Мотивирующие факторы

Задание: Разбейте своих сотрудников на категории

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Вопросы на отношение и мотивацию

1. Что для Вас наиболее ценно в работе у нас (расставить по приоритетам: 1; 2; 3; 4)

Деньги: _________________ Работа в команде: _______________

Карьерный рост: _________ Интересная работа: ______________

Каких целей Вы стремились или стремитесь достичь в своей карьере?

Если мы примем Вас на работу, чего Вы надеетесь достичь, работая здесь?

Почему наша клиника должна заинтересоваться Вами?

Какова Ваша цель в жизни?

Считаете ли Вы, что люди могут становиться лучше?

Задание: Составьте свой список вопросов на мотивацию

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Миссия и цель

Основная цель нашей компании:

Создание самого лучшего, высокорентабельного, медицинского центра в _____________ (город) предоставляющего __________________________________ (перечисление услуг).

Миссия:

Предоставлять качественные медицинские и профессиональные реабилитационные услуги, повышающие качество жизни за счет улучшения здоровья и внешности, снятия стресса, повышения образования в области здорового образа жизни.

Задание: Пропишите свою миссию и цель

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Описание должности

• Название должности

• Цели и миссии компании, общие правила сотрудников

• Руководитель (кому подчиняется и отчитывается)

• Цель должности

• Ответственность и обязанности (перечислите основные действия, которые необходимо выполнять в этой должности)

• Ожидаемый результат

• Показатели и статистики (KPI) для каждого результата напишите как это можно измерить;

• Навыки и знания (перечислите необходимые минимальные знания и навыки, которые необходимы для выполнения обязанностей)

• Условия работы (материальные и нематериальные)

Стандарты должности

• Цель, миссия, девиз, кредо

• Обязанности и должностные инструкции

• Организационная политика

• Общие обязанности штатного сотрудника

• Основные функции и обязанности

• Внутренние правила для сотрудников

• Правила внешнего вида

• Принципы работы с клиентами

• Принципы работы с недовольными клиентами

• Система штрафов и наказаний

• Техника продаж и тренировки по продажам

Задание: Составьте свои стандарты должности

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Скрипты

• Общие правила + что запрещено делать

• Скрипт разговора по телефону

• Алгоритм работы с первичным клиентом

• Клиент заходит в центр

• Клиент расплачивается

• Общение с потенциальным клиентом

• Общение с постоянным клиентом

• «Новая акция»

• Продажа дополнительных услуг

• Как работать с возражениями клиентов (отработка всех возражений)

• Обзвон первичных клиентов

• Обзвон «спящих» клиентов

Задание: Составьте свои скрипты

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание: Сделать статистики:

• По доходу

• По выработке общей

• По выработке каждого специалиста

• По новым клиентам

• По общему количеству клиентов

• По перезаписи

• По откликам

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Мотивирующие факторы

1. Факторы, которые позволяют принять решение работать или нет, оставаться в компании, комфортно существовать:

- Политика компании и ведение дел

- Контроль

- Условия работы

- Заработная плата

- Взаимоотношения на работе

- Статус

2. Мотиваторы. Повышают эффективность и достижения:

- Достижение

- Признание

- Продвижение

- Рост

- Бонусы

- Призы

- Обучение

- Игры