Понятие и особенности делового общения

Если рассмотреть предметы и цели общения людей, то можно выделить четыре возможные функциональные ситуации общения:

– цель общения заключена в нём самом;

– цель общения состоит в приобщении партнёра к опыту и ценностям инициатора общения;

– цель общения – приобщение самого инициатора к ценностям партнера;

– цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов.

Деловое (профессиональное) общение относится к последней ситуации.

Деловое общение – это общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и др.

Наиболее простая модель общения представлена на рис 1.

С₁ С₂

С₁ и С₂ – субъекты общения

Рис.1. Модель общения

В качестве субъекта общения может выступать как индивидуум, так и группа.

В деловом общении предметом общения является дело. Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности (рис. 2).

Основные отличительные признаки и особенности делового общения:

1. Деловое общение планируется заранее и направлено на достижение определённых целей, лежащих вне самого взаимодействия партнёров.

2. Число обсуждаемых тем обычно ограничено поставленной целью.

3. Партнёр в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта.

4. Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.

Дело

С₁ С₂

С₁ и С₂ – субъекты общения

Рис.2. Модель делового общения

5. Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество (т.е. деловое общение всегда связано с необходимостью сделать те или иные выводы на основе полученной информации и выработать соответствующие решения).