 -162.

2. Даренская Н.А., Буянкина Н.Н. Культура речи: Учебное пособие. - Барнаул: Изд-во АГАУ, 2002., С. 49-70

3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. - М.: «Ось 89», 2000. – 240 с.;

4.Русский язык и культура речи: Учебник / Под ред. проф. В.И.Максимова. – М.: Гардарики, 2000. – С.149-175.

5.Данцев А.А. Нефедова Н.В. Русский язык и культура речи для технических вузов. – Ростов н/Д: Феникс, 2001., С. 36-75.

Практикум

Задание 1.Объясните этикетные нормы использования обращений «господин», «госпожа». Приведите примеры.

Задание 2. Укажите существующие этикетные формулы выражения благодарности.

Задание 3. Сформулируйте правила очередности приветствия: первыми приветствуют….

Задание 4. Выберите из скобок нужные выражения и поставьте их вместо точек.

Студент ждет незнакомого ему преподавателя Степанову около аудитории, чтобы получить разрешение присутствовать на занятиях.

-… (Простите. Извините.)

- … (Что вам угодно? Вы ко мне? Что вам? Пожалуйста, я вас слушаю. Да, пожалуйста.)

- …(Здравствуйте. Добрый день.)

- …(Очень рада вас видеть. Какая встреча! Здравствуйте!)

- …(Если не ошибаюсь, товарищ Степанова? Вы преподаватель Степанова? Вы случайно не Степанова?)

- … (Да, вы не ошиблись. Именно.)

- … (Будем знакомы. Давайте познакомимся. Разрешите представиться. Я Сергей Иванов.)

- …Я вас слушаю… (Иванов, студент Иванов, Сергей Иванов).

- … (Простите, я не знаю вашего имени-отчества. (Позвольте узнать ваше имя-отчество.)

- Нина Александровна.

- … (Очень рад. Очень приятно). Нина Александровна, я хочу просить разрешения присутствовать на ваших занятиях. Дело в том, что моя дипломная работа посвящена философии античного периода, а у вас сегодня как раз эта тема.

- Пожалуйста, ничего не имею против.

Задание 5. Прочитайте примеры. Объясните использование выражений неопределенного отказа.

1. Я постараюсь выступить у вас с лекцией, но точно не обещаю.

2. Пока я еще не знаю, буду ли я свободен в пятницу вечером.

3. Может быть, я зайду в универсам, если буду проходить мимо.

4. Возможно, к 7 часам я уже смогу дать ответ.

5. Вряд ли я смогу навестить тебя на этой неделе.

6. Наверное, я не смогу ответить на этот вопрос. Но еще подумаю.