Управленческие решения как важная функция менеджмента. Процесс принятия управленческих решений.

Управленческое решение определяется как " социальный акт, подготовленный на основе вариантного решения и оценки, принята в установленном порядке, имеющий директивное, общеобязательное значение, содержании постановку целей и обоснование средств их осуществления, организующий практическою деятельность субъектов и объектов управления.

Термин решение скрывает в себе самые разнообразные решения, к если мы хотим представить решение во всех аспектах, необходимо назвать разные признаки классификации.

Применительно к субъекту управления, т.е. к тому, принимает решения, решения делятся на единоличные, коллегиальные, коллективные.

По степени охвата объекта или по сфере действия: решения общие (глобальные), частные, локальные.

По характеру решения или воздействия задач /или по значению в достижении цели/: стратегические и тактические.

По содержанию или по сферам отношений /по преобладающему характеру/: политические решения, экономические, технические, юридические, социальные, организационные и т.д. Все эти решения взаимосвязаны. Например, нет технических решений, которые не затрагивали бы, как правило, экономическую и социальную стороны.

По периоду действия: прогнозные, перспективные, текущие.

По степени жесткости требований к исполнению или по степени обязательности: категорические и рекомендательные.

По степени точности: приблизительные и оптимальные.

По времени действия: длительного действия, непрерывно действующие решения, решения с прерывным сроком действия, повторяющиеся решения, разовые решения, оперативные решения, временные решения.

По характеру влияния на объект: прямые, косвенные.

По источнику принятия решений или по степени активности участников процесса выработки решение: инициативные, по указанию директивных организации, под влиянием внешней среды.

По условиям реализации решений: в условиях строгой определенности, в условиях неопределенности, в условиях риска.

По методам обоснования: формализуемое - составление оптимального графика отгрузки товара для складов и центров розничной торговли с применением линейного программирования;

С точки зрения типа работы или предопределенности управленческие решения принято делить на: стандартные (рутинные, программируемые), нестандартные (творческие, непрограммируемые).

В зависимости от условий, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности и риска (неопределенности). (Некоторые авторы рассматривают решения, принимаемые в условиях риска и неопределенности раздельно.)

В зависимости от Индивидуальных стилей принятия решений: Решения уравновешенного типа — свойственны людям, которые приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Импульсивные решения — характерны для людей, у которых процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Такой человек относительно легко генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. Инертные решения — являются результатом очень неуверенного и осторожного поиска.

В зависимости от преобладающего влияния одного из них выделяют интуитивные, адаптационные и рациональные решения.

По уровню принятия решения: организация в целом, структурные подразделения, функциональные службы, отдельные работники; или одноуровневые, многоуровневые;

По количеству целей: одноцелевые, многоцелевые.

ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К УПРАВЛЕНЧЕСКИМ РЕШЕНИЯМ.

Управленческие решения должны отвечать определенным требованиям, соблюдение которых является необходимым условием обеспечения оптимальности и эффективности процесса управления в целом.

1.Обоснованность и реальность

2. Принятие в условиях исчерпывающей и оптимальной информации.

3. Оперативность или своевременность разработки и реализации управленческого воздействия.

4. Оптимальность.

5.Согласованность или непротиворечивость с ранее принятыми решениями

6. Компетентность. Требование компетентности - это заграждение от дилетанства. управлять должен тот, кто знает дело, решать должен тот, кто знает дело.

7. Полномочность или правомочность (технологическая властность). Управленческое решение должно приниматься только субъектом управления.

8. Решение должно быть четким, лаконичным, определенным, ясным.

9. Экономичность. Предполагает обеспеченность цели наименьшими затратами.

10. Реализуемость - это реальная осуществимость управленческого решения, то есть учет всех общих и частных ограничений, ресурсов, требований и т.д.

11. Надежность - обеспечение долговечности, жизненности управленческих решений на все то время, в течение которого существуют объективные факторы, породившие это решение.

12. Реальность - заключается в практической осуществимости, должны быть четко определены объемы и сроки.

Процесс разработки и принятия решения осуществляется в такой последовательности этапов.

Диагностика проблемы — формулировка и обоснование проблемы.

Проблема — сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения, изучения и исследования. Она отражает либо потенциальную возможность повышения эффективности работы, либо разницу между существующим и желаемым состоянием системы, между существующим и желаемым выходом системы. Состояние и выход производственной системы характеризуются с помощью показателей. Это обычно отражается названием проблем.

После выявления проблемы главная задача менеджера — ее четкое формулирование. От формулировки проблемы зависят важные элементы управленческого решения — определение целей и задач.

Выявление цели или комплекса целей, которые достигаются при разрешении поставленной проблемы, позволяет конкретизировать набор задач, решение которых обеспечивает достижение установленных целей.

Формулировка ограничений и критериев для принятия решения.

Ограничения корректирующих действий сужают возможности принятия, решений. Перед тем как переходить к следующему этапу процесса, руководитель должен беспристрастно определить путь ограничений и только потом выявлять альтернативы. К числу некоторых общих ограничений можно отнести: недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт; потребность в технологии, еще не разработанной или слишком дорогой; неспособность закупить ресурсы по приемлемым ценам и т.п.

Реализация решений, как правило, всегда связана с потреблением трудовых, материальных, энергетических, финансовых и других ресурсов. Соответственно этому выбираются и критерии оценки решений.

В качестве критериев выбора варианта решения могут приниматься различные показатели: наименьшие затраты, максимизация объема производства, максимальное использование оборудования, ценность решения с социальной точки зрения и др. в зависимости от цели решаемой задачи.

В том случае, если решения принимаются по одному критерию, оно является простым решением.. Решение, принимаемое по нескольким критериям, не сводимых к одному, мы будем называть сложным решением.

3.Формулировка и отбор возможных вариантов решения.

При формировании альтернатив решения менеджер всегда сталкивается с неопределенностью. Поэтому естественным продолжением структуризации данных, особенно при формировании множества исходов, является прогнозирование: возможность реализации каждого варианта его реализации.

После прогнозирования менеджер способен из множества потенциально возможных вариантов выделить желательные, которые определяются по желательности исходов. Это еще не предпочтение, на основе которого осуществляется выбор некоторого «наилучшего» варианта.

Однако менеджер уже определяет те или иные качественные признаки отсечения (ограничения) нежелательных вариантов — социальные ограничения, моральные мотивы и т.п. Последовательное наложение все новых и новых ограничений подобного рода может значительно сузить множество осуществимых вариантов. Таким образом, проблема нахождения наилучшего решения распадается как бы на две части. Первая часть проблемы заключается в том, как из множества возможных вариантов отобрать рациональные, а вторая — в том, как из сравнительно небольшого числа рациональных вариантов выбрать наилучший.

При отборе вариантов используются в основном эвристические методы, основанные на логике.

4. Выбор лучшего варианта решения.

На этапе выявления альтернатив из ряда желательных решений выбирается лучший вариант решения. С этой целью конечный результат реализации каждого варианта тщательно изучается и сопоставляется с принятым для данной проблемы критерием (или критериями).

По результатам сравнения вариантов решений выбирается наиболее целесообразный для конкретных условий вариант, который обеспечивает наиболее эффективное достижение поставленной цели. По существу это является принятием решения по проблеме.